第五章 消费者市场 和购买行为分析 ·第一节消费者市场与消费者行为模式 ·第二节影响消费者购买行为的外在因素 ·第三节影响消费者购买行为的内在因素 第四节消费者购买决策过程 本章结构提示
第五章 消费者市场 和购买行为分析 • 第一节 消费者市场与消费者行为模式 • 第二节 影响消费者购买行为的外在因素 • 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 • 第四节 消费者购买决策过程 • 本章结构提示
学习目标 ，了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为， 它们是怎样影响的。 ·了解购买决策的参与者，明确购买行为 的类型。 ·掌握消费者购买决策的过程，明确各个 阶段应采取哪些营销对策。 风
学习目标 • 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 • 明确有哪些因素影响消费者的购买行为， 它们是怎样影响的。 • 了解购买决策的参与者，明确购买行为 的类型。 • 掌握消费者购买决策的过程，明确各个 阶段应采取哪些营销对策
第一节 消费者市场与 消费者行为模式 ，一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 ·三、消费者购买行为模式 风
第一节 消费者市场与 消费者行为模式 • 一、消费者市场与组织市场 • 二、消费者市场的特点 • 三、消费者购买行为模式
、消费者市场与组织市场 消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购 买者所构成的市场，购买目的是为了生 产、销售、维持组织运作或履行组织职 能。 风
一、消费者市场与组织市场 • 消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。 • 组织市场指以某种组织为购买单位的购 买者所构成的市场，购买目的是为了生 产、销售、维持组织运作或履行组织职 能
三、消费者市场的特点 、1、广泛性 ·6、情感性 ·2、分散性 ·7、伸缩性 。3、复杂性 ·8、替代性 。4、易变性 ·9、地区性 ·5、发展性 。10、季节性
二、消费者市场的特点 • 1、广泛性 • 2、分散性 • 3、复杂性 • 4、易变性 • 5、发展性 • 6、情感性 • 7、伸缩性 • 8、替代性 • 9、地区性 • 10、季节性
可口可乐广告 RADE-MARKR
可口可乐广告
营销研究 2001年我国城布 居民生活水平状况 国家统计局城市社会经济调查总队提供的信 息显示，2001年我国城市居民消费呈现出五大新 特点： 恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷 住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增 加 交通、通信消费支出增长保持强劲势头 教育支出显著增长 购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降 W
营销研究 2001年我国城市 居民生活水平状况 国家统计局城市社会经济调查总队提供的信 息显示，2001年我国城市居民消费呈现出五大新 特点： • 恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷 • 住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增 加 • 交通、通信消费支出增长保持强劲势头 • 教育支出显著增长 • 购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降
三、消费者购买行为模式 Who What Why 谁构成市场 购买什公 为何购买 How 6W+1H 谁参与购买 Where When Who(m) 何地购买 何时购买 谁参与购买
三、消费者购买行为模式 6W＋1H Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买 Who(m) 谁参与购买 When 何时购买 Where 何地购买 How 谁参与购买
购买行为的“刺激一反应”模 式 营销 外部 购买者 购买者的 购买者 刺激 刺激 的特征 决策过程 反应 产 品 经济 产品 经济 产品选择 技术 价格 技术 品牌选择 政治 地点 政治 经销商选择 促销 文化 促销 文化 购买时机 购买数量 冈
购买行为的“刺激—反应”模 式 营销 刺激 外部 刺激 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 购买者 的特征 购买者的 决策过程 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
第二节 影响消费者购买 行为的外在因素. 一、 影响消费者购买行为的因素 二、文化因素 三、社会因素 阿
第二节 影响消费者购买 行为的外在因素 • 一、影响消费者购买行为的因素 • 二、文化因素 • 三、社会因素