亲例一：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有二 条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 ◆晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询 问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ ◆ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫 起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有 没有打预防针. ◆同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐 从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅 条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来 什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像
◆ 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一 条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 ◆ 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询 问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ ◆ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫 起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有 没有打预防针. ◆ 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐 从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一 条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来 什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例一：同样的事物，不同的理解
聚例点评： 同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。 在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但 是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚 至可以理解为相反的意思。 这将大大影响绩效考核的效率与效果。同样的事物，不同的人就有 不同的理解。在我们进行考核的时候，需要客观、公平、公正的进 行考核
案例点评： ➢ 同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。 在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但 是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚 至可以理解为相反的意思。 ➢ 这将大大影响绩效考核的效率与效果。同样的事物，不同的人就有 不同的理解。在我们进行考核的时候，需要客观、公平、公正的进 行考核
案例二：制度的力量 这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期，英国政府决定把犯 了罪的英国人统统发配到澳洲去。 ▣ 一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实 行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大 多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更 没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣 。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能 远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故 意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡 率达12%，其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个，死亡率高 达37%。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的
案例二：制度的力量 这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期，英国政府决定把犯 了罪的英国人统统发配到澳洲去。 一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实 行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大 多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更 没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣 。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能 远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故 意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡 率达12﹪，其中最严重的一艘船上 424个犯人死了158个，死亡率高 达37﹪。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的
口英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派 名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性 的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生 竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如 果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却 照常死人。 口政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍 惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看 得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下
英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一 名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性 的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生 竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如 果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却 照常死人。 政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍 惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看 得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下
▣一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷 在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度 开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船 装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。 口问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活 ,尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味 着一份收入。 口自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1%以下。有 些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡
一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷 在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度 开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船 装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。 问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活 ，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味 着一份收入。 自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1﹪以下。有 些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡
启示 口这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效 导向决定了员工的行为方式，如果企业认为绩效考核是惩罚员 工的工具，那么员工的行为就是避免犯错，忽视创造性。而忽 视了创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标 就无法达成：如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么员工 的行为就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级 意图，并制定切实可行的计划，与经理达成绩效合作伙伴，在 经理的帮助下，不断改善，最终支持组织目标的达成
启示： 这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效 导向决定了员工的行为方式，如果企业认为绩效考核是惩罚员 工的工具，那么员工的行为就是避免犯错，忽视创造性。而忽 视了创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标 就无法达成;如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么员工 的行为就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级 意图，并制定切实可行的计划，与经理达成绩效合作伙伴，在 经理的帮助下，不断改善，最终支持组织目标的达成
案例三：唐僧师徒的故事 唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但 是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效管理 的故事。 话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不 巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟 进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体 ,自己跳下去。 口于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳？"悟空不假思索地答道 ：“一个。”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。”接着又问沙僧， “天上有几个月亮？”沙僧答道"一个。”师傅说，好，也对了，给你 把伞。”八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行。”于是， 摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知 道为什么吗？师傅带的问题是，“天上有多少星星？"八戒当时就傻掉了 直接就跳下去了。这是第一次旅游
唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但 是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效管理 的故事。 话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不 巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟 进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体 ，自己跳下去。 于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳?”悟空不假思索地答道 ：“一个。”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。”接着又问沙僧， “天上有几个月亮?”沙僧答道:“一个。”师傅说,“好，也对了，给你一 把伞。”八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行。”于是， 摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知 道为什么吗?师傅带的问题是，“天上有多少星星?”八戒当时就傻掉了 ，直接就跳下去了。这是第一次旅游。 案例三：唐僧师徒的故事
▣过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故 障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空， “中华人民共和国哪一年成立的？"悟空答道：“1949年10月1日。 ”师傅说：“好，给你一把。”又问沙僧，“中国的人口有多少亿？” 沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞， 轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么？八戒当时晕 倒，又一次以自由落体结束履行。 ▣第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅， 你别问了，我跳。”然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛 殊不知这次有四把伞
过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故 障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空， “中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道：“1949年10月1日。 ”师傅说：“好，给你一把。” 又问沙僧，“中国的人口有多少亿?” 沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞， 轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么?八戒当时晕 倒，又一次以自由落体结束履行。 第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅， 你别问了，我跳。”然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛 ，殊不知这次有四把伞
口这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工 跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的 信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。很多企业在设定考 核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，这个设计的假设是如果指 标值设定的不够高的话，员工就没有足够的动力，另外，用一个很高 的指标值考核员工，即便员工没有完成100%，而只是完成了80% ，也已经远远超出企业的期望了。这种逻辑是强盗逻辑，表现出了管 理者的无能和无助，只知道用高指标值强压员工，殊不知，指标背后 的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是。 其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制 定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是经理的价值所在， 经理做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了 经理的价值！
这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工 跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的 信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。很多企业在设定考 核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，这个设计的假设是如果指 标值设定的不够高的话，员工就没有足够的动力，另外，用一个很高 的指标值考核员工，即便员工没有完成100%，而只是完成了80% ，也已经远远超出企业的期望了。这种逻辑是强盗逻辑，表现出了管 理者的无能和无助，只知道用高指标值强压员工，殊不知，指标背后 的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是。 其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制 定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是经理的价值所在， 经理做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了 经理的价值!