第十章 信息系统的成功与失败 第一节信息系统的失败 第二节信息系统成败的原因 第三节5 实施过程的管理 第四节 信息系统内部控制
第十章 信息系统的成功与失败 第一节 信息系统的失败 第二节 信息系统成败的原因 第三节 实施过程的管理 第四节 信息系统内部控制
10.1 信息系统的失败 如何看待信息系统建设中的挫折与失败？ 系统失败，并不一定指系统彻底崩溃，它们或者是明显 地不能按约定方式使用；或者是根本就不能用，用户不 得不开发一些手工过程与系统一起运行；或者是产生出 的各种报告对决策者没有帮助，根本就没有人去看；或 者是因为系统内所用的数据不准确，使人们感到不可靠； 或者是系统不够“健壮”经常“死机
10.1 信息系统的失败 如何看待信息系统建设中的挫折与失败？ 系统失败，并不一定指系统彻底崩溃，它们或者是明显 地不能按约定方式使用；或者是根本就不能用，用户不 得不开发一些手工过程与系统一起运行；或者是产生出 的各种报告对决策者没有帮助，根本就没有人去看；或 者是因为系统内所用的数据不准确，使人们感到不可靠； 或者是系统不够“健壮”经常“死机”
案例10.1 CONFIRM项目的失败 1988年3月，希尔顿、玛里奥特和巴奇特三家经营饭店、航空和出 租车的大公司打算共同建设一个信息系统，让顾客能够在该系统上一次 完成订车、订机票和订房间的服务。他们与AWMR公司一曾成功地为美国航 空公司开发过一个订票系统一签定了合同。该项目定名为CONFI RM,计划 投资1.25亿美元。 AMR投入了五百余名技术人员，经过三年多的工作以后又拖期18个月 当希尔顿的用户进行测试时，开始发现了问题。这个系统运行在两台BM 大型主机上，一台上运行着适合于处理大量事务的TPF工程操作系统， 负责完成日常的事务处理，另一台运行着IBM主机的MVS操作系统和DB2 数据库。库中存有客户信息与价格数据。大约有60个应用程序需要两个 主机联合完成。测试表明，事务处理、数据库以及用户接口之间不能很 好地通信，出现系统冲突以后，数据库也不能全面得到自动恢复
案例10.1──CONFIRM 项目的失败 1988年3月，希尔顿、玛里奥特和巴奇特三家经营饭店、航空和出 租车的大公司打算共同建设一个信息系统，让顾客能够在该系统上一次 完成订车、订机票和订房间的服务。他们与AMR公司—曾成功地为美国航 空公司开发过一个订票系统—签定了合同。该项目定名为CONFIRM，计划 投资1.25亿美元。 AMR投入了五百余名技术人员，经过三年多的工作以后又拖期18个月， 当希尔顿的用户进行测试时，开始发现了问题。这个系统运行在两台IBM 大型主机上，一台上运行着适合于处理大量事务的 TPF工程操作系统， 负责完成日常的事务处理，另一台运行着IBM主机的 MVS 操作系统和DB2 数据库。库中存有客户信息与价格数据。大约有60个应用程序需要两个 主机联合完成。测试表明，事务处理、数据库以及用户接口之间不能很 好地通信，出现系统冲突以后，数据库也不能全面得到自动恢复
案例10.1 CONFIRM项目的失败 进一步的调查发现，用德克萨斯仪器公司的第四代CSE开发工 具生成的软件只能在MS操作系统上良好运行，却不能生成两台机器 之间通信的程序代码。当希尔顿等公司得知此问题不可能马上解决， 除非再花两年时间修补的时候，便决定退出该项目。 1992年9月，AMR状告希尔顿等公司，因为他们扣发经费、人员安排不 当、过早撤出等原因导致了项目失败；希尔顿等公司则反诉说，失败 是由于AMR疏于管理、能力不够、开发工具方法选择有误造成的。并 指出AMR大量使用外部人员代替他们自己的有经验的人员参与开发。 该诉讼中还引用AMR的一位副总裁的信，说明项目中的某些项目管理 人员的行为是不适当的，其中有些人“未能及时地透露项目的真实情 况”。此案后来于1994年达成庭外解决
案例10.1──CONFIRM 项目的失败 进一步的调查发现，用德克萨斯仪器公司的第四代CASE开发工 具生成的软件只能在MVS操作系统上良好运行，却不能生成两台机器 之间通信的程序代码。当希尔顿等公司得知此问题不可能马上解决， 除非再花两年时间修补的时候，便决定退出该项目。 1992年9月，AMR状告希尔顿等公司，因为他们扣发经费、人员安排不 当、过早撤出等原因导致了项目失败；希尔顿等公司则反诉说，失败 是由于AMR疏于管理、能力不够、开发工具方法选择有误造成的。并 指出AMR大量使用外部人员代替他们自己的有经验的人员参与开发。 该诉讼中还引用AMR的一位副总裁的信，说明项目中的某些项目管理 人员的行为是不适当的，其中有些人“未能及时地透露项目的真实情 况” 。此案后来于1994年达成庭外解决
