b.怨恨就好像自己饮下毒药，卻等對方死亡一樣。 4.教学方法与手段 采用多煤体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业 等形式。 第四章有效满通 (一)目的与要求 1.要求学生了解沟通对管理的影响： 2.掌握积极倾听的技巧： 3.了解如何给予并获得有效反馈： (二)教学内容 第一节沟通对管理的影响 1.主要内容 沟通是一种接触性的行为项目。沟通能带来安慰或伤害，影响或抵 触、和谐或混乱、团结或分裂、显露或隐匿。事实上，大家都认同 表达清晰的人在组织中更高效、更被重视。 2.基本概念和知识点 为了更能理解语言在组织中的力量，需要思考下列观点： a.沟通能创造并反映现实。 b.沟通是管理者的本质。 企业与组织形象是集各种有形与无形的要素于一体，透过内在精神 到外在行为与视觉的传达，将文化、价值理念与精神、口碑信誉等 传递给消费者，使其产生精神冲击从而留下不可抹灭的总体印象 因此，沟通技巧扮演其中重要关键 第二节积极倾听的技巧 1.主要内容 “积极倾听”指的是倾听以理解对方的观点，不评估，不批判对方 的看法.这个过程需要共鸣。透过倾听可以降低对方的防备，增进 理解，增加信息，增进信任和尊重，进而提高个人、组织变革和成 长的可能性。7 b.怨恨就好像自己饮下毒药，卻等對方死亡一樣。 4.教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业 等形式。 第四章 有效溝通 （一）目的与要求 1.要求学生了解沟通对管理的影响； 2.掌握积极倾听的技巧； 3.了解如何给予并获得有效反馈； （二）教学内容 第一节 沟通对管理的影响 1.主要内容 沟通是一种接触性的行为项目。沟通能带来安慰或伤害，影响或抵 触、和谐或混乱、团结或分裂、显露或隐匿。事实上，大家都认同 表达清晰的人在组织中更高效、更被重视。 2.基本概念和知识点 为了更能理解语言在组织中的力量，需要思考下列观点： a.沟通能创造并反映现实。 b.沟通是管理者的本质。 企业与组织形象是集各种有形与无形的要素于一体，透过内在精神 到外在行为与视觉的传达，将文化、价值理念与精神、口碑信誉等 传递给消费者，使其产生精神冲击从而留下不可抹灭的总体印象， 因此，沟通技巧扮演其中重要关键。 第二节 积极倾听的技巧 1.主要内容 “积极倾听”指的是倾听以理解对方的观点，不评估，不批判对方 的看法．这个过程需要共鸣．透过倾听可以降低对方的防备，增进 理解，增加信息，增进信任和尊重，进而提高个人、组织变革和成 长的可能性