定义:仪容十行为+态度 商务礼仪要素: 态度一谦和、礼貌 行为一规范、严谨 仪容一精神、简洁定义：仪容＋行为＋态度 商务礼仪要素： 态度－谦和、礼貌 行为－规范、严谨 仪容 －精神、简洁