当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方 案。摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目，其领域涵盖了管理、 质量、工程、技术、文化、语言等方面。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估做出 规定或建议以保证培训课程的有效实施。 培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程 的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后 都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估， 并给予建议。(2)考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗 拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况做出评估，如游戏活动等。(3)考察学员是否将 所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个 较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土 化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其 培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分 析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。(4)投资回报率，即考查培训投资为 各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具 有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统， 从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。 摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各 事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力 成为摩托罗拉所需人才培养的热土。 根据以上的情况，请回答下面的问题： (1)培训需求分析的方法有哪些？员工的培训需要可以从哪几个层面上分析？ (2)结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？ 306当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方 案。摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目，其领域涵盖了管理、 质量、工程、技术、文化、语言等方面。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估做出 规定或建议以保证培训课程的有效实施。 培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面:(1)考查学员对所学课程 的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后 都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估， 并给予建议。 (2) 考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗 拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况做出评估，如游戏活动等。 (3) 考察学员是否将 所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个 较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土 化进程，设计发展了"中国强化管理培训11" 。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其 培训前的能力水平，接受培训后 个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分 析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。(， 投资回报率，即考查培训投资为 各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于 1992 年推出一个旨在培训一批具 有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统， 从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。 摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各 事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力 成为摩托罗拉所需人才培养的热土。 根据以上的情况，请回答下面的问题: (1)培训|需求分析的方法有哪些?员工的培训需要可以从哪几个层面上分析? (2) 结合摩托罗拉公司培训11 需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法? 306