画降大了 07/2005 CHINA WEST NORMALE UNIVERSITY 第五章旅游业 e本章教学重点 旅游业的性质和特点 旅行社的类型、作用、职能 ¤旅游饭店的类型及在战后的发展趋势 ¤影响旅游者选择旅行方式的主要因素 ¤旅游服务质量的内容及提高旅游服务质量 的途径 冯明义制作07/2005 冯明义制作 ☼旅游业的性质和特点 ☼旅行社的类型、作用、职能 ☼旅游饭店的类型及在战后的发展趋势 ☼影响旅游者选择旅行方式的主要因素 ☼旅游服务质量的内容及提高旅游服务质量 的途径 第五章 旅游业 ☻本章教学重点