得分评卷人 五、案例分析题（每小题15分，共30分）】 1.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派 接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱附小马对 客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走 上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿 行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行 李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后， 自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在 公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人 也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？ 2.A公司原定于12月25日18：00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为 此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。 还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50 人的大包房已为B公司占用。 经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有 最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公可用，不用再通知了”，事 后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。 结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50 多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另-宾馆举行。最后活动 早早收场，大家扫兴而归。 (1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？ (2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？ (3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？ 1102得 分 评卷人 五、案例分析题(每小题 15分 .共 30分) 1.新上{1t的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派 接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项 。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对 客人一定要热情 、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走 上前去，大声说着“欢迎 、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与 自己握手并躲开小马接拿 行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行 李箱，接着打开副驾驶舱门 ，引导客人落座，并说:“这里视野宽阔，可 以看看沿途风光。”而后 ， 自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地 回答客人提出的问题 ，还关切地询问客人所在 公司的情况 ，打听客人的收入、福利和家庭情况 ，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人 也不象刚下飞机时那样热情 了，小马心里不悦 ，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的? 2. A公 司原定于 12月 25日 18:00时借一娱乐总汇召开公 司成立 两周年庆祝 活动。为 此，发 r请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求 自行前往。 还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在 16:00赶去时，却发现预订的能容纳 50 人的大包房已为 13公司占用。 经询问，当初 A公司预订时，13公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间 ，没有 最后确定。当时大堂负责人说 :“若 13公司换了时间，则包房 由 A公司用 ，不用再通知了”，事 后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知 A公 司。 结果 A公 司与娱乐总汇 的工作人员就这一问题发生争执 和冲突，造成来参加活动的 50 多人滞 留大堂 2个多小时 ，最后交涉无果。不得不再包 车前 往附近另一宾馆举行。最后活动 早早收场 ，大家扫兴而归。 (1)为什么 A公司庆祝活动未取得预期效果? (2)如果你是 A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动? (3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理? 1102