iab60如ax动211 载 92采购、物流和支持活动 前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目标群体提供信息时出现的战略问题 图1-10所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了 在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务,但前 章强调的是面向消费者的广告、促销和销售活动 本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购活动和如图1-10所示的全部支持活动。乍 看,这些业务活动并不像创建WwW展示和在wWW上向新顾客销售那样让人激动,然而在采 购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的 采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流 战略将来未必适用。幸运的是,经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活 的网络结构,正是由于因特网和WWW的出现而致使交易成本大为减少,从而使这些网络结 构成为可能。 21采购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的 问题(如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等。采购经理可以 监控整个采购交易,从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管 理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。采购一词涵 盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控,还包括保持和发展与主要供应商的 关系。 许多情况下,采购人员必须有高水平的产品知识。这时,专业化的采购网站就特别有用。 例如,为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。而 Neoforma等公司在其网站上罗 列了大批相关医疗设备,使这种采购活动能够有效和高效地完成。 Neoforma的产品网站如图 9-1所示,它用数字电影来展示设备、家具和销售等完备的医院房间。 许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床,这些制造商创建网站以方便 其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品,对这类产品购买者通常 以价格作为主要判别标准。这些产品通常称为维修与维护(MRO)产品。在网站上处理订单 可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计, 在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本 W.W. Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一,它的网站上有50多万种产品。另 家主要的MRO供应商 McMaster-Carr公司也建立了网站。1999年 Milacron公司开通了网站,销 售刀具、砂轮和润滑液等。 Milacron公司以前很难接触它的主要目标市场—-10万多家遍布 各地的机械批发店,它计划通过网站来接触这个目标市场,它的网站甚至接受信用卡结算, 这在工业品生产商中是很少见的 很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业 Offer Depot公司和 Staples 公司都有很好的网站来帮助釆购部门方便地购买这些日常用品。Digi-Key公司和 Newark Electronics公司在网站上销售电子元件,而 Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业 销售计算机和相关产品。9.2 采购、物流和支持活动 前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目标群体提供信息时出现的战略问题。 图1 - 1 0所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了 在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但前 一章强调的是面向消费者的广告、促销和销售活动。 本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购活动和如图 1 - 1 0所示的全部支持活动。乍一 看，这些业务活动并不像创建 W W W展示和在W W W上向新顾客销售那样让人激动，然而在采 购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的。 采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流 战略将来未必适用。幸运的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活 的网络结构，正是由于因特网和 W W W的出现而致使交易成本大为减少，从而使这些网络结 构成为可能。 9.2.1 采购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的 问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等。采购经理可以 监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管 理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。 采购一词涵 盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的 关系。 许多情况下，采购人员必须有高水平的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。 例如，为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。而 N e o f o r m a等公司在其网站上罗 列了大批相关医疗设备，使这种采购活动能够有效和高效地完成。 N e o f o r m a的产品网站如图 9 - 1所示，它用数字电影来展示设备、家具和销售等完备的医院房间。 许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床，这些制造商创建网站以方便 其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品，对这类产品购买者通常 以价格作为主要判别标准。这些产品通常称为维修与维护（M R O）产品。在网站上处理订单 可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计， 在网站上处理M R O订货比电话方式减少十分之一的成本。 W. W. Grainger公司是世界上最大的M R O供应商之一，它的网站上有 5 0多万种产品。另一 家主要的M R O供应商M c M a s t e r- C a r r公司也建立了网站。1 9 9 9年M i l a c r o n公司开通了网站，销 售刀具、砂轮和润滑液等。 M i l a c r o n公司以前很难接触它的主要目标市场—1 0万多家遍布 各地的机械批发店，它计划通过网站来接触这个目标市场，它的网站甚至接受信用卡结算， 这在工业品生产商中是很少见的。 很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业 O ffer Depot公司和S t a p l e s 公司都有很好的网站来帮助采购部门方便地购买这些日常用品。 D i g i - K e y公司和 N e w a r k E l e c t r o n i c s公司在网站上销售电子元件，而 Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业 销售计算机和相关产品。 第9章 采购与支持活动战略 2 1 1 下载