有“礼”走遍天下 商务礼仪讲座 孙丽燕 2008年1月
有“礼”走遍天下 ——商务礼仪讲座 孙丽燕 2008年11月
我们需要商务礼仪 1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要
我们需要商务礼仪 • 1、优质服务的需要 • 2、亲和力的需要 • 3、专业化、职业化的需要 • 4、个人修炼的需要
礼仪的分类 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5
礼仪的分类 • 1、外交礼仪 • 2、公务礼仪 • 3、商务礼仪 • 4、民间风俗 • 5 . . . . .
定义:仪容十行为+态度 商务礼仪要素: 态度一谦和、礼貌 行为一规范、严谨 仪容一精神、简洁
定义：仪容＋行为＋态度 商务礼仪要素： 态度－谦和、礼貌 行为－规范、严谨 仪容 －精神、简洁
商务礼仪的进一步理解 1、方便客人,以客为本(不方便留给自己, 自我克制) 2、细节把握 3、语言策略与技巧 4、行为策略与技巧
商务礼仪的进一步理解 • 1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己， 自我克制） • 2、细节把握 • 3、语言策略与技巧 • 4、行为策略与技巧
顾客喜欢谁? Ltadiesandgentemen
顾客喜欢谁？ • Ladies and Gentlemen
商务礼仪六忌 、忌轻浮、举止粗俗,要沉稳、干练 2、忌张扬,正确处理个性化与标准化的关系 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方(竞争对手 前任上司、同事等) ·5、忌自由,要约束自己、中规中距 6、“心到”不如“行到”,必须刻意讲究 “形式
商务礼仪六忌 • 1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练 • 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系 • 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 • 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等） • 5、忌自由，要约束自己、中规中距 • 6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究 “形式
商务礼仪与“放纵”风格 商务礼仪 放纵风格 传统的、保守的 自由奔放、张扬个性 1、文雅、沉稳、成·1、张扬、夸张 熟、老练 2、规范、中规中距·2、自由、随意 3、展示教养、风度·3、充分展示个性 4、讲究形式 4、不局形式
商务礼仪与“放纵”风格 • 商务礼仪 传统的、保守的 • 1、文雅、沉稳、成 熟、老练 • 2、规范、中规中距 • 3、展示教养、风度 • 4、讲究形式 • 放纵风格 自由奔放、张扬个性 • 1、张扬、夸张 • 2、自由、随意 • 3、充分展示个性 • 4、不局形式
仪容、穿着与姿势 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做 奇异发型。男性不留长发,发不盖耳; 女性发不披肩,不用华丽头饰 眼睛:无分泌物,无睡意,不充血,不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或 有色眼镜。女性不画眼影,不用人 造睫毛
一、仪容、穿着与姿势 • 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做 奇异发型。男性不留长发，发不盖耳； 女性发不披肩，不用华丽头饰 • 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或 有色眼镜。女性不画眼影，不用人 造睫毛