第十一章日常事务 第一节 来客接待 教学目标： 知识目标：一、掌握内宾接待工作的基本要求： 二、掌握外宾接待工作的基本要求： 三、理解领导接待和群众接待工作的基本原则。 能力目标：熟练掌握接待工作基本要求及原则并能运用于实践。 德育目标：培养学生敬业精神，认真做好接待工作，坚决维护国家的主权和利益，维 护民族尊严，严格按照党和国家的政策办事，严守国家机密。 教学重点：接待工作的基本要求。 教学难点：遵循接待工作的原则，讲求必要的工作方法。 教学方法：问题导入法、案例法。 教具安排：多媒体。 课时安排：1课时。 教学过程： 【导入新课】 同学们，机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相 成，是参与政务的物质基础与保证，它的重要性绝不可低估。秘书部门的日常事物与管理 主要有来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等。今天我们首先进入第 一节来客接待的学习。 【讲授新课】 我们先来看两个小故事：1958年，周总理宴请波兰国家领导人，正当宾主频频举 杯，气氛热烈时，上了一道冬瓜汤，顿时，波兰客人变得神情严肃起来。原来厨师不经意 将冬瓜雕成了卐花形，卐符号对饱受法西斯蹂躏的波兰人民是一个痛苦的象征。此时，机 智的周总理拿起筷子说：“来，让我们一起消灭法西斯。“及时化解了一场国际政治误会。 1998年秋，一位首长到某地考察工作，某宾馆接到任务后，立即对客房的布置、水 电、空调等作了彻底检查，当他们感到万事俱备时，一位工作人员摸了摸沙发上用来装饰第十一章 日常事务 第一节 来客接待 教学目标： 知识目标： 一、掌握内宾接待工作的基本要求； 二、掌握外宾接待工作的基本要求； 三、理解领导接待和群众接待工作的基本原则。 能力目标：熟练掌握接待工作基本要求及原则并能运用于实践。 德育目标：培养学生敬业精神，认真做好接待工作，坚决维护国家的主权和利益，维 护民族尊严，严格按照党和国家的政策办事，严守国家机密。 教学重点：接待工作的基本要求。 教学难点：遵循接待工作的原则，讲求必要的工作方法。 教学方法：问题导入法、案例法。 教具安排：多媒体。 课时安排：1 课时。 教学过程： 【导入新课】 同学们，机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相 成，是参与政务的物质基础与保证，它的重要性绝不可低估。秘书部门的日常事物与管理 主要有来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等。今天我们首先进入第 一节来客接待的学习。 【讲授新课】 我们先来看两个小故事： 1958 年，周总理宴请波兰国家领导人，正当宾主频频举 杯，气氛热烈时，上了一道冬瓜汤，顿时，波兰客人变得神情严肃起来。原来厨师不经意 将冬瓜雕成了卐花形，卐符号对饱受法西斯蹂躏的波兰人民是一个痛苦的象征。此时，机 智的周总理拿起筷子说："来，让我们一起消灭法西斯。"及时化解了一场国际政治误会。 1998 年秋，一位首长到某地考察工作，某宾馆接到任务后，立即对客房的布置、水 电、空调等作了彻底检查，当他们感到万事俱备时，一位工作人员摸了摸沙发上用来装饰