第10章流程信息系统粗略地说可以划分为上游中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM）；中游是企业资源计划系统(ERP）；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。我们门稍微准确点的划分，见图10.1。ERPSCMCRM(a)顾客管理供应商管理企业信息系统销售链管理供应链管理(b)图10.1流程信息系统
粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的 说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下 游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。 供应商管理 供应链管理 企业信 息系统 销售链管理 顾客管理 (b) (a) SCM ERP CRM 第10章 流程信息系统 图10.1 流程信息系统
游能力，库存水平，运送计期，支付条款供应商制造商分销商零售商顾客修理和服务请求，支付订货，回收请求，下游2层层31供应商供应商供应商供产销管理系统图10.2
图10.2 供产销管理系统
公司BAXTER顾客医院1传统递送仓库递送大容仓库医院仓库医院现场2.准时制供应方式仓库大容仓库经常递送医院现场医院仓库3.无库存方式仓库大容仓库医院现场每日递送图10.3无库存、准时制、和传统方式的比较
图10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较
库存数量低于规定采购仓库药下限购门发送快费信息将入库单据传入库采购部门根热仓库送到财务的信意制定票购计个是根据采购计超和手是否合格财务工输入的数据生成采购订单香对供货进行质量检查退货精震察证美与供应供应商供贷财务根据财务根报拿请书票3度付作应付供应商较应收款和应价决定是善付款给应商今装誉医靠客户根据财务和批户的需求信息提供销售策供通过外勤人员反略给批发制定销售策略佛到批发业务的内勤人员批发财务提供回批发提供销款情况售数据内勤人员按照总部的销售策略客户开出销售票图10.4具有采购-供应将票据信息传送到仓库功能的供应商系统将票据信息传送到财务
图10.4 具有采购-供应 功能的供应商系统
制造和生产财务和会计企业系统企务过程组织边界组织边界企务过程企务过程公司范围企务过程销售和市场人力资源图10.5企业管理系统
图10.5 企业管理系统
楼口衣户担能力计划土生产计划工程生更承知专品数肥UAD产马就质物料喷术计划RP报价管理客户服务U路EtA总H闲鞋料活学a本改发主生店特用快心车订P订单管理文传车闲作业、美发生产工程教服管部在温合生产方的销仔理梅料计份库在控制轮料管理应收您国定瓷产赔订单气理集皮博近作主计划和财寿接春车间管垫OS-OE能力有求计划采财管理二，货相丰河医菜有机装无驰力自云国建味工资管理人力徒尊管理应楼快口供皮靠务库就人本管所环调工肾饮用格中图10.6某小型企业ERP系统
图10.6 某小型企业ERP系统
销售电话销售网络销售零售店销售.场地销售服务市场顾客电话中心数据.竞争数据-网站自动服务数据·内容无线数据.数据分析图10.7客户关系管理
图10.7 客户关系管理
拍售指标/分解客户价售分折有售（服务/市场决策分析决策分析战役活动监控市场活动市场管理市场费用市场计划营销战段清在客点卖用控制客户管理聚机价/合司适动/任务报价营理RP线索营理电子营销订单、价格销售管理联系人商机管理商机进程合同/佣金怡用按制ERE机会蓝控快策团人竞争对手销售团产品价格集成平台我用管理服务话合同执行产品快陷继修进程项目、商品服务申话发造酒知结集控制服务管理客户反价受收/应付服务、客户满意度服务进程监控项目实施项目实柜用户管理基数据消息平台第三方接口权限告理系获设置基础数据图10.9集成的客户关系管理系统
图10.9 集成的客户关系管理系统
SCMERPCRM图10.10 ，上中下游的交叉
SCM ERP CRM 图10.10 上中下游的交叉