员工培训计划案例：沃尔玛 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的 零售帝国一一沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世 界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在 于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的 员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机 制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义 一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合 在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结 合的方式。培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在沃尔玛 内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度 培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计 划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训： 在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会 有一个提升。因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的 职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目 标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不 难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。 伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行 与岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的人职培 训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和 经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理 艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说，沃尔玛的员工在每次 成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。 为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工 作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管 理培训计划。横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上
1 员工培训计划案例：沃尔玛 《财富》杂志公布的 2008 年世界 5000 强排行榜上，全球最大的 零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世 界 5000 强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在 于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的 员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机 制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。 一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合 在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结 合的方式。培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在沃尔玛 内部，各国际公司必须在 9 月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度 培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计 划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。 在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会 有一个提升。因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的 职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目 标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不 难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。 伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行 与岗位或职位相对应的培训。例如，从刚刚加入公司新员工的人职培 训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和 经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理 艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。可以说，沃尔玛的员工在每次 成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。 为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工 作中的挑战。沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管 理培训计划。横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上
有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机 会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司 管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员 工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。 二、培训内容：实行全面培训策略 入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等都 是员工的重要培训内容，而且所有管理人员还要接受管理技能与艺术 方面的培训。 (一)独特的入职培训 沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、 全面性的培训店实习培训。为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都 设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并 组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培 训店实习时并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文 化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训，以全面了解 个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是 “1-30-60-90计划”，即在新员工人职的第1天、30天、60天、90 天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的这 4个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理 变化和对公司、业务了解的变化。 新员工人职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听培训师讲 述沃尔玛的创建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还 要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟 悉公司如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还 将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部的负责人 起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新 员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适 应并融入沃尔玛团队
