第十二章 决策支持系统 专家系统 第一节管理与决策制定 第二节决策支持系统 第三节。{ 智能决策支持系统
第一节 管理与决策制定 第二节 决策支持系统 第三节 智能决策支持系统 第十二章 决策支持系统 专家系统
第一节管理与决策制定 决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进 行策略或方案选择的一种行为。是人的一种主动行为。 因此，必然带有决策者的大量主观因素。这种方案的 抉择，确定了组织下一步或未来的行动和资源的投入。 决策确定了行动的方向，也在一定程度上预示着可能 的结果，并要承受由此而来的后果。一系列的决策行 动构成了组织的发展与演化行为，并通过一系列的结 果，说明着组织的状态。 管理的实质是决策，决策体现着管理活动的精髓
第一节 管理与决策制定 决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进 行策略或方案选择的一种行为。是人的一种主动行为。 因此，必然带有决策者的大量主观因素。这种方案的 抉择，确定了组织下一步或未来的行动和资源的投入。 决策确定了行动的方向，也在一定程度上预示着可能 的结果，并要承受由此而来的后果。一系列的决策行 动构成了组织的发展与演化行为，并通过一系列的结 果，说明着组织的状态。 管理的实质是决策，决策体现着管理活动的精髓
第一节管理与决策制定 一、管理的行为学模型（明茨伯格学说） 行为科学家发现，管理者的行为并不像经典模型中所述 ·大量、快速、高强度的工作 ·多样、断续、简要的活动 ·问题喜好为当前的、特定的、具体的 ·维持并构建庞大而复杂的人际关系网 ·特别喜欢口语沟通媒体 ·能控制既定计划
一、管理的行为学模型（明茨伯格学说） 行为科学家发现，管理者的行为并不像经典模型中所述 • 大量、快速、高强度的工作 • 多样、断续、简要的活动 • 问题喜好为当前的、特定的、具体的 • 维持并构建庞大而复杂的人际关系网 • 特别喜欢口语沟通媒体 • 能控制既定计划 第一节 管理与决策制定
第一节管理与决策制定 二、管理角色 管理角色是管理者在组织中被认为应从事的活动。 管理者的管理角色可以分为三类： 1人际角色 2信息角色 3决策角色 信息系统VS管理角色
二、管理角色 管理角色是管理者在组织中被认为应从事的活动。 管理者的管理角色可以分为三类： 1 人际角色 2 信息角色 3 决策角色 第一节 管理与决策制定 信息系统 VS 管理角色
三、制定决策的组织层次 1战略决策：制定用于决定组织的目的、资源和政策的决策。参 与这一过程的是少数高级经理，他们处理非常复杂的、非例行的问 题。 2管理控制决策：制定主要关心资源的使用效率和有效性，以 及作业部门表现方面的决策。控制涉及作业执行，所以他们需要熟 悉作业活动。并大量的进行协调。 3知识层决策：制定用于评价关于产品和服务的新构想、新技 术的交流方式和组织内部传播信息的方式方面的决策。 4作业控制决策：制定将决定如何执行特定任务，该任务被战 略层和中间管理层的决策人所规定。决定组织中那个部门来执行任 务、建立相应标准、控制执行方面的决策
1 战略决策：制定用于决定组织的目的、资源和政策的决策。参 与这一过程的是少数高级经理，他们处理非常复杂的、非例行的问 题。 2 管理控制决策：制定主要关心资源的使用效率和有效性，以 及作业部门表现方面的决策。控制涉及作业执行，所以他们需要熟 悉作业活动。并大量的进行协调。 3 知识层决策：制定用于评价关于产品和服务的新构想、新技 术的交流方式和组织内部传播信息的方式方面的决策。 4 作业控制决策：制定将决定如何执行特定任务，该任务被战 略层和中间管理层的决策人所规定。决定组织中那个部门来执行任 务、建立相应标准、控制执行方面的决策。 三、制定决策的组织层次
四、决策类型 结构化决策(Structured Decision) 结构化决策是指那些问题的本质或结构十分清楚，解决 这些问题的步骤是已知的，而且是经常或重复发生的那类 决策。通常可以用常规定量数学方法进行问题描述和求解 容易进行计算机处理。因而，这类决策也常称为是可编程 的决策问题 2.非结构化决策(Unstructured Decision) 非结构化决策恰与结构化决策相反，它是指那些以前很 少或未曾出现过、或问题的本质和结构十分复杂而难以确 切了解，用以往解决问题的方法或步骤难以处理的那一类 决策问题。又称为是不可编程的决策问题。 3.半结构化的决策
