试卷代号：1317 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题（半开卷） 2015年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题1分，共8分) 1.以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题？() A.角色定位问题 B.资源分配问题 C.专业技术问题 D.法律矛盾问题 2.建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比 较容易作出符合客观实际的决策是( )。 A.直觉决策 B.判断决策 C.协商决策 D.问题解决决策 3.与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是( )。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期计划 4.沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是( A.正式沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 5.社会服务机构SWOT分析中的T代表()。 A.威胁 B.机会 C.劣势 D.优势 6.某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由 中心用于农民工培训，此种筹资方式属于( )。 A.政府资助 B.捐赠款物 C.服务收费 D.利息收人和投资收益 1143
试卷代号 :1317 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题(半开卷) 2015 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 分，共 分} 1.以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题? ( ) A. 角色定位问题 B.资源分配问题 c. 专业技术问题 D. 法律矛盾问题 2. 建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比 较容易作出符合客观实际的决策是( )。 A. 直觉决策 B. 判断决策 c.协商决策 D. 问题解决决策 3. 与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是( )。 A. 长期计划 c.年度计划 B.中期计划 D. 短期计划 4. 沟通方式上更加依政于个人的关系网络和互动行为的是( )。 A. 正式沟通 c.上行沟通 B.非正式沟通 D. 下行沟通 5. 社会服务机构 SWOT 分析中的 代表)。 A. 威胁 B.机会 c.劣势 D. 优势 6. 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由 中心用于农民工培训，此种筹资方式属于( )。 A. 政府资助 B.捐赠款物 c.服务收费 D. 利息收入和投资收益 1143
7.在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是()。 A.自主管理模式 B.指令工作模式 C.督导工作模式 D.志愿人员定期报告模式 8.某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子， 为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的(）。 A.战略规划 B.使命 C.运作计划 D.管理计划 得 分 评卷人 二、多选题（每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共12分) 9.以下关于授权的表述正确的是( ）。 A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务 C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务 D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务 E.授权是上级主管将职权移交给下属的过程 10.关于志愿者的身份因素表述正确的是( )。 A.志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 D.志愿者不计金钱财物的筹赏 E.志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 11.以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是( )。 A.社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C.社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 D.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 E.社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作 12.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着( )等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 1144
7. 在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是( )。 A. 自主管理模式 B. 指令工作模式 c.督导工作模式 D. 志愿人员定期报告模式 8. 某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为"努力在今天，希望在明天;一切为了孩子， 为了孩子的一切"，这种表述反映了该机构的( )。 A. 战略规划 B.使命 c. 运作计划 D. 管理计划 |得分|评卷人| | 二、多选题{每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得 分。每题 分，共 12 分) 9. 以下关于授权的表述正确的是( )。 A. 授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务 B. 授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务 c. 对所授权力要进行明确的眼制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务 D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务 E. 授权是上级主管将职权移交给下属的过程 10. 关于志愿者的身份因素表述正确的是( )。 A. 志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B. 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 c.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 志愿者不计金钱财物的筹赏 E. 志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 11. 以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是( )。 A. 社会工作行政是-种间接的社会工作方法 B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 c.社会工作行政是最晚被纳人社会工作方法体系中的专业方法 D. 社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 E. 社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作 12. 作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着( 1144 A. 上情下达 B. 下情上达 c.与同事协调 D. 向公众交代 E. 对自己负责 )等重要角色
得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分）】 13.横向沟通 14.激励 15.杜会服务机构 16.社会工作督导 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 17.简述社会服务机构计划的价值及其作用。 18.简述马斯洛的需要层次理论。 19.简述社会服务机构服务评估的类型。 得 分 评卷人 五、材料分析题（共30分） 20.社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设 施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问 题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导一社区居委会主任老王，老王 是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是 经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。 老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为 这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备，计生干部认为这个问题跟居民自 身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竞采取哪个建议时大家相持不 下，所以事情就一直拖了下来。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： (1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？这种方法 有哪些优缺点？(15分) (2)有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (15分) 1145
|得分|评卷人| | 13. 横向掏通 14. 激励 15. 社会服务机构 16. 社会工作督导 |得分|评卷人| | 三、名词解释{每小题 分，共 20 分} 四、筒答题{每小题 10 分，共 30 分) 17. 简述社会服务机构计划的价值及其作用。 18. 简述马斯洛的需要层次理论。 19. 简述社会服务机构服务评估的类型。 |得分|评卷人| | 五、材料分析题{共 30 分) 20. 社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，千也发现其服务的社区基础设 施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问 题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导一一社区居委会主任老王，老王 是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是 经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。 老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为 这个问题眼基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备，计生干部认为这个问题跟居民自 身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不 下，所以事情就一直拖了下来。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题: (1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式?这种方法 有哪些优缺点? (1 分) (2) 有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (1 分) 1145
