草：虹95敬弱 Job Analysis and Job Evaluation
Job Analysis and Job Evaluation
开篇案例 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找上一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由 是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是 分配到车间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但是未提 及请扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： ·1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ ·3、你认为该公司在管理上有何需改进之处
开篇案例 • 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油 清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找上一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由 是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是 分配到车间来做事务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 • 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机 床操作工的说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但是未提 及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原 材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明 书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 • 问题： • 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ • 2、如何防止类似意见分歧的 重复发生？ • 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处
、工作分析的概念 工作分析(Job Analysis)是指完整地确认工作整体，以便为管理活动 提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息（知识、技能 和能力等)收集、分析和综合的过程。（课本）
工作分析（Job Analysis）是指完整地确认工作整体，以便为管理活动 提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息（知识、技能 和能力等）收集、分析和综合的过程。（课本） 一、工作分析的概念
工作分析中的术语 ■工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 ■ 任多：为达到某一明确目的所从事的一系列活动，它是一组工作要 素的集合，是工作分析的基本单位。 ■职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 ■职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。 ■ 职多：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明 确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 ■ 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 ■职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 ■职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 ■ 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等
◼ 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 ◼ 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动，它是一组工作要 素的集合，是工作分析的基本单位。 ◼ 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 ◼ 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。 ◼ 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明 确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 ◼ 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 ◼ 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 ◼ 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 ◼ 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。 工作分析中的术语
工作分析中的术语 职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 内野手 外野手 接投球手 职位 职位 职位 第 第 第 游 左 中 右 接球手 投球手 垒 三 击手 野手 职责 一些防守任务
职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 内野手 外野手 接投球手 第 一 垒 第 二 垒 第 三 垒 游 击 手 左 野 手 中 野 手 右 野 手 接球手 投球手 职责 一些防守任务 职位 职位 职位 工作分析中的术语
工作分析中的术语 职等 15 -B11 D8 14 -B10 D7 13 A13 B9 12 A12 -B8 11 A11 B7 10 .A10 B6 C10 A9 B5 C9 D2 A8 B4 C8 D1 E6 A7 B3 C7 6 A6 B2 C6 A5 B1 C5 A4 C4 A3 C3 公 A2 C2 -A1 C1 A B D 职系 职组1 职组2
工作分析中的术语 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 E6 E5 E4 E3 E2 E1 A B C D E 职组1 职组2 职系 职等 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1
二、工作分析的目的 ■促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。 ■确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 ■确定员工录用与上岗的最低条件。 ■为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 ■确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 ■获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率 下降的原因。 ■为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。 ■辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 ■为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据
二、工作分析的目的 ◼促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。 ◼确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 ◼确定员工录用与上岗的最低条件。 ◼为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 ◼确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 ◼获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率 下降的原因。 ◼为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。 ◼辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 ◼为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据
三、工作分析的内容 ·工作存在的原因 ·工作做什么 工作谁来做 ·工作地点 。 工作时间 ·服务对象 ·工作程序
三、工作分析的内容 • 工作存在的原因 • 工作做什么 • 工作谁来做 • 工作地点 • 工作时间 • 服务对象 • 工作程序
工作分析的工具— 职务说明书 基本资料 （1)职务名称； (2)直接上级职位； (3)所属部门； (4)工资等级； (5)工资水平； (6)所辖人员； (7)定员人数； (8)工作性质。 工作描述 ■工作概要 ■ 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 ■工作职责 ■工作结果 ■」 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 ■ 工作人员运用设备和信息说明
工作分析的工具——职务说明书 基本资料 （1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。 工作描述 ◼ 工作概要 ◼ 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 ◼ 工作职责 ◼ 工作结果 ◼ 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 ◼ 工作人员运用设备和信息说明
工作分析的工具 职务说明书 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 ■ 兴趣爱好 ■ 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求：电工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 电精神紧张程度 。体力消耗大小。 工作环境 工作场所 ■工作环境的危险性 ■ 职业病 ■工作时间特征 ■工作的均衡性 ■工作环境的舒服程度
任职资格说明 ◼ 最低学历； ◼ 所需培训的时间和科目； ◼ 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 ◼ 一般能力 ◼ 兴趣爱好 ◼ 个性特征 ◼ 性别、年龄特征。 ◼ 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 ◼ 工作场所 ◼ 工作环境的危险性 ◼ 职业病 ◼ 工作时间特征 ◼ 工作的均衡性 ◼ 工作环境的舒服程度 工作分析的工具——职务说明书