1. 结构化决策（Structured Decision） 结构化决策是指那些问题的本质或结构十分清楚，解决 这些问题的步骤是已知的，而且是经常或重复发生的那类 决策。通常可以用常规定量数学方法进行问题描述和求解， 容易进行计算机处理。因而，这类决策也常称为是可编程 的决策问题。 2. 非结构化决策（Unstructured Decision） 非结构化决策恰与结构化决策相反，它是指那些以前很 少或未曾出现过、或问题的本质和结构十分复杂而难以确 切了解，用以往解决问题的方法或步骤难以处理的那一类 决策问题。又称为是不可编程的决策问题。 3. 半结构化的决策 四、决策类型
第一节管理与决策制定 五、制定决策的过程 有问题吗？ 情报收集 实测及异常报告 有何方案？ 方案设计 原型模拟 1 应该选择什么？ 方案抉择 What......If 选择的作用如何？ 决策实施 图表、图形对比
五、制定决策的过程 情报收集 方案设计 方案抉择 决策实施 有问题吗？ 有何方案？ 应该选择什么？ 选择的作用如何？ 实测及异常报告 原型模拟 What……If 图表、图形对比 第一节 管理与决策制定
六、个人制定决策的模型 理性模型 有限理性 模型 摸索前进 心理认知 模型 模型
六、个人制定决策的模型 理性模型 有限理性 模型 摸索前进 模型 心理认知 模型
七、决策理论对信息系统的启示 经理们除了用正式的信息来计划、组织和协调， 还把信息用于 其他不明显（但很重要)的任务，如人际关系网络的建立。 所以信息系统设计应是有多种用途的。 2特殊的（非正式和专用的)信息系统对高层经理的作用更大， 系统应能使用更为近期、及时、广泛和外部化信息，并能及时 调整。有效的支持沟通和与其他信息源通信。 3 个人和组织的决策是复杂的，因而信息系统重要的是根据决策 类型、决策者和判断标准为决策提供支持，而不是为他们做决 策。 4 组织的决策是群体的和组织的过程，需要为支持群体和组织制 定决策设计信息系统。 信息系统应有助于将正确的方案用于正确界定的问题上，并为 经理提供帮助，使他们成为更好的经理和组织的游戏参与者
1 经理们除了用正式的信息来计划、组织和协调，还把信息用于 其他不明显（但很重要）的任务，如人际关系网络的建立。 所以信息系统设计应是有多种用途的。 2 特殊的（非正式和专用的）信息系统对高层经理的作用更大， 系统应能使用更为近期、及时、广泛和外部化信息，并能及时 调整。有效的支持沟通和与其他信息源通信。 3 个人和组织的决策是复杂的，因而信息系统重要的是根据决策 类型、决策者和判断标准为决策提供支持，而不是为他们做决 策。 4 组织的决策是群体的和组织的过程，需要为支持群体和组织制 定决策设计信息系统。 5 信息系统应有助于将正确的方案用于正确界定的问题上，并为 经理提供帮助，使他们成为更好的经理和组织的游戏参与者。 七、决策理论对信息系统的启示
八、决策理论对信息系统的启示一五项原则 1 系统应是灵活的，带有多项选择以处理数据、评价信息 和包容个人与组织学习和发展过程中的变化。 2系统能够支持各种风格、技能和知识，能对个人决策和 组织决策的过程都支持。 3 在数据评估的多种分析和直觉型模型方面、跟踪各种方 案与结果方面，系统应是很强的。 4系统具有包容各种利益的特点，从而反映系统的组织机 构和组织政治的需求。 5 系统应反映对组织内政策和程序变化的限制的理解和对 系统能力的认识
1 系统应是灵活的，带有多项选择以处理数据、评价信息 和包容个人与组织学习和发展过程中的变化。 2 系统能够支持各种风格、技能和知识，能对个人决策和 组织决策的过程都支持。 3 在数据评估的多种分析和直觉型模型方面、跟踪各种方 案与结果方面，系统应是很强的。 4 系统具有包容各种利益的特点，从而反映系统的组织机 构和组织政治的需求。 5 系统应反映对组织内政策和程序变化的限制的理解和对 系统能力的认识。 八、决策理论对信息系统的启示—五项原则