第四部分：组织中的信息系统 ◆组织中存在有事务处理、知识工作、办公 自动化、决策支持等多种信息子系统应用 ◆组织中的各种应用系统具有不同的结构、 功能与服务对象 ◆组织中“集成”各种应用系统
组织中存在有事务处理、知识工作、办公 自动化、决策支持等多种信息子系统应用 组织中的各种应用系统具有不同的结构、 功能与服务对象 组织中“集成”各种应用系统 第四部分：组织中的信息系统
第四部分：组织中的信息系统 第十一章 事务处理系统 办公自动化系统 第十二章 决策支持系统 专家系统 第十三章 信息系统的发展 及对未来的影响
第四部分：组织中的信息系统 第十一章 事务处理系统 办公自动化系统 第十二章 决策支持系统 专家系统 第十三章 信息系统的发展 及对未来的影响
第十一章事务处理系统 办公自动化系统 第一节 事务处理系统(TPS) 第二节 办公自动化系统(OAS)
第十一章 事务处理系统 办公自动化系统 第一节 事务处理系统（TPS） 第二节 办公自动化系统（OAS）
第一节 事务处理系统(TPS) ◆MIS最低层和最基本的子系统。主要工作是在改进和优 化业务流程的基础上，充分地运用现代信息技术（1T) 手段加工和处理业务信息。 ◆主要功能： 1.及时收集、保存、传递、处理业务数据 2.为标准的业务流程提供数据处理手段 3.建立并维持庞大的业务数据库 4.信息检索一一例行的报告与查询服务 5.监控功能一一维持系统的正常运作
第一节 事务处理系统（TPS） MIS最低层和最基本的子系统。主要工作是在改进和优 化业务流程的基础上，充分地运用现代信息技术（IT） 手段加工和处理业务信息。 主要功能： 1．及时收集、保存、传递、处理业务数据 2．为标准的业务流程提供数据处理手段 3．建立并维持庞大的业务数据库 4．信息检索－－例行的报告与查询服务 5．监控功能－－维持系统的正常运作
案例11.1--UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service的背景 联合包裹公司是世界上最大的空中和地面包裹递送公 司。1907年初建时，只是厕所大小的一间办公室。两个来 自西雅图的少年吉姆·凯西和柯劳狄·瑞恩只有两台自行车 和一部电话，当时他们承诺“最好的服务，最低的价格” 联合包裹公司成功地运用这个信条近90年。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国 各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达 到30亿件。公司不仅胜过传统的包裹递送方式，并且可以 和联邦快地公司的“不过夜”递送生意抗衡
United Parcel Service 的背景 联合包裹公司是世界上最大的空中和地面包裹递送公 司。1907年初建时，只是厕所大小的一间办公室。两个来 自西雅图的少年吉姆·凯西和柯劳狄·瑞恩只有两台自行车 和一部电话，当时他们承诺“最好的服务，最低的价格” 。 联合包裹公司成功地运用这个信条近90年。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国 各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达 到30亿件。公司不仅胜过传统的包裹递送方式，并且可以 和联邦快地公司的“不过夜”递送生意抗衡。 案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争
案例11.1---UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service的背景 1992年到1996年间，公司投资1.8亿美元，建设了信 息系统。由于使用了一种叫做信息获取装置 (DLAD)的 手持计算机，联合包裹公司的司机可以自动地获取关于 客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后 司机把系统接入卡车的接口上，包裹跟踪信息可以传送 到公司的计算机网上，公司总部计算机可进行存储、处 理。并行客户发送，客户可以查询、打印
United Parcel Service 的背景 1992年到1996年间，公司投资1.8亿美元，建设了信 息系统。由于使用了一种叫做信息获取装置（DLAD）的 手持计算机，联合包裹公司的司机可以自动地获取关于 客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后 司机把系统接入卡车的接口上，包裹跟踪信息可以传送 到公司的计算机网上，公司总部计算机可进行存储、处 理。并行客户发送，客户可以查询、打印。 案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争
案例11.1--UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service的背景 UPS面对的竞争环境一联邦快递公司 主要的竞争对手的信息化举措 什么是当今的竞争优势 UPS的信息系统战略一 APST系统 UPS的全球战略与信息系统 UPS成为增值网(VAN) 提供者
案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service 的背景 UPS面对的竞争环境——联邦快递公司 主要的竞争对手的信息化举措 什么是当今的竞争优势 UPS的信息系统战略 — APST系统 UPS的全球战略与信息系统 UPS成为增值网（VAN）提供者
案例11.1--UPS公司用信息技术在全球竞争 现在，UPS把这种业务扩大到海外，并与海关通关系统 联在了一起，UPS把每个托运的货物文件在托运货物到 达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过 关或者标上检查标记。如果客户提出要求，UPS也能在 送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改路线。 这个案例帮助我们理解事务处理系统的功能与作用
现在，UPS把这种业务扩大到海外，并与海关通关系统 联在了一起，UPS把每个托运的货物文件在托运货物到 达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过 关或者标上检查标记。如果客户提出要求，UPS也能在 送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改路线。 这个案例帮助我们理解事务处理系统的功能与作用 案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争
第二节 办公自动化系统 (OAS) 1.办公室是一个广义的概念 2.办公室是一个信息的集散中心，是一个标 准的信息处理机构 3.随着知识经济社会的发展，办公管理事务 日益增多，需要处理的信息量愈来愈大
1. 办公室是一个广义的概念 2. 办公室是一个信息的集散中心，是一个标 准的信息处理机构 3. 随着知识经济社会的发展，办公管理事务 日益增多，需要处理的信息量愈来愈大。 第二节 办公自动化系统 （OAS）
、 办公自动化系统的概念 1.办公自动化是将现代技术设备、 科学管理方法以及 人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有 效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效 益。 2. 办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和 系统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往 数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数 据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通 信技术和系统科学技术等手段，实现自动化处理
1. 办公自动化是将现代技术设备、科学管理方法以及 人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有 效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效 益。 2. 办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和 系统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往 数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数 据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通 信技术和系统科学技术等手段，实现自动化处理。 一、办公自动化系统的概念