层次 社会 组织 群体或部门 个人 绩效标准 长中短 效益 安全 客观/ 主观/ 期期期 效率 满意度 定量 定性 时间 生产率 激励 测评 利润 创新 质量 适应性 成长 发展 维持 改善 发展 目标 图1-2管理绩效的框架 四、管理既是科学也是艺术 在管理学界，多数人认为管理作为一门学科，既有科学的一面，也有艺术的 面。管理学之所以被认为是一门科学，其理由主要有以下几点： 首先，管理具有系统性。管理经过长期的发展和演变，己不是零散的、个别 或局部经验的总结，而是形成了一整套反映管理过程客观规律的、合乎逻辑的理 论体系以及管理的方法和技术。管理者可以运用这些理论、方法和技术解释管理 工作中过去的和现有的变化，并预测未来的变化，可以用从许多自然科学学科中 借鉴来的方法定义、分析和度量各种现象，等等。管理学借用了许多学科的理论、 知识和方法，这些学科包括经济学、社会学、人类学、心理学、数学、计算机科 学、系统科学、哲学等。 其次，管理具有很强的实践性。管理是从实践中产生并发展起来的一门学 科，它所包含的知识都是人们在实践中所获得的经验的总结，它的直接目的就是 要有效地去指导实践。另外，一个合格的管理者不仅要掌握管理学的基本理论、 方法和技术，而且要在实践中不断积累经验，学会在实践中灵活运用管理的理