扬。二是做别人不敢想的事以求超常规的“震动效应”,如雇佣飞机撒彩券等。因而,开业不久的“亚细亚 便声名鹊起,成为走在全国同行列前面的新兴企业。然而,亚细亚实际的经济效益并不很好,即使最红火的1 992年,某月全商场的利润也只有20多万元。“高销售、低利润”是亚细亚一贯的程式 (2)轻视业务,华而不实。王遂舟擅长宣传、煽动、"整顿″和策划组织大型活动,但对通过改善商品 业务来提升效益的方法有着本能的忽视甚至排斥,结果使得亚细亚的业务基础薄弱、运作混乱。例如,海南 细亚大酒店遵循郑州亚细亚商场的"成功模式”,提出"功夫在酒菜外,特色在礼仪中"之口号,酒菜外的功夫可 谓下到了家,但在酒店业务方面却一塌糊涂,开业后的第二天,80%客人便对服务员大骂饭菜质量差:服务小 姐上菜慢、上错桌的现象亦屡屡发生,造成了客人的极大不满。类似现象在亚细亚还有很多 (3)将企业的发展等同于规模的扩张。几乎从“亚细亚”开业之日起,王遂舟就不断地探索扩张之 路:1990年向全国十几家城市派驻办事处、开设分公司:1991年投资270万元,在海口开设“亚细亚大酒 店”:1992年又在郑州开办实业公司、服装厂、黄金、鞋帽专营店等。虽然所有的探索均以失败而告终,但 它给予王遂舟的是“愈挫愈奋”的激励感,认为搞工厂、酒店不行,再搞几座大商场还是可以的。 (4)对供应商百般盘剥。亚细亚对顾客是无限谦让,微笑待之,可对供应商却十分刻薄,长期拖欠供 货方货款,以此作为自己的流动资金。亚细亚时刻想着法子用调整柜台、拖延结算等办法卡压厂家。亚细亚与 供应商间的这种缺乏共兴共荣基础的关系别别扭扭维系了好多年,生意做下去固然也没什么,但一旦危机发 生,第一个向商场踹脚的必是供应商。在以后亚细亚连锁商场倒闭的风波中,几乎都是因为供货厂商发难围堵 追讨货款而造成了商场的瘫痪和崩溃 西尔斯西尔斯成功关键就是坚持了一个具有革命性的观点一一在适当的时候将适当的服务提供给适当的 顾客,并以此作为建立企业信誉的基础。 在名利方面,西尔斯不刻意求名,而是踏踏实实在为顾客以最低的价格提供最好的商品方面不懈努力,力 图使每一步发展都能盈利。理查德·西尔斯离开公司后,罗森沃德提出了西尔斯公司的宗旨,即公正、诚实 慷慨的对待每一位顾客,以求得到他们公正、诚实、慷慨的回报。同时还制定了经营管理的三大准则:第 通过大宗、现款购买以保证低买低卖,但是要保证质量:第二,通过把商品的运费降至最低来减少销售成本, 但是要保证质量:第三,通过薄利多销来增加总盈利,但是要保证质量 对于西尔斯来说,失去顾客意味着没有做出令人满意的业绩,或者提供了极差的服务,或者冒犯了顾客, 因此,必须将问题找出来。西尔斯在每个经营区域都设专职人员整理顾客反馈的信件,以便及时发现顾客的意 见并给予回复 在企业的发展观方面,西尔斯坚信向外扩张始终是建立在现有业务已经非常稳固的基础上,因此发展脚步 始终比较稳健。西尔斯从极低的起点进入市场,每一年都多投入一点,使得投入持续增加。而且,西尔斯的发 展不盲目,每一次向新的领域进军之前,它都要经过充分的调查、论证。它经常在消费者中调查,问消费者 “你认为西尔斯有能力进入那些领域”,同时对行业、市场、人口、地域文化等各方面影响因素都进行充分的 分析论证 在与供应商的关系上,西尔斯始终坚信要帮助供应商赚取合理的利润,应与供应商建立长期、稳定的伙伴 关系、共存共荣。为适应不断变化的需求,它的采购员经常向供应商提出一些改进产品的建议。它还向供应商 提供产品广告上的帮助和市场信息。而且,西尔斯信任大供应商,有侧重地投资于供应商以求得稳定的供货来扬。