之间，有着较为稳定的数量依存关系。过去的管理者提高生产率的方法往往是针 对工人们进行的。但是美国管理大师彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)认为，“提 高生产率的最大契机一定可以在知识的运用中，特别是在管理本身的运用中找 到。” 生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效率(efficiency)和效益 (effectiveness,或译为“有效性”、“效能”)。效率涉及组织是否“正确地做事” (Do things right))的问题，即以尽可能少的资源来完成既定的工作任务：而效益涉 及组织是否“做正确的事”(Do the right thing),即目标的实现（见图1-1)。对 企业而言，其目标是否能实现取决于两个方面，一是能否生产出顾客真正需要的 产品和服务，二是能否利用较少的资源进行生产，也就是说，要能够“正确地做 正确的事”。 手段：效率 目的：效流 资 源 目标 标 利 高成就 用 低浪费 实 现 图1-1管理者追求效率和效益 在管理学中，一个出现频率很高、与效率和效益直接相关的概念是“绩效” (performance)。绩效是指个人、部门或组织活动的结果。绩效不是一个单一的评 价标准，它具有多重性，如图1-2所示