研究生《人力资源管理》课程之八 绩效管理（学员版） 朱宁 中国科学技术大学商学院 zhuning@ustc.edu.cn
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今天的话题 口绩效管理概述 口绩效指标设定 口绩效计划 口绩效实施与管理 口绩效评估 口绩效反馈面谈 口绩效评估结果运用
2 绩效管理概述 绩效指标设定 绩效计划 绩效实施与管理 绩效评估 绩效反馈面谈 绩效评估结果运用 今天的话题
绩效的概念 绩效—员工的工作效率、工作效果以及相关的能力与态度。 管理学 绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在 角度 不同层面上的有效输出。 经济学 。 绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是 角度 员工对组织的承诺。 社会学 绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承 角度 担他的那一份职责
3 绩效的概念 绩效绩效————员工的工作效率、工作效果以及相关的能力与态度。 员工的工作效率、工作效果以及相关的能力与态度。 管理学 角度 • 绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在 不同层面上的有效输出。 经济学 角度 • 绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是 员工对组织的承诺。 社会学 角度 • 绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承 担他的那一份职责
绩效的概念 绩效一员工的工作效率、工作效果以及相关的能力与态度。 投入 转换（过程） 产出 个人素质 个人行为 个人绩效 团队素质 团队合作 团队绩效 组织核心竞争 能力 组织行为 组织绩效 绩效矩阵 4
4 绩效的概念 绩效绩效————员工的工作效率、工作效果以及相关的能力与态度。 员工的工作效率、工作效果以及相关的能力与态度。 个人素质 个人行为 个人绩效 团队素质 团队合作 团队绩效 组织核心竞争 能力 组织行为 组织绩效 绩效矩阵 投入 转换（过程） 产出
绩效管理的概念 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管 理的根本目的就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。为了改善企 业绩效而进行的管理活动都已可纳入到绩效管理的范畴内。目前有三种绩效管理观点： 1.绩效管理是管理组织绩效的一种体系 计划、改进和考察 绩效计划 绩效改进 绩效考察 绩效衡量、评估 绩效计划 绩效改进 自我审查 愿景战略 标杆 关键环节检查 这种观点的核心在于确定企业战略并加以实施，雇员不是绩效管理的核心
5 绩效管理的概念 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管 理的根本目的就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。为了改善企 业绩效而进行的管理活动都已可纳入到绩效管理的范畴内。目前有三种绩效管理观点： 1. 绩效管理是管理组织绩效的一种体系 计划、改进和考察 绩效计划 绩效改进 绩效考察 绩效衡量、评估 绩效计划 愿景战略 绩效改进 标杆 自我审查 关键环节检查 这种观点的核心在于确定企业战略并加以实施，雇员不是绩效管理的核心
绩效管理的概念 2.绩效管理是管理雇员绩效的一种体系 绩效计划 建立、认同目标或相似的绩效目标 绩效反馈 通过交互反馈讨论形成正确 绩效评估 的、适用的行动 实际的或者打算进行的对绩效的客观 或者主观评价 这种观点的核心在于强调绩效管理是管理者与被管理者共同参与的活动。 3.绩效管理是组织管理和雇员管理相结合的管理体系 绩效管理的主旨： 系统思考 持续改进
6 绩效管理的概念 2. 绩效管理是管理雇员绩效的一种体系 绩效计划 建立、认同目标或相似的绩效目标 绩效评估 实际的或者打算进行的对绩效的客观 或者主观评价 绩效反馈 通过交互反馈讨论形成正确 的、适用的行动 这种观点的核心在于强调绩效管理是管理者与被管理者共同参与的活动。 3. 绩效管理是组织管理和雇员管理相结合的管理体系 绩效管理的主旨： 系统思考 持续改进
绩效管理的概念 绩效管理一为了达成组织的目标，通过持续开放的过程， 实现组织目标所预期的 利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为过程。 影响绩效管理的因素 绩效=F(技能，机会，激励，环境) 绩 工作者本身 与工作者相关的因素 工作过程 效 工作方法 因 工作环境 素 与工作者无关的因素 管理机制
7 绩效管理的概念 绩效管理——为了达成组织的目标，通过持续开放的过程，实现组织目标所预期的 利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为过程。 绩效管理——为了达成组织的目标，通过持续开放的过程，实现组织目标所预期的 利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为过程。 影响绩效管理的因素 绩效=F（技能，机会，激励，环境） 绩 效 因 素 工作者本身 工作过程 工作方法 与工作者相关的因素 工作环境 管理机制 与工作者无关的因素
绩效管理概念模型 工作分析 关键绩效指标分解 经891是期0n年里身88年4第n业gg电：。 绩效计划(P)： 活动：与员工一起确定绩效 目标、发展目标和行动计划 时间：新绩效期间的开始 绩效反馈面谈()： 绩效实施与管理(D): 活动：主管人员就评估的结 活动：观察、记录和总结绩 果与员工讨论 绩效管理循环 效；提供反馈； 时间：绩效期间结束时 时间：整个绩效期间 绩效评估(G): 活动：评估员工的绩效 .店 时间：绩效期间结束时 评估结果使用 员工发展计划、培训、薪 筹调整、人事变动
8 绩效管理概念模型 工作分析 关键绩效指标分解 工作分析 关键绩效指标分解 绩效计划（P）： 活动：与员工一起确定绩效 目标、发展目标和行动计划 时间：新绩效期间的开始 绩效计划（ P）： 活动：与员工一起确定绩效 目标、发展目标和行动计划 时间：新绩效期间的开始 绩效反馈面谈（A）： 活动：主管人员就评估的结 果与员工讨论 时间：绩效期间结束时 绩效反馈面谈（ A）： 活动：主管人员就评估的结 果与员工讨论 时间：绩效期间结束时 绩效实施与管理（D）： 活动：观察、记录和总结绩 效；提供反馈； 时间：整个绩效期间 绩效实施与管理（ D）： 活动：观察、记录和总结绩 效；提供反馈； 时间：整个绩效期间 绩效评估（C）： 活动：评估员工的绩效 时间：绩效期间结束时 绩效评估（ C）： 活动：评估员工的绩效 时间：绩效期间结束时 绩效管理循环 评估结果使用 员工发展计划、培训、薪 筹调整、人事变动. 评估结果使用 员工发展计划、培训、薪 筹调整、人事变动
绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理 绩效评估 一个完整的管理过程 ·管理过程中的局部环节和手段 ·解决问题 ·事后算帐 侧重于信息沟通与绩效提高 ·侧重于判断和评估 ·伴随管理活动的全过程 ·只出现在特定的时期 ·事先的沟通与承诺 ·事后的评价 关注未来的绩效 ·关注过去的绩效
9 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理 绩效评估 • 管理过程中的局部环节和手段 • 事后算帐 • 侧重于判断和评估 • 只出现在特定的时期 • 事后的评价 • 关注过去的绩效 • 一个完整的管理过程 • 解决问题 • 侧重于信息沟通与绩效提高 • 伴随管理活动的全过程 • 事先的沟通与承诺 • 关注未来的绩效
绩效管理的作用 提高组织整体竞争优势 组织 稳定员工队伍，吸引优秀人才 优化组织结构，为人力资源决策提供依据 管理者 ·提高管理效率 ·指引和监督雇员行为 ·提高精神需求满足程度 员工 ·获得更多发展机会 10
10 绩效管理的作用 组织 提高组织整体竞争优势 稳定员工队伍，吸引优秀人才 优化组织结构，为人力资源决策提供依据 管理者 提高管理效率 指引和监督雇员行为 员工 提高精神需求满足程度 获得更多发展机会