第10章流程信息系统粗略地说可以划分为上游中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM）；中游是企业资源计划系统(ERP）；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。我们门稍微准确点的划分，见图10.1。ERPSCMCRM(a)顾客管理供应商管理企业信息系统销售链管理供应链管理(b)图10.1流程信息系统粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的 说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下 游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。 供应商管理 供应链管理 企业信 息系统 销售链管理 顾客管理 (b) (a) SCM ERP CRM 第10章 流程信息系统 图10.1 流程信息系统