10.1 信息系统的失败 一、信息系统的问题 信息系统存在问题而导致信息系统失败是多 元性的，主要可以归纳为四个方面： 1.设计问题 2.数据问题 3.费用问题 4.运行问题
10.1 信息系统的失败 一、信息系统的问题 信息系统存在问题而导致信息系统失败是多 元性的，主要可以归纳为四个方面： 1．设计问题 2．数据问题 3．费用问题 4．运行问题
1.设计问题 设计中的两类问题：一类与技术有关，一类与组织和管理有关。 与技术有关的，如：功能不善，性能不佳，用户接口设计不良， 数据库设计不良，代码设计不周等。与组织管理有关的，主要 是信息系统与组织和管理的有机融合不行造成的。如：在组织 的结构、任务、人员、岗位、习惯、文化等方面的不相容和不 协调等。 2.数据问题 数据方面的问题容易被开发人员忽略，到正式运行以后则越来 越严重，最后可能导致系统失败。 主要表现在：数据不准确（含有错误)，不确切（有二义性） 输入不完整（缺项），数据不一致（同一数据在不同部门不相 同)，数据不及时（超过时效）等
1．设计问题 设计中的两类问题：一类与技术有关，一类与组织和管理有关。 与技术有关的，如：功能不善，性能不佳，用户接口设计不良， 数据库设计不良，代码设计不周等。与组织管理有关的，主要 是信息系统与组织和管理的有机融合不行造成的。如：在组织 的结构、任务、人员、岗位、习惯、文化等方面的不相容和不 协调等。 2．数据问题 数据方面的问题容易被开发人员忽略，到正式运行以后则越来 越严重，最后可能导致系统失败。 主要表现在：数据不准确（含有错误），不确切（有二义性）， 输入不完整（缺项），数据不一致（同一数据在不同部门不相 同），数据不及时（超过时效）等
3.费用问题 主要是有些系统开发得可能很好，运行也不错，但是 运行成本过高，超过了原来的预算；还有些系统在开 发时就产生了超支现象，最后因财务经费问题不得不 下马。这两种情况都不能看做为成功。 4.运行问题 系统运行得不好是最今人烦恼的。经常性的死机、重 启动和恢复会导致用户对系统产生极大的厌恶感。而 在线联机(0n-Line)系统的响应时间太长，也会有类 似的结果，尽管这些系统功能可能是正确的、完美的， 最后也会被这些运行问题拖垮
3．费用问题 主要是有些系统开发得可能很好，运行也不错，但是 运行成本过高，超过了原来的预算；还有些系统在开 发时就产生了超支现象，最后因财务经费问题不得不 下马。这两种情况都不能看做为成功。 4．运行问题 系统运行得不好是最今人烦恼的。经常性的死机、重 启动和恢复会导致用户对系统产生极大的厌恶感。而 在线联机（On-Line）系统的响应时间太长，也会有类 似的结果，尽管这些系统功能可能是正确的、完美的， 最后也会被这些运行问题拖垮
二、成功的标准 如何判断一个信息系统是成功的，是一个 较难回答也是困难的问题。因为系统成败是一 个多元化、多视角的问题。 1.系统的使用率 2.用户对系统的满意度 3.用户对系统的态度 4.实现目标与功能的程度 5.财务上的收益
二、成功的标准 如何判断一个信息系统是成功的，是一个 较难回答也是困难的问题。因为系统成败是一 个多元化、多视角的问题。 1．系统的使用率 2．用户对系统的满意度 3．用户对系统的态度 4．实现目标与功能的程度 5．财务上的收益
10.2 信息系统成败的原因 一、信息系统建设面临的基本问题 信息系统建立的动因来自于组织内部的需求 与外部环境的压力；信息系统的失败也同样源 于内部与外部的抵制。 信息系统表现出的一个共同特点是：为实现某 个特定的系统功能，系统要求它的使用者必须 改变他们的行为，即改变他们原有的工作方式 和工作习惯
10.2 信息系统成败的原因 一、信息系统建设面临的基本问题 信息系统建立的动因来自于组织内部的需求 与外部环境的压力；信息系统的失败也同样源 于内部与外部的抵制。 信息系统表现出的一个共同特点是：为实现某 个特定的系统功能，系统要求它的使用者必须 改变他们的行为，即改变他们原有的工作方式 和工作习惯
10.2 信息系统成败的原因 一、信息系统建设面临的基本问题 1.用户需求难以确定 2.工作量难以确定 3.计划不确定因素太多 4. 管理变革与业务再造的挑战 5.环境复杂多变 信息系统的建设是极其复杂的系统工程，没有充分的精神 与物质准备是难以取得成功的
1．用户需求难以确定 2．工作量难以确定 3．计划不确定因素太多 4．管理变革与业务再造的挑战 5．环境复杂多变 信息系统的建设是极其复杂的系统工程，没有充分的精神 与物质准备是难以取得成功的。 10.2 信息系统成败的原因 一、信息系统建设面临的基本问题