试卷代号：1317 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本） 试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2015年7月 一、单项选择题（每题1分，共8分） 1.C 2.B 3.A 4.B 5.A 6.A 7.B 8.B 二、多项选择题（每题3分，共12分） 9.BCDE 10.ACDE 11.ABC 12.ABCD 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.横向沟通：机构中具有对等地位、不具有隶属关系的人员之间的信息的传递和交流的 过程。(5分) 14.激励：激励是一种影响人们内在需求或动机，从而激发、指引和维持他人行为以达成 某种目的的过程。(5分) 15.社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有 需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。(5分) 16.社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进 人的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、 传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 (5分) 四、简答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构计划的价值及其作用。(4一1一P78) (1)为机构成员指明方向，协调机构活动。(2分) (2)为机构的未来预测变化，减少冲击。(2分) (3)减少重复和浪费的活动。(2分) 1146
试卷代号 :1317 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年春季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题答案及评分标准(半开卷) 一、单项选择题{每题 分，共 分} 1. C 6. A 2. B 7. B 二、多项选择题(每题 分，共 12 分} 9. BCDE 10. ACDE 三、名词解释(每小题 分，共 20 分} (供参考) 2015 3. A 4. B 5. A 8. B 11. ABC 12. ABCD 13. 横向沟通 机构中具有对等地位、不具有隶属关系的人员之间的信息的传递和交流的 过程。 (5 分) 14. 激励 激励是一种影响人们内在需求或动机，从而激发、指引和维持他人行为以达成 某种目的的过程。 (5 分) 15. 社会服务机构:由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有 需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 (5 分) 16. 社会工作督导 专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进 入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、 传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 (5 分) 四、简答题(每题 10 分，共 30 分) 17. 简述社会服务机构计划的价值及其作用。 (4-1-P78) (1)为机构成员指明方向，协调机构活动。 (2 分) (2) 为机构的未来预测变化，减少冲击。 (2 分) (3) 减少重复和浪费的活动。 (2 分) 1146
(4)有利于进行控制。(2分) (5)有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳 定地进行。(2分) 18.简述马斯洛的需要层次理论。 (1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。(2分) (2)安全需要：有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。(2分) (3)归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。(2分) (4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。(2分) (5)自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。(2分) 19.简述社会服务机构服务评估的类型。 (1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评 判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 (3分) (2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候 选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。(2分) (3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在 考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。(3分) (4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总 结项目或服务的经验。(2分) 五、材料分析题（每题30分，共30分） 20.(1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？ (3分)这种方法有哪些优缺点？(15分) 答：①上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了团体决策的方法 (1分)，即由多数人参加进行决策的方法，主要是根据人数的多寡进行划分的。(3分) ②团体决策的优点较为明显，主要体现为：(1)提供较为完整的信息。(2)易于产生较多的替 代方案。(3)提升方案的接受程度。(4)有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。 (一个知识点2分，答对三个以上即可得6分) 团体决策也有一些缺点，主要体现为：(1)费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更 1147
(4) 有利于进行控制。 (2 分) (5) 有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳 定地进行。 (2 分) 18. 简述马斯洛的需要层次理论。 (1)生理需要:基本的生存需求，如衣食住行。 (2 分) (2) 安全需要 有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。 (2 分) (3) 归属和爱的需要 人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。 (2 分〉 (4) 尊重的需求:包括自尊和尊重他人。 (2 分) (5) 自我实现的需求:即最大限度发挥个人独特潜能的需求。 (2 分) 19. 简述社会服务机构服务评估的类型。 (1)需求评估 社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评 判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 (3 分) (2) 方案评估 方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候 选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。 (2 分) (3) 过程评估又叫形成性评估:在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在 考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。 (3 分) (4) 结果评估又称为总结性评估 服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总 结项目或服务的经验。 (2 分〉 五、材料分析题(每题 30 分，共 30 分} 20. (1)上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式? (3 分)这种方法有哪些优缺点? (1 分) 答:①上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了团体决策的方法 。分) ，即由多数人参加进行决策的方法，主要是根据人数的多寡进行划分的。 (3 分) ②团体决策的优点较为明显，主要体现为: (1)提供较为完整的信息。 (2) 易于产生较多的替 代方案。 (3) 提升方案的接受程度。 (4) 有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。 (一个知识点 分，答对三个以上即可得 分) 团体决策也有一些缺点，主要体现为: (1)费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更 1147
多的时间。(2)可能会出现强势个体或派别斗争。(3)从众。(4)责任模糊。团体决策的责任是模 糊的，最终可能出现没有人为最后结果负责的状况。（一个知识点2分，答对三个以上即可得 6分) (2)有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (15分) 答：斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为事实和情感、沟通时间的长短、倾听、 重复和5C原则。 ①对事实和情感的沟通(1分)：社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有 关机构的事实和想法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议 和活动。(2分) ②沟通时间长短(1分)：在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因 素。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。(2分) ③倾听(1分)：倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立 开放式沟通是必不可少的。(2分) ④重复(1分)：如果需要沟通的信息很重要，就需要进行多次地沟通，重复强化理解和记 忆，对于有效沟通是必要的。(2分) ⑤5C原则(1分)：对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C,它们分别是清楚、完整、简 洁、具体和正确。(2分) 1148
多的时间。 (2) 可能会出现强势个体或派别斗争。 (3) 从众。 (4) 责任模糊。团体决策的责任是模 糊的，最终可能出现没有人为最后结果负责的状况。(一个知识点 分，答对三个以上即可得 分) (2) 有效沟通在社会服务机构中具有重要意义，请阐述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。 (1 分〉 答:斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为事实和情感、掏通时间的长短、倾昕、 重复和 5C 原则。 ①对事实和情感的沟通(1分) :社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有 关机构的事实和想法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议 和活动。 (2 分) ②沟通时间长短(1分) :在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因 素。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。 (2 分) ③倾听(1分) :倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立 开放式沟通是必不可少的。 (2 分) ④重复(1分) :如果需要沟通的信息很重要，就需要进行多次地沟通，重复强化理解和记 忆，对于有效沟通是必要的。 (2 分) 5C 原则(1分) :对有效沟通尤其重要的五个原则被称为 5C ，它们分别是清楚、完整、简 洁、具体和正确。 (2 分) 1148