2 有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机 会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司 管理层，公司还设立了为期 8 周的实习管理培训课程，符合条件的员 工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。 二、培训内容：实行全面培训策略 入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等都 是员工的重要培训内容，而且所有管理人员还要接受管理技能与艺术 方面的培训。 (一)独特的入职培训 沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、 全面性的培训店实习培训。为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都 设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并 组织新员工到邻近的培训店接受 3 到 6 个月的实习培训。新员工到培 训店实习时并不确定具体的岗位，而是要在 3 到 6 个月内接受公司文 化、信息系统、业务营运、管理政策等各方面的培训，以全面了解一 个 卖场是 如何运作 的。实 习培训 期间最为 重要的 培训就 是 “1-3O-60-90 计划”，即在新员工人职的第 l 天、3O 天、60 天、90 天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的这 4 个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理 变化和对公司、业务了解的变化。 新员工人职培训的第 1 天，要接受企业文化的培训，听培训师讲 述沃尔玛的创建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还 要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟 悉公司如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还 将分别在第 30 天、60 天和 9O 天与管理层或人力资源部的负责人一 起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新 员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适 应并融入沃尔玛团队
(二)关键岗位的系统化技术培训 沃尔玛非常重视对关键岗位员工的技术培训。例如，沃尔玛的采 购经理需要定期接受系统化的技术培训，包括英语交流、谈判技巧、 产品认知和产品促销等各种技能培训。为了提高员工的专业技能，沃 尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院 设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创 立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食 品，以达到增加销售的最终目的。 (三)差别化的岗位培训 沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语 培训、岗位技能及管理艺术的培训是重要的三个方面。在沃尔玛，管 5个人以上的员工都要接受管理培训。经理岗位的上任后，首先要脱 产3天，参加“基础领导艺术培训”。各分店的店长以上或是C级以 上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课 程，每次有为时一星期的封闭式培训。 (四)通往高管之路的海外培训 在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才 的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；而沃 尔顿学院则是其人才培训的摇篮。在沃尔顿学院，高级管理人员会接 受“国际领导艺术培训计划”。培训的主要内容是讲领导艺术和如何 在店内做非常细节的管理。从沃尔顿学院出来后，他们还将有机会接 受高级领导艺术的培训，然后还会被送到卡内基学院再进一步深造。 (五)女性员工培训 沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事 重要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占 员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41%。在 培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划” (简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课 程之一。该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有
3 (二)关键岗位的系统化技术培训 沃尔玛非常重视对关键岗位员工的技术培训。例如，沃尔玛的采 购经理需要定期接受系统化的技术培训，包括英语交流、谈判技巧、 产品认知和产品促销等各种技能培训。为了提高员工的专业技能，沃 尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院 设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创 立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食 品，以达到增加销售的最终目的。 (三)差别化的岗位培训 沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语 培训、岗位技能及管理艺术的培训是重要的三个方面。在沃尔玛，管 5 个人以上的员工都要接受管理培训。经理岗位的上任后，首先要脱 产 3 天，参加“基础领导艺术培训”。各分店的店长以上或是 C 级以 上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课 程，每次有为时一星期的封闭式培训。 (四)通往高管之路的海外培训 在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才 的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；而沃 尔顿学院则是其人才培训的摇篮。在沃尔顿学院，高级管理人员会接 受“国际领导艺术培训计划”。培训的主要内容是讲领导艺术和如何 在店内做非常细节的管理。从沃尔顿学院出来后，他们还将有机会接 受高级领导艺术的培训，然后还会被送到卡内基学院再进一步深造。 (五)女性员工培训 沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事 重要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占 员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的 41％。在 培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划” (简称 TMAP 计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课 程之一。该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有
潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。后来，为了更明确 地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上 一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为“目标管理者加速培 养计划”(TMAP计划)。 TAP计划被引入中国沃尔玛后，公司召开了从全国两万名员工 中选出的41位女性员工参加的峰会。在这个计划中，培训内容富有 针对性并且不失主动有趣。沃尔玛这项计划的成功推出，不仅使公司 的在本国得到巨大发展，而且也影响到世界各地，使世界各地的妇女 积极踊跃加入到沃尔玛的销售大军当中。 三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结合 沃尔玛在制订了科学的培训计划与丰富的培训内容的基础上，非 常注重采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训。 (一)经验式培训 为了让员工不断进步，沃尔玛主要采用经验式培训，以生动活泼 的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”。在培训课 上，培训师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们 在培训中展现真实的行为，协助参与者分析，通过在活动中的行为， 进行辅导，这种方式既有趣又有效。例如，在“国际领导艺术培训计 划”中有一项著名的“四英尺训练”。具体情景是培训师与管理层员 工一起走场，延着货架一个四英尺一个四英尺来看。所有人都站在货 架前面，培训师先让员工说这个货架有什么可以学习的，还有什么可 以改进的。比如在沐浴露货架上，有的人想到的是什么品牌好卖，货 架可以扩大一些。而培训师看到的不仅仅是细节，而是从多个角度去 看，比如沐浴液旁边挂一些沐浴球可能会更好卖，要挂几种沐浴球等 等。 (二)交叉培训 沃尔玛注重培训方法的创新，开创了世界上独一无二的交叉培 训，通过交叉培训，许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。所谓
