五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上) 23.能力差异的应用原则是什么？ 24.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？ 25.组织发展战略措施有哪些？ 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上)】 艾琳化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤： 第一步，她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人；第二，只销售高级化妆品；第三，以高收人顾客为主要销售对 象。 第二步，去银行贷款。银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销 她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在 价格上打对折，甚至更优惠；第三，建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货 起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人员说：“你绝对不可以 在业务部认可之前运走任何东西。” 第三步，格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第 一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定明年6月1日开业。 第四步，为公司设下的另一个目标是下一年度销售额应达到3百万美元。她的销售部经 理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成3 百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数据后才能答复。格拉斯纳 又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业前 还有许多准备工作，她有点失望。 第五步，格拉斯纳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一落实要达 到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到5%，工薪 支出保持在预算的0万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，“你只要尽力而为 就是了”。到了年终，生产部完成了头两个指标。 根据上面的案例，请回答下面的问题： 26.艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？ 27.这家公司下一步发展将面临什么样的问题？ 532五、简答题{每小题 2分，共 6分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上) 23. 能力 是什 24. 建设过程 要 经 25. 组织发展 措施 六、案例分析(每小问 6分，共 2分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上) 支琳化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线 o三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤: 第一步，她准备了一份使命报告书。她写道:"艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市"，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人;第二，只销售高级化妆品;第三，以高收入顾客为主要销售对 象。 第二步，去银行贷款。银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销 她的产品的那些百货商店和专业商店;第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，在 价格上打对折，甚至更优惠;第三，建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货 起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人员说:"你绝对不可以 在业务部认可之前运走任何东西。" 第三步，格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第 →个目标是在 5座大城市开设自己的经销办事处。确定明年 6月 1日开业。 第四步，为公司设下的另一个目标是下一年度销售额应达到 3百万美元。她的销售部经 理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理.如果所有的生产线都土马，能否完成 百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数据后才能答复。格拉斯纳 又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快 5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业前 还有许多准备工作，她有点失望。 第五步，格拉斯纳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一落实要达 到的目标。她给出生产部经理下达的目标是:每月生产一万只产品，破损率降低到 %，工薪 支出保持在预算的 0万元以内。那些经理提出了许多异议 c格拉斯纳说，"你只要尽力而为 就是了"。到了年终，生产部完成了头两个指标。 根据上面的案例，请回答下面的问题: 26. 化妆 售 管 工作 没有充分 动人 27. 这家 下一步发展将 532