(4)有利于进行控制。(2分) (5)有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳 定地进行。(2分) 18.简述马斯洛的需要层次理论。 (1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。(2分) (2)安全需要：有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。(2分) (3)归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。(2分) (4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。(2分) (5)自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。(2分) 19.简述社会服务机构服务评估的类型。 (1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评 判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 (3分) (2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候 选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。(2分) (3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在 考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。(3分) (4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总 结项目或服务的经验。(2分) 五、材料分析题（每题30分，共30分） 20.(1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？ (3分)这种方法有哪些优缺点？(15分) 答：①上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了团体决策的方法 (1分)，即由多数人参加进行决策的方法，主要是根据人数的多寡进行划分的。(3分) ②团体决策的优点较为明显，主要体现为：(1)提供较为完整的信息。(2)易于产生较多的替 代方案。(3)提升方案的接受程度。(4)有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。 (一个知识点2分，答对三个以上即可得6分) 团体决策也有一些缺点，主要体现为：(1)费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更 1147(4) 有利于进行控制。 (2 分) (5) 有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳 定地进行。 (2 分) 18. 简述马斯洛的需要层次理论。 (1)生理需要:基本的生存需求，如衣食住行。 (2 分) (2) 安全需要 有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。 (2 分) (3) 归属和爱的需要 人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。 (2 分〉 (4) 尊重的需求:包括自尊和尊重他人。 (2 分) (5) 自我实现的需求:即最大限度发挥个人独特潜能的需求。 (2 分) 19. 简述社会服务机构服务评估的类型。 (1)需求评估 社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评 判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 (3 分) (2) 方案评估 方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候 选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。 (2 分) (3) 过程评估又叫形成性评估:在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在 考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。 (3 分) (4) 结果评估又称为总结性评估 服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总 结项目或服务的经验。 (2 分〉 五、材料分析题(每题 30 分，共 30 分} 20. (1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式? (3 分)这种方法有哪些优缺点? (1 分) 答:①上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了团体决策的方法 。分) ，即由多数人参加进行决策的方法，主要是根据人数的多寡进行划分的。 (3 分) ②团体决策的优点较为明显，主要体现为: (1)提供较为完整的信息。 (2) 易于产生较多的替 代方案。 (3) 提升方案的接受程度。 (4) 有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。 (一个知识点 分，答对三个以上即可得 分) 团体决策也有一些缺点，主要体现为: (1)费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更 1147