行”和“综合服务的银行”三大战略定位,提高发展质量和效益,使本公司成为一家特色鲜 明、价值成长、持续创新的标杆性银行,努力实现市值最大化。 报告期内,董事会与经营层带领全行,有序推进实施方案落地,改革转型取得突出成效 是打造民营企业的银行。2018年本公司聚焦战略、生态、潜力和基础四大民企客群 打造并推广民企客群服务的“样板间”,在制度搭建、团队配置、开发模式、产品体系、协 同机制、系统平台等方面全面突破,探索民企战略推进之路,改革成效逐步显现。针对大型 战略民企建立客户白名单,持续完善综合服务方案,配套提供资本、信贷、财务、科技等资 源支持,助力民营企业做大做强;针对生态民企客群,打造六大行业解决方案,建设领先的 供应链金融服务平台,创设“民生E链”品牌;针对中小民企,聚焦八大重点行业和四类重 点客群,服务效能加快显现:小微3.0商业模式全面落地,在批量获客、客群综合开发、业 务收入结构优化、线上化等方面形成多点增长新局面:私人银行依托公私联动和私银中心建 设,持续提升企业家级私银获客和综合经营的深度;代客和资管业务围绕民企等目标客户, 加强产品创新和协同销售,战略民企客群的金融市场业务渗透率不断提升 二是打造科技金融的银行。2018年本公司以“数据+技术”双轮驱动支撑改革转型,推 动数字化智能银行建设,打造规模化大数据平台,驱动精准营销、创新风控和精细化管理科 技,为全行业务转型和精细化管理转型持续赋能输入新的动力。数据驱动的营销管控体系建 设进展明显,推动财富管理创新模式持续发力:率先在全行业重磅推出“远程银行1.0”, 实现远程视频服务存量客户全覆盖:互联网金融领跑同业,直销银行品牌和客户体验稳居同 业前列,网络金融对业务板块线上化转型形成有效支撑。持续提升创新领域科技开发能力, 加强新技术布局,实现在改革转型业务中的重点应用。本公司拥有多项自主研发新技术,例 如分布式核心金融云平台、大数据平台和人工智能服务体系,并已加入国际区块链联盟,与 监管机构联合制定银行业区块链技术标准。 三是打造综合服务的银行。2018年本公司坚持以客户为中心,完善产品体系,围绕客 户需求梳理内部管理流程,加快多元布局,推动综合经营,建立“一个民生”协同体系,不 断拓展客户服务的广度和深度,提升综合效益。在银行层面,推动跨板块协同,完善交叉销 售和业务协同,强化跨板块客户综合开发和经营能力,为客户提供一体化综合金融服务;以 客户体验为中心打造客户化厅堂,真正走向以精细化管理为抓手的线下渠道分销体系,厅堂 团队的综合服务营销能力持续提升,厅堂业绩产能实现跨越式増长。在集团层面,强化本公 司与附属公司协同发展,加快业务多元布局,推进综合化经营,提升目标客户服务合力,培14 行”和“综合服务的银行”三大战略定位，提高发展质量和效益，使本公司成为一家特色鲜 明、价值成长、持续创新的标杆性银行，努力实现市值最大化。 报告期内，董事会与经营层带领全行，有序推进实施方案落地，改革转型取得突出成效。 一是打造民营企业的银行。2018 年本公司聚焦战略、生态、潜力和基础四大民企客群， 打造并推广民企客群服务的“样板间”，在制度搭建、团队配置、开发模式、产品体系、协 同机制、系统平台等方面全面突破，探索民企战略推进之路，改革成效逐步显现。针对大型 战略民企建立客户白名单，持续完善综合服务方案，配套提供资本、信贷、财务、科技等资 源支持，助力民营企业做大做强；针对生态民企客群，打造六大行业解决方案，建设领先的 供应链金融服务平台，创设“民生 E 链”品牌；针对中小民企，聚焦八大重点行业和四类重 点客群，服务效能加快显现；小微 3.0 商业模式全面落地，在批量获客、客群综合开发、业 务收入结构优化、线上化等方面形成多点增长新局面；私人银行依托公私联动和私银中心建 设，持续提升企业家级私银获客和综合经营的深度；代客和资管业务围绕民企等目标客户， 加强产品创新和协同销售，战略民企客群的金融市场业务渗透率不断提升。 二是打造科技金融的银行。2018 年本公司以“数据+技术”双轮驱动支撑改革转型，推 动数字化智能银行建设，打造规模化大数据平台，驱动精准营销、创新风控和精细化管理科 技，为全行业务转型和精细化管理转型持续赋能输入新的动力。数据驱动的营销管控体系建 设进展明显，推动财富管理创新模式持续发力；率先在全行业重磅推出“远程银行 1.0”， 实现远程视频服务存量客户全覆盖；互联网金融领跑同业，直销银行品牌和客户体验稳居同 业前列，网络金融对业务板块线上化转型形成有效支撑。持续提升创新领域科技开发能力， 加强新技术布局，实现在改革转型业务中的重点应用。本公司拥有多项自主研发新技术，例 如分布式核心金融云平台、大数据平台和人工智能服务体系，并已加入国际区块链联盟，与 监管机构联合制定银行业区块链技术标准。 三是打造综合服务的银行。2018 年本公司坚持以客户为中心，完善产品体系，围绕客 户需求梳理内部管理流程，加快多元布局，推动综合经营，建立“一个民生”协同体系，不 断拓展客户服务的广度和深度，提升综合效益。在银行层面，推动跨板块协同，完善交叉销 售和业务协同，强化跨板块客户综合开发和经营能力，为客户提供一体化综合金融服务；以 客户体验为中心打造客户化厅堂，真正走向以精细化管理为抓手的线下渠道分销体系，厅堂 团队的综合服务营销能力持续提升，厅堂业绩产能实现跨越式增长。在集团层面，强化本公 司与附属公司协同发展，加快业务多元布局，推进综合化经营，提升目标客户服务合力，培