的白方巾，感觉有异物刺手，仔细一看，方巾上有三颗针头对外的大头针。经查，原来是 固定方巾的，重新摆放时，没仔细检查就摆了上去。倘若未及时发现，将造成严重影响。 同学们，看了这两个故事以后，你们有什么感想？ 明确： 1、秘书的接待工作要有大局之眼，要有至细之心。每项接待任务都是一个动态的、 复杂的工程，粗枝大叶、粗心大意往往会差之毫厘，失之千里。 2、不能把接待工作简单地看作是送往迎来，吃住参观的问题，它往往与一个单位、 一个地区的发展有着密切的关系，甚至有时会影响到国家与国家之间的关系。 下面我们就具体来学习各种接待工作的基本要求。 一、内宾接待工作 1、提问：内宾的涵义是什么？ 明确：内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。 2、提问：内宾接待工作的具体环节是怎样的？ 明确： (1)接到任务后，应首先了解来宾的人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、 飞机的班次等。 (2)安排好迎接客人的车辆、人员和来宾吃饭、住宿的地方。 (3)来客安定后，了解其目的与要求：商订好活动日程。指定专人具体负责联络工作。 (4)按照活动日程组织来宾的参观学习、洽谈工作、游览等活动。每项活动前，要通 知有关方面做好必要的准备，以保证每项活动的顺利进行。 (⑤)为客人代购离开本地的车船或飞机票。 (6)安排好送客车辆与人员。 3、内宾接待时应注意哪些问题？ 明确：要热情、周到：文明、礼貌：互相尊重，互相学习：注重实际，注重效果不 搞形式主义，不铺张浪费。 二、外宾接待工作 1、提问：外宾接待工作的具体内容是什么？ 明确：主要指上级外事部门交办的外宾接待工作。 2、外宾接待工作的包括哪些具体的环节？ 明确： (1)接到任务后，要充分做好准备工作，包括了解上级意图、外宾情况等：拟出接待 方案，准备好有关资料，做好各方面联络工作。重要的外事活动方案，应报上级机关批准。的白方巾，感觉有异物刺手，仔细一看，方巾上有三颗针头对外的大头针。经查，原来是 固定方巾的，重新摆放时，没仔细检查就摆了上去。倘若未及时发现，将造成严重影响。 同学们，看了这两个故事以后，你们有什么感想？ 明确： 1、秘书的接待工作要有大局之眼，要有至细之心。每项接待任务都是一个动态的、 复杂的工程，粗枝大叶、粗心大意往往会差之毫厘，失之千里。 2、不能把接待工作简单地看作是送往迎来，吃住参观的问题，它往往与一个单位、 一个地区的发展有着密切的关系，甚至有时会影响到国家与国家之间的关系。 下面我们就具体来学习各种接待工作的基本要求。 一、内宾接待工作 1、提问：内宾的涵义是什么？ 明确：内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员。 2、提问：内宾接待工作的具体环节是怎样的？ 明确： (1)接到任务后，应首先了解来宾的人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、 飞机的班次等。 (2)安排好迎接客人的车辆、人员和来宾吃饭、住宿的地方。 (3)来客安定后，了解其目的与要求；商订好活动日程。指定专人具体负责联络工作。 (4)按照活动日程组织来宾的参观学习、洽谈工作、游览等活动。每项活动前，要通 知有关方面做好必要的准备，以保证每项活动的顺利进行。 (5)为客人代购离开本地的车船或飞机票。 (6)安排好送客车辆与人员。 3、内宾接待时应注意哪些问题？ 明确：要热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果不 搞形式主义，不铺张浪费。 二、外宾接待工作 1、提问：外宾接待工作的具体内容是什么？ 明确：主要指上级外事部门交办的外宾接待工作。 2、外宾接待工作的包括哪些具体的环节？ 明确： (1)接到任务后，要充分做好准备工作，包括了解上级意图、外宾情况等；拟出接待 方案，准备好有关资料，做好各方面联络工作。重要的外事活动方案，应报上级机关批准