第二章网络顾客价值分 第一节价值的一般解释 维基百科的解释 价值,泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能够公正且适当反映 商品、服务或金钱等值的总额 (资料来源:http://zh.wikipediaorg/wiki/%e4%bb‰B7%E5‰80%BC) ·经济学:价值是商品的一个重要性质,代表该商品在交换中能够交换得到其他商品的多 少,价值通常通过货币来衡量,成为价格 ·新古典主义经济学:物体的价值就是该物体在一个开放和竞争的交易市场中的价格。 古典经济学:价值和价格并不等同。按照马克思主义政治经济学:价值就是凝结在商品 中无差别的人类劳动,即商品价值。马克思还将价值分为使用价值(给予商品购买者的 价值)和交换价值(使用价值交换的量)。 二、百度百科的解释 价值是人类对于自我本质维系与发展,为人类一切实践要素本体,包括任意的物质形 态。(资料来源http://baikebaiducom/view/208414.htm 价值是定义人本身存在的核心概念,其是人这一存在与发展的本质。价值在很多领域有 特定的形态,如社会价值,个人价值,经济学价值,法律价值等等。这些价值的存在是人在 不同领域发展中范畴性规律性本质存在。同时由于意识上存在一些概念化的维系与发展人类 的思想没有形成实际的物理力量,此类价值单独定义为名义价值 第二节分析互联网顾客价值的理论视角 价值链中的价值 企业竞争优势归根结底产生于一个企业能够为其客户创造的价值,这一价值超过了该企 业创造它的成本。价值是客户愿意为其所需要的东西所付的价钱。超额价值来自于以低于竞 争厂商的价格而提供同等的受益,或提供的非同一般的受益足以抵消其高出的价格而有余。 竞争优势有两种基本类型,即成本领先和别具一格。本书描述了一个企业如何才能取得成本 优势,或如何才能使自己别具一格。(波特,1988年) 基本价值链:价值链列示了总价值,并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的 物质上和技术上的界限分明的各项活动,这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石 利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。第二章网络顾客价值分 第一节 价值的一般解释 一、 维基百科的解释 价值，泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能够公正且适当反映 商品、服务或金钱等值的总额。 （资料来源：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC） • 经济学：价值是商品的一个重要性质，代表该商品在交换中能够交换得到其他商品的多 少，价值通常通过货币来衡量，成为价格。 • 新古典主义经济学：物体的价值就是该物体在一个开放和竞争的交易市场中的价格。 • 古典经济学：价值和价格并不等同。按照马克思主义政治经济学：价值就是凝结在商品 中无差别的人类劳动，即商品价值。马克思还将价值分为使用价值（给予商品购买者的 价值）和交换价值（使用价值交换的量）。 二、百度百科的解释 价值是人类对于自我本质维系与发展，为人类一切实践要素本体，包括任意的物质形 态。 （资料来源：http://baike.baidu.com/view/208414.htm） 价值是定义人本身存在的核心概念，其是人这一存在与发展的本质。价值在很多领域有 特定的形态，如社会价值，个人价值，经济学价值，法律价值等等。这些价值的存在是人在 不同领域发展中范畴性规律性本质存在。同时由于意识上存在一些概念化的维系与发展人类 的思想没有形成实际的物理力量，此类价值单独定义为名义价值。 第二节分析互联网顾客价值的理论视角 一、价值链中的价值 企业竞争优势归根结底产生于一个企业能够为其客户创造的价值，这一价值超过了该企 业创造它的成本。价值是客户愿意为其所需要的东西所付的价钱。超额价值来自于以低于竞 争厂商的价格而提供同等的受益，或提供的非同一般的受益足以抵消其高出的价格而有余。 竞争优势有两种基本类型，即成本领先和别具一格。本书描述了一个企业如何才能取得成本 优势，或如何才能使自己别具一格。（波特，1988 年） 基本价值链：价值链列示了总价值，并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的 物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。 利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差