背景： ◇A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来， 随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速 发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产公司。 随着公司的发展壮大，员工人数大量增加，众多的组织和 人力资源治理问题逐渐凸显出来。 ◇公司现有的组织结构是基于创业时的公司规划，随着业务 扩张的需要逐渐而形成的，在运行的过程中，组织与业务 上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责 与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的 部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时按质按量完 成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下
1 背景： A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来， 随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速 发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产公司。 随着公司的发展壮大，员工人数大量增加，众多的组织和 人力资源治理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织结构是基于创业时的公司规划，随着业务 扩张的需要逐渐而形成的，在运行的过程中，组织与业务 上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责 与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的 部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时按质按量完 成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下
◇公司在进行人员招聘时，用人部门给出的招聘标准 往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使 得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不 能做到人事匹配，员工的能力不能得到充分发挥， 严重挫伤了士气，影响工作效果。以前，公司员工 的晋升由总经理直接做主。现在公司规模大了，总 经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打 交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经 理的意见做出。 2
2 公司在进行人员招聘时，用人部门给出的招聘标准 往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使 得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不 能做到人事匹配，员工的能力不能得到充分发挥， 严重挫伤了士气，影响工作效果。以前，公司员工 的晋升由总经理直接做主。现在公司规模大了，总 经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打 交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经 理的意见做出
◇而在晋升中，上级与下属的私人感情成为决定性 的因素，有才干的人往往却并不能得到提升。因 此，许多的优秀员工看不到自己未来的前途而另 寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效 考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常 严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力 资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满， 这也是人才流失的重要原因。 3
3 而在晋升中，上级与下属的私人感情成为决定性 的因素，有才干的人往往却并不能得到提升。因 此，许多的优秀员工看不到自己未来的前途而另 寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效 考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常 严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力 资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满， 这也是人才流失的重要原因
◇面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行 人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析， 确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竞如 何开展，如何抓住职位分析、职位评价过程中的 要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支 持和基础保证是摆在A公司面前的重要课题。 4
4 面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行 人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析， 确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如 何开展，如何抓住职位分析、职位评价过程中的 要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支 持和基础保证是摆在A公司面前的重要课题
实施过程： ◇首先，她们开始寻找进行职位分析的工具和技术。 在阅读国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他 们从中选取了一份职位分析问卷来作为收集职位信 息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个 部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也发 了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合 人力资源部的问卷调查。 5
5 实施过程： 首先，她们开始寻找进行职位分析的工具和技术。 在阅读国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他 们从中选取了一份职位分析问卷来作为收集职位信 息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个 部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也发 了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合 人力资源部的问卷调查
据反映，问卷在下放到各部门后却一直搁置在各部门经理 手中，而没有下发下去。很多部门是直到人力资源部开始 催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很 忙，很多人在拿到问卷之后，都是没有时间仔细思考，草 草填完了事。还有很多人在外地出差或者任务缠身，自己 无法填写而由同事代笔。 ◇此外，据一些较为重视这次调查的一个反映，大家都不了 解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理 术语，何为职责，何为工作目的，许多人对此并不理解。 很多人就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道 具体该找谁。因此，在问卷回答时只能凭借自己个人的理 解来填写，无法把握填写的规范和标准。 6
6 据反映，问卷在下放到各部门后却一直搁置在各部门经理 手中，而没有下发下去。很多部门是直到人力资源部开始 催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很 忙，很多人在拿到问卷之后，都是没有时间仔细思考，草 草填完了事。还有很多人在外地出差或者任务缠身，自己 无法填写而由同事代笔。 此外，据一些较为重视这次调查的一个反映，大家都不了 解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理 术语，何为职责，何为工作目的，许多人对此并不理解。 很多人就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道 具体该找谁。因此，在问卷回答时只能凭借自己个人的理 解来填写，无法把握填写的规范和标准
回 一个星期后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷 填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问 卷答非所问，还有一部分问卷根本没收上来。辛劳调查的 结果却没有发挥它应有的价值。 ◇与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但 在试着访谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因 为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的只有人力资源 部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进行 沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块， 实在不轻易。因此，两个星期过去了，只访谈了两个部门 经理
7 一个星期后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷 填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问 卷答非所问，还有一部分问卷根本没收上来。辛劳调查的 结果却没有发挥它应有的价值。 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但 在试着访谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因 为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的只有人力资源 部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进行 沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块， 实在不轻易。因此，两个星期过去了，只访谈了两个部门 经理
◇人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行访谈， 但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被 访谈人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇 不公等，而在分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪 烁，顾左右而言它，似乎对人力资源部的这次访谈不太信 任。访谈结束后，访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留 在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1/3的 职位。王经理认为时间不能再拖延下去了，因此决定开始 进入下一个阶段一撰写职位说明书。 8
8 人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行访谈， 但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被 访谈人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇 不公等，而在分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪 烁，顾左右而言它，似乎对人力资源部的这次访谈不太信 任。访谈结束后，访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留 在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1/3的 职位。王经理认为时间不能再拖延下去了，因此决定开始 进入下一个阶段—撰写职位说明书
可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力资 源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途 径从其他公司收集了许多职位说明书，试图以此作为参照， 结合问卷和访谈收集的一些信息来撰写职位说明书。 ◇在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门 负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期 内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员 工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈 提供的信息又不准确；另一方面，大家又缺乏写职位说明书 的经验。因此，写起来都觉得很费劲。规定的时间快到了， 很多人为了交稿不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再 结合自己的判定，最后成稿
9 可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力资 源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途 径从其他公司收集了许多职位说明书，试图以此作为参照， 结合问卷和访谈收集的一些信息来撰写职位说明书。 在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门 负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期 内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员 工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈 提供的信息又不准确;另一方面，大家又缺乏写职位说明书 的经验。因此，写起来都觉得很费劲。规定的时间快到了， 很多人为了交稿不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再 结合自己的判定，最后成稿
实施结果： ◇最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿 的职位说明书下发到各个部门，同时，还下发了一份文件， 要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照 其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但 这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的治理人 员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书 是一堆垃圾，完全不符合实际情况。 10
10 实施结果： 最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿 的职位说明书下发到各个部门，同时，还下发了一份文件， 要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照 其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但 这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的治理人 员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书 是一堆垃圾，完全不符合实际情况