4 潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。后来，为了更明确 地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上 一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为“目标管理者加速培 养计划”(TMAP 计划)。 TMAP 计划被引入中国沃尔玛后，公司召开了从全国两万名员工 中选出的 41 位女性员工参加的峰会。在这个计划中，培训内容富有 针对性并且不失主动有趣。沃尔玛这项计划的成功推出，不仅使公司 的在本国得到巨大发展，而且也影响到世界各地，使世界各地的妇女 积极踊跃加入到沃尔玛的销售大军当中。 三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结合 沃尔玛在制订了科学的培训计划与丰富的培训内容的基础上，非 常注重采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训。 (一)经验式培训 为了让员工不断进步，沃尔玛主要采用经验式培训，以生动活泼 的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”。在培训课 上，培训师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们 在培训中展现真实的行为，协助参与者分析，通过在活动中的行为， 进行辅导，这种方式既有趣又有效。例如，在“国际领导艺术培训计 划”中有一项著名的“四英尺训练”。具体情景是培训师与管理层员 工一起走场，延着货架一个四英尺一个四英尺来看。所有人都站在货 架前面，培训师先让员工说这个货架有什么可以学习的，还有什么可 以改进的。比如在沐浴露货架上，有的人想到的是什么品牌好卖，货 架可以扩大一些。而培训师看到的不仅仅是细节，而是从多个角度去 看，比如沐浴液旁边挂一些沐浴球可能会更好卖，要挂几种沐浴球等 等。 (二)交叉培训 沃尔玛注重培训方法的创新，开创了世界上独一无二的交叉培 训，通过交叉培训，许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。所谓
交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使 这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种 职业技能。交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种 工作，员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾 客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题， 增强工作团队的灵活性和适应性，提高整体的工作效率，缓解顾客的 购物心理压力，让其愉快地度过购物时间。实践证明，交叉培训不仅 有助于员工掌握新的职业技能，提高了终身就业能力，可以消除以往 只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素：而且有 利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情 况，减少公司的内耗，必要时可以抽调到全国的任何一家店及时增援。 四、培训效果：推行三步培训法 沃尔玛在对连锁门店员工进行培训时，培训师注重培训师和培训 员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培 训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”， 提升培训效果。 三步培训法步骤图 培训前 培训课程内容与 门店观察 调整培训内容 整理培训重点 时间表的安排与 发放 培训中 培训时间 控制与选择 实操练习 指导/纠正和 培训清况记录 培训后 培训效果 评估培训效果 检查、监督 调整培训内容 选拔培训指导
5 交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使 这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种 职业技能。交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种 工作，员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾 客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题， 增强工作团队的灵活性和适应性，提高整体的工作效率，缓解顾客的 购物心理压力，让其愉快地度过购物时间。实践证明，交叉培训不仅 有助于员工掌握新的职业技能，提高了终身就业能力，可以消除以往 只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素；而且有 利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情 况，减少公司的内耗，必要时可以抽调到全国的任何一家店及时增援。 四、培训效果：推行三步培训法 沃尔玛在对连锁门店员工进行培训时，培训师注重培训师和培训 员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培 训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”， 提升培训效果。 三步培训法步骤图
(一)培训前一一理论联系实际 一般培训师设计的培训内容是针对普遍的现象，但每个行业、每 个终端门店都存在其特殊性；培训讲的成功案例和经验都是别人的方 法，如何与该企业和门店员工的实际情况相结合是一个值得注意的问 题。 培训师在准备培训内容之前，进行驻店观察，针对该企业、该门 店、该员工实际存在的具体问题进行课程安排，就亟待解决的问题整 理出培训重点，将培训落到实处。培训师可以提前发放培训课程内容 和时间安排计划表给门店员工，让员工做好培训前准备。 (二)培训中一一集中培训和日常培训相结合。 提高员工的配合度是保证培训效果的第二个前提。培训可分为集 中培训和日常培训两种方式相结合。 对于集中培训，一次培训课程的时间设置最好控制在1个小时之 内：同一门培训课程可以在不同的时间段多安排几次，员工可以根据 自身的时间和工作需要对培训课程进行选择，尽量避免培训对员工日 常工作造成负担，降低员工对培训的抵触情绪：培训内容注意多设置 实操演练环节，可以请表现优异的员工进行示范，适当地给予一些奖 励，提高培训课程的互动性，活跃培训气氛。 对于日常培训，尽量安排在上班时进行培训，培训师在旁边观察 门店员工的操作，进行指导、纠正和培训情况记录。可以对某一员工 的培训前与培训后的操作情况进行DV拍摄记录，作为示范教本 (三)培训后—强化培训效果监管，树立“员工标杆”。 培训就是培养和训练，本身带有一定强制性。从强制性到员工的 自觉行为，肯定需要一种以激励和愿景为核心的培训机制。 一是强化培训检查制度。对员工的培训情况进行定期和不定期地 检查和监督，提高员工对培训的重视程度，端正培训态度。二是评估 培训效果。根据培训后的情况适时调整培训内容和方案。三是对培训 后成长迅速、表现优异的员工进行奖励表彰，在员工内部树立“员工 标杆”，对优秀员工和其他员工都起到良好的促进作用，激励员工进
6 (一)培训前——理论联系实际 一般培训师设计的培训内容是针对普遍的现象，但每个行业、每 个终端门店都存在其特殊性；培训讲的成功案例和经验都是别人的方 法，如何与该企业和门店员工的实际情况相结合是一个值得注意的问 题。 培训师在准备培训内容之前，进行驻店观察，针对该企业、该门 店、该员工实际存在的具体问题进行课程安排，就亟待解决的问题整 理出培训重点，将培训落到实处。培训师可以提前发放培训课程内容 和时间安排计划表给门店员工，让员工做好培训前准备。 (二)培训中——集中培训和日常培训相结合。 提高员工的配合度是保证培训效果的第二个前提。培训可分为集 中培训和日常培训两种方式相结合。 对于集中培训，一次培训课程的时间设置最好控制在 1 个小时之 内；同一门培训课程可以在不同的时间段多安排几次，员工可以根据 自身的时间和工作需要对培训课程进行选择，尽量避免培训对员工日 常工作造成负担，降低员工对培训的抵触情绪；培训内容注意多设置 实操演练环节，可以请表现优异的员工进行示范，适当地给予一些奖 励，提高培训课程的互动性，活跃培训气氛。 对于日常培训，尽量安排在上班时进行培训，培训师在旁边观察 门店员工的操作，进行指导、纠正和培训情况记录。可以对某一员工 的培训前与培训后的操作情况进行 DV 拍摄记录，作为示范教本。 (三)培训后——强化培训效果监管，树立“员工标杆”。 培训就是培养和训练，本身带有一定强制性。从强制性到员工的 自觉行为，肯定需要一种以激励和愿景为核心的培训机制。 一是强化培训检查制度。对员工的培训情况进行定期和不定期地 检查和监督，提高员工对培训的重视程度，端正培训态度。二是评估 培训效果。根据培训后的情况适时调整培训内容和方案。三是对培训 后成长迅速、表现优异的员工进行奖励表彰，在员工内部树立“员工 标杆”，对优秀员工和其他员工都起到良好的促进作用，激励员工进
行自主性培训。四是选拔部分培训表现优秀的员工进行培养，成为“员 工指导”，在培训工作上与培训师相配合，完善企业培训体系建设， 减少培训成本，丰富培训资源
7 行自主性培训。四是选拔部分培训表现优秀的员工进行培养，成为“员 工指导”，在培训工作上与培训师相配合，完善企业培训体系建设， 减少培训成本，丰富培训资源