1.主要内容 阐述工匠之心的内涵和重要性，如何体现在产品创新过程当中 2,基本概念和知识点 ■工匠之心：制造者对产品极致的追求精神，稳定的质量和不断改善的精神 ■工匠之心的内涵：标准主义、完美主义、秩序主义、专注精神、精确主义 ·培养工匠之心的过程是一个深化职业理想和职业道德的过程：学习工匠精神，就是 要培养职业责任感，树立爱岗散业的职业使命感，培养为创业岗位，服务群体的无稳奉献 精神。同时工匠之心也是在熟悉业务，产品和服务之外，进行创新，培养开拓创新的职业 品格和行为习帽的过程。只有具备工匠之心的创新活动，才能有效的解决用户痛点问题（思 政融入点)， 3.间题与应用（能力要求） 喜茶的产品如何体现工匠精神？我们在中华民族伟大复兴时代如何培养自己的工匠精 神2 第二节如何实现产品和服务的差异化 1.主要内容 整体产品包括(1)核心产品：(2)形式产品：(3)期望产品：(4)延伸产品：(5)潜 在产品五个层次。产品与产品线，产品组合的类型。 产品和服务的差异化：与竞争对手区别开来的方法 人员和形象的差异化：塑造品牌的魅力的手段。 2.基本概念和知识点 ■产品的层次：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品、潜在产品 ■产品组合的广度，长度，深度，密度，关联度 ■用波士顿矩阵管理企业的产品组合。 ■产品差异化的方法：特色：是指产品的基本功能的某些增补：性能质量：是指产品 主要特点在运用中的水平。一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。耐 用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日操作寿命。可靠性：是指在一定时间内 产品将保持不坏的可能性。可维修性：是指一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度 ·服务的差异化：订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货。送货：是指产品 或服务如何送达顾客。客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供服务。信息系统和提出 建议等服务。安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作。客户培训：是指 对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效地使用供应商设备。维修：是指购买本 公司产品的顾客所能获得的修理服务的水准。多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各 种服务来增加价估 ■人员的差异化：称职：员工具有所需要的技能和知识：谦恭：员工热情友好，尊茧 别人，体贴周到：诚实：员工诚实可信：可靠：员工能终如一、正确无误地提供服务：负贵： 员工能对顾客的请求和问题迅速作出反应。 1．主要内容 阐述工匠之心的内涵和重要性，如何体现在产品创新过程当中 2．基本概念和知识点 ◼ 工匠之心：制造者对产品极致的追求精神，稳定的质量和不断改善的精神 ◼ 工匠之心的内涵：标准主义、完美主义、秩序主义、专注精神、精确主义 ◼ 培养工匠之心的过程是一个深化职业理想和职业道德的过程：学习工匠精神，就是 要培养职业责任感，树立爱岗敬业的职业使命感，培养为创业岗位，服务群体的无私奉献 精神。同时工匠之心也是在熟悉业务，产品和服务之外，进行创新，培养开拓创新的职业 品格和行为习惯的过程。只有具备工匠之心的创新活动，才能有效的解决用户痛点问题(思 政融入点)。 3．问题与应用（能力要求） 喜茶的产品如何体现工匠精神？我们在中华民族伟大复兴时代如何培养自己的工匠精 神？ 第二节 如何实现产品和服务的差异化 1．主要内容 整体产品包括（1）核心产品；（2）形式产品；（3）期望产品；（4）延伸产品；（5）潜 在产品五个层次。产品与产品线，产品组合的类型。 产品和服务的差异化：与竞争对手区别开来的方法。 人员和形象的差异化：塑造品牌的魅力的手段。 2． 基本概念和知识点 ◼ 产品的层次：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品、潜在产品 ◼ 产品组合的广度，长度，深度，密度，关联度 ◼ 用波士顿矩阵管理企业的产品组合。 ◼ 产品差异化的方法：特色：是指产品的基本功能的某些增补；性能质量：是指产品 主要特点在运用中的水平。一致性质量：是指产品的设计和使用与预定标准的吻合程度。耐 用性：是衡量一个产品在自然或重压条件下的预期日操作寿命。可靠性：是指在一定时间内 产品将保持不坏的可能性。可维修性：是指一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度 ◼ 服务的差异化：订货方便：是指如何使顾客能方便地向公司订货。送货：是指产品 或服务如何送达顾客。客户咨询：是指卖方向买方无偿或有偿地提供服务。信息系统和提出 建议等服务。安装：是指为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作。客户培训：是指 对客户单位的雇员进行培训，以便使他们能正确有效地使用供应商设备。维修：是指购买本 公司产品的顾客所能获得的修理服务的水准。多种服务：公司还能找到许多其他方法提供各 种服务来增加价值 ◼ 人员的差异化：称职：员工具有所需要的技能和知识；谦恭：员工热情友好，尊重 别人，体贴周到；诚实：员工诚实可信；可靠：员工能终如一、正确无误地提供服务；负责： 员工能对顾客的请求和问题迅速作出反应