《商务交流》教学大纲 适用专业:石邮院各专业 学时数:36学分:2 课程的性质、目的和任务 本课程是一门人文类的公共选修课程。其目的是培养学生在企业内部以及与 外部进行交流的必要技能,最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌 握有关商务交流的知识技能,以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话 交流;掌握准备报告或其它书面交流的专用技术,并领会视觉交流的重要性 本课程力求理论联系实际,模拟一些场景或通过案例教学以增强学生实际交 流技能和技巧,为今后踏上工作岗位打下坚实的基础 二、课程教学的基本要求 了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合;了解群体 决策的优点与不足,可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法;了解有效 演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息 2.理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败;了解群体发展的动 力;掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。 3.了解影响有效交流的因素;掌握所学知识和技巧,针对具体情况能够采 用不同方法应用于各种商务活动中,以实现交流目标 4.掌握如何设计会议议程,了解如何评价会议的有效性:;掌握如何借助辅 助设施成功进行演讲;掌握评价和修改书面文件的方法。 5.了解视图交流方式;理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、 图表和图示的方法。 课程教学内容 (一)交流目标 交流过程 (1)交流目标 (2)如何实现目标 交流的各种形式《商务交流》教学大纲 适用专业：石邮院各专业 学时数：36 学分：2 一、课程的性质、目的和任务 本课程是一门人文类的公共选修课程。其目的是培养学生在企业内部以及与 外部进行交流的必要技能，最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌 握有关商务交流的知识技能，以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话 交流；掌握准备报告或其它书面交流的专用技术，并领会视觉交流的重要性。 本课程力求理论联系实际，模拟一些场景或通过案例教学以增强学生实际交 流技能和技巧，为今后踏上工作岗位打下坚实的基础。 二、课程教学的基本要求 1．了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合；了解群体 决策的优点与不足，可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法；了解有效 演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息。 2．理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败；了解群体发展的动 力；掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。 3．了解影响有效交流的因素；掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采 用不同方法应用于各种商务活动中，以实现交流目标。 4．掌握如何设计会议议程，了解如何评价会议的有效性；掌握如何借助辅 助设施成功进行演讲；掌握评价和修改书面文件的方法。 5．了解视图交流方式；理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、 图表和图示的方法。 三、课程教学内容 （一）交流目标 1．交流过程 （1）交流目标 （2）如何实现目标 2．交流的各种形式