了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息,从中寻 找能满足个性需求的特定信息。 2.进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题,并对这 些问题做出正确的诊断。其次就是要对企 业的顾客进行训练,教会他们如何使用企 业产品提供的服务功能,如何利用互联网 络解决遇到的问题。1. 了解产品信息 了解公司产品和服务的详细信息，从中寻 找能满足个性需求的特定信息。 2. 进行问题的解答 首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这 些问题做出正确的诊断。其次就是要对企 业的顾客进行训练，教会他们如何使用企 业产品提供的服务功能，如何利用互联网 络解决遇到的问题