影响购买 行为的因素 宏观因素：人口经济政治法律社会文化自然科学技术 外在因素 产品因素：质量性能商标包装 生理因素：质量； 性别：健康：特质 零渠 心理因素：感知： 认知： 象征 格 因素 确认 购后 间题 为 营销因素 通发 行为因素：未购买： 初次购买： 贷本 重复购买：学习 促销因素：广告推销公关销售促进 微观因素：购物环境人流量服务技能与态度他人的看法 内在因素 购买决策 M 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术 微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 确认 问题 信息 收集 产品 评价 购买 决策 购后 行为 生理因素：质量；性别；健康；特质 心理因素：感知；认知；象征 行为因素：未购买；初次购买； 重复购买；学习 渠 道 因 素 批 发 零 售 位 置 交 通 价 格 因 素 基 本 价 格 折 扣 信 贷 产品因素：质量 性能 商标 包装 促销因素：广告 推销 公关 销售促进 外 在 因 素 营 销 因 素 内在因素 购买决策 影响购买 行为的因素