二、质量是企业竞争力的关键因素 20世纪70年代时，美国马萨诸塞州坎布里奇市的战略计划研究所 为了研究“市场战略对利润水平的影响”，建立了一个数据库。 在数据库建立后的最初10年中，研究人员确实认为市场占有率是 利润的主要来源。但是，后来进行的深入研究却导致了更为深刻 的结论：市场占有率高确实带来利润，然而，持续的高市场占有 率则来自“顾客可感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位 这就是说，能够维持高市场占有率的原因在于顾客对产品或服务 的质量相对于竞争者提供的质量的感觉和评价。相对质量是影响 一个企业市场成就的最重要的因素。 ·美国环球航空公司前质量副总裁约翰·格鲁柯克博士对环球航空 公司的经营状况进行了分析研究。他以顾客的质量评价为标准， 评估了公司47个事业部的148个产品品种，并与竞争公司的560个 品种作了对比。研究结果表明，环球航空公司各事业部的前三名 (以顾客可感觉的质量排序)与最后三名的利润比是3：1。前三 名的单位资产收益率为26.6%，而末三名的为8.9%。前三名的 单位销售利润率为7.2%，末三名则是2.9%。这一研究结果充分 证实了在“市场战略对利润水平的影响中”，相对质量是一项关 键性因素。二、质量是企业竞争力的关键因素 • 20世纪70年代时，美国马萨诸塞州坎布里奇市的战略计划研究所 为了研究“市场战略对利润水平的影响”，建立了一个数据库。 在数据库建立后的最初10年中，研究人员确实认为市场占有率是 利润的主要来源。但是，后来进行的深入研究却导致了更为深刻 的结论：市场占有率高确实带来利润，然而，持续的高市场占有 率则来自“顾客可感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位。 这就是说，能够维持高市场占有率的原因在于顾客对产品或服务 的质量相对于竞争者提供的质量的感觉和评价。相对质量是影响 一个企业市场成就的最重要的因素。 • 美国环球航空公司前质量副总裁约翰·格鲁柯克博士对环球航空 公司的经营状况进行了分析研究。他以顾客的质量评价为标准， 评估了公司47个事业部的148个产品品种，并与竞争公司的560个 品种作了对比。研究结果表明，环球航空公司各事业部的前三名 （以顾客可感觉的质量排序）与最后三名的利润比是3：1。前三 名的单位资产收益率为26.6％，而末三名的为8.9％。前三名的 单位销售利润率为7.2％，末三名则是2.9％。这一研究结果充分 证实了在“市场战略对利润水平的影响中”，相对质量是一项关 键性因素