试卷代号：2571 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 消费者信用管理试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、判断题(10题，每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“X”,不需要说明理由) 1.V 2.V 3.V 4.× 5.X 6.X 7.X 8.V 9.X 10. 二、单项选择题(10题，每题2分，共20分，请将正确答案的序号填入该题后的括号内) 1.B 2.C 3.A 4.C 5.D 6.C 7.A 8.D 9.B 10.A 三、多项选择题(5题，每题3分，共15分。请将正确答案的序号填入该题后的括号内) 1.ABD 2.ABCD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABC 四、简答题(4题，每题10分，共40分) 1.简述消费信用环境是如何界定的？ 当前很多研究文献中对于消费信用环境包括微观上的界定和宏观上的界定。(2分) 从微观上讲，消费信用环境是指影响和约束消费信用主体行为决策的一定社会的信用制 度、信用体系等制度环境。(4分) 宏观信用环境方面，消费信用环境是在一定社会中社会行为主体之间赖以建立、培养和发 展信用的背景、基础与客观条件，是国民消费信用体系的基本组成部分。(4分) 2.简述服务信用产生的原因是什么？ 首先，提供服务信用更主要考虑客户方便和专业服务业者和消费者的感情。由于专业服 务有连续性需要的特点，扩大销售是第二位的，稳定当前的客户群可能是更重要的。(5分) 其次，服务业者的服务虽然可以按照小时或者件数计费，但毕竞付出的是劳力，有形的成 本非常低，有些服务业者愿意使用服务信用方式。(5分) 3.简述消费者信用交易中逾期欠款的形成原因有哪几种？ 通常逾期欠款形成的原因有如下几种： (1)新客户没有看懂账单； 2504