二是做别人不敢想的事以求超常规的“震动效应”，如雇佣飞机撒彩券等。因而，开业不久的“亚细亚” 便声名鹊起，成为走在全国同行列前面的新兴企业。然而，亚细亚实际的经济效益并不很好，即使最红火的 1 992 年，某月全商场的利润也只有 20 多万元。“高销售、低利润”是亚细亚一贯的程式。 （2） 轻视业务，华而不实。王遂舟擅长宣传、煽动、"整顿"和策划组织大型活动，但对通过改善商品 业务来提升效益的方法有着本能的忽视甚至排斥，结果使得亚细亚的业务基础薄弱、运作混乱。例如，海南亚 细亚大酒店遵循郑州亚细亚商场的"成功模式"，提出"功夫在酒菜外，特色在礼仪中"之口号，酒菜外的功夫可 谓下到了家，但在酒店业务方面却一塌糊涂，开业后的第二天，80％客人便对服务员大骂饭菜质量差；服务小 姐上菜慢、上错桌的现象亦屡屡发生，造成了客人的极大不满。类似现象在亚细亚还有很多。 （3） 将企业的发展等同于规模的扩张。几乎从“亚细亚”开业之日起，王遂舟就不断地探索扩张之 路：1990 年向全国十几家城市派驻办事处、开设分公司；1991 年投资 270 万元，在海口开设“亚细亚大酒 店”；1992 年又在郑州开办实业公司、服装厂、黄金、鞋帽专营店等。虽然所有的探索均以失败而告终，但 它给予王遂舟的是“愈挫愈奋”的激励感，认为搞工厂、酒店不行，再搞几座大商场还是可以的。 （4） 对供应商百般盘剥。亚细亚对顾客是无限谦让，微笑待之，可对供应商却十分刻薄，长期拖欠供 货方货款，以此作为自己的流动资金。亚细亚时刻想着法子用调整柜台、拖延结算等办法卡压厂家。亚细亚与 供应商间的这种缺乏共兴共荣基础的关系别别扭扭维系了好多年，生意做下去固然也没什么，但一旦危机发 生，第一个向商场踹脚的必是供应商。在以后亚细亚连锁商场倒闭的风波中，几乎都是因为供货厂商发难围堵 追讨货款而造成了商场的瘫痪和崩溃。 西尔斯 西尔斯成功关键就是坚持了一个具有革命性的观点——在适当的时候将适当的服务提供给适当的 顾客，并以此作为建立企业信誉的基础。 在名利方面，西尔斯不刻意求名，而是踏踏实实在为顾客以最低的价格提供最好的商品方面不懈努力，力 图使每一步发展都能盈利。理查德·西尔斯离开公司后，罗森沃德提出了西尔斯公司的宗旨，即公正、诚实、 慷慨的对待每一位顾客，以求得到他们公正、诚实、慷慨的回报。同时还制定了经营管理的三大准则：第一， 通过大宗、现款购买以保证低买低卖，但是要保证质量；第二，通过把商品的运费降至最低来减少销售成本， 但是要保证质量；第三，通过薄利多销来增加总盈利，但是要保证质量。 对于西尔斯来说，失去顾客意味着没有做出令人满意的业绩，或者提供了极差的服务，或者冒犯了顾客， 因此，必须将问题找出来。西尔斯在每个经营区域都设专职人员整理顾客反馈的信件，以便及时发现顾客的意 见并给予回复。 在企业的发展观方面，西尔斯坚信向外扩张始终是建立在现有业务已经非常稳固的基础上，因此发展脚步 始终比较稳健。西尔斯从极低的起点进入市场，每一年都多投入一点，使得投入持续增加。而且，西尔斯的发 展不盲目，每一次向新的领域进军之前，它都要经过充分的调查、论证。它经常在消费者中调查，问消费者 “你认为西尔斯有能力进入那些领域”，同时对行业、市场、人口、地域文化等各方面影响因素都进行充分的 分析论证。 在与供应商的关系上，西尔斯始终坚信要帮助供应商赚取合理的利润，应与供应商建立长期、稳定的伙伴 关系、共存共荣。为适应不断变化的需求，它的采购员经常向供应商提出一些改进产品的建议。它还向供应商 提供产品广告上的帮助和市场信息。而且，西尔斯信任大供应商，有侧重地投资于供应商以求得稳定的供货来