试卷代号：1317 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题（半开卷） 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题1分，共8分) 1.以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是()。 A.社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D.社会工作行政是最晚被纳人社会工作方法体系中的专业方法 2.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上 下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是()。 A.轮换工作岗位 B.扩展工作内容 C.设计职位内容 D.促进员工参与决策 3.某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于( ）。 A.命令式领导方式 B.说服式领导方式 C.激励式领导方式 D.示范式领导方式 4,社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和 使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于()。 A.内在过程激励 B.外在激励 C.目标内化激励 D.工具激励 1332
试卷代号 :1317 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题(半开卷) E 2015 四[五|总分| | 一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 分，共 分) 1.以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是)。 A. 社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 c.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D.社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 2. 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上 下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首边的是( )。 八.轮换工作岗位 B. 扩展工作内容 c.设计职位内容 D.促进员工参与决策 3. 某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于( A. 命令式领导方式 c.激励式领导方式 B. 说服式领导方式 D.示范式领导方式 4. 社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和 使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于)。 A. 内在过程激励 B. 外在激励 c.目标内化激励 D. 工具激励 1332
5.社会服务机构SWOT分析中的O代表(). A.威胁 B.机会 C.劣势 D.优势 6.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯 规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机 构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。 A.增进员工对工作的兴趣 B.掌握员工的个体差异 C.满足员工自我实现的需求 D.降低员工的职业倦急 7.问题解决型团队由来自同一部门的( )员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具 体问题。 A.5-7名 B.7-12名 C.5-12名 D.3-7名 8.某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由 中心用于农民工培训，此种筹资方式属于(）。 A.政府资助 B.捐赠款物 C.服务收费 D.利息收人和投资收益 得 分 评卷人 二、多选题（每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共12分) 9.关于马斯洛需要层次理论说法正确的是( ）。 A.马撕洛层次需要理论由高到低分成五级 B.生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D.人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E.人们各种需求的满足可以跃层获得 10.关于志愿者的身份因素表述正确的是( )。 A.志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C.志愿者以具体的行动参与、投人社会服务中 D.志愿者不计金钱财物的筹赏 E.志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 1333
5. 社会服务机构 SWOT 分析中的 代表)。 A. 威胁 B.机会 c.劣势 D.优势 6. 某社会服务机构在年终时邀请人力资惊管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯 规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机 构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(。 A. 增进员工对工作的兴趣 B. 掌握员工的个体差异 c.满足员工自我实现的需求 D. 降低员工的职业倦怠 7. 问题解决型团队由来自同一部门的)员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具 体问题。 A. B. 12 C. 5-12 D. 8. 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由 中心用于农民工培训，此种筹资方式属于( A. 政府资助 c.服务收费 B.捐赠款物 D. 利息收入和投资收益 二、多选题(每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得 分。每题 分，共 12 分) 9. 关于马斯洛需要层次理论说法正确的是)。 八.马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B. 生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 c.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D. 人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E. 人们各种需求的满足可以跃层获得 10. 关于志愿者的身份因素表述正确的是)。 A. 志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 c.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 。志愿者不计金钱财物的筹赏 E. 志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 1333
11.以下属于团体决策的优点的是( ). A.提供完整的信息 B.容易产生替代方案 C.提升方案的可接受程度 D.责任明确，易于保密 E.有利于形成键康的文化 12.以下属于社会服务评估对象的是( )。 A.相关上级 B.社会服务机构 C.服务对象 D.社会服务项目 E.社会工作者 得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会服务机构行政计划 14.使命 15.需求评估 16.非正式沟通 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 17,简述社会服务机构督导的主要模式。 18.简述社会服务机构资金的主要来源。 19.简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ 得 分 评卷人 五、材料分析题（共30分） 20.某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要 服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中 心理问题较为严重.主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学 合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游 1334
1.以下属于团体决策的优点的是( A. 提供完整的信息 c.提升方案的可接受程度 有利于形成健康的文化 12. 以下属于社会服务评估对象的是( A. 相关上级 c.服务对象 E. 社会工作者 B. 容易产生替代方案 D. 责任明确，易于保密 B. 社会服务机构 D. 社会服务项目 三、名词解释{每小题 分，共 20 分) 13. 社会服务机构行政计划 14. 使命 15. 需求评估 16. 非正式沟通 四、简答题(每小题 10 分，共 30 分} 17. 简述社会服务机构督导的主要模式。 18. 简述社会服务机构资金的主要来源。 19. 简述社会服务机构领导与管理有哪些区别? 五、材料分析题{共 30 分) 20. 某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要 服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中 心理问题较为严重.主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学 合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为"快乐游戏"的活动项目，希望通过游 1334
戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极 协助其实施该项目。 “快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心 要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： (1)上述材料中，社会工作者小胡进行了题为“快乐游戏“的活动项目策划，请帮助小胡理 清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。(15分) (2)如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对“快乐游戏“活动项目进行评估的 一般过程。(15分) 1335
戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极 协助其实施该项目。 "快乐游戏"的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心 要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题: (1)上述材料中，社会工作者小胡进行了题为"快乐游戏"的活动项目策划，请帮助小胡理 清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。(1 分) (2) 如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对"快乐游戏"活动项目进行评估的 一般过程。(1 分) 1335
试卷代号：1317 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本） 试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每题1分，共8分） 1.C 2.D 3.B 4.C 5.B 6.C 7.C 8.A 二、多项选择题（每题3分，共12分） 9.ABC 10.ACDE 11.ABCE 12.ABDE 三、名词解释（每小题5分，共20分】 13.社会服务机构行政计划：社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其 实现目标最佳方式的过程。(5分) 14.使命：社会服务机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展 中所应当担当的角色和履行的责任。(5分) 15.需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不 仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。(5分) 16,非正式沟通：正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监 控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。(5分) 四、简答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构督导的主要模式。 (1)师徒式督导：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。(2分) (2)训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。(2分) (3)管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具 有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更 多。(3分) 1336
试卷代号 :1317 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题答案及评分标准(半开卷) 一、单项选择题{每题 分，共 分) l. C 6.C 2. D 7. C 二、多项选择题(每题 分，共 12 分) 9.ABC 10. ACDE 三、名词解释(每小题 分，共 20 分} (供参考) 2015 3. B 4. C 5. B 8. A 11. ABCE 12. ABDE 13. 社会服务机构行政计划:社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其 实现目标最佳方式的过程。 (5 分) 14. 使命:社会服务机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展 中所应当担当的角色和履行的责任。 (5 分) 15. 需求评估:社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不 仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 (5 分) 16. 非正式沟通 正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监 控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。 (5 分) 四、简答题(每题 10 分，共 30 分) 17. 简述社会服务机构督导的主要模式。 (1)师徒式督导:督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。 (2 分) (2) 训练式督导:被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。 (2 分) (3) 管理式督导:督导者与被督导者形成一种明确的j: -F 级关系。督导者是上级主管，具 有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更 多。 (3 分) 1336
(4)咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的 责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助。 (3分) 18.简述社会服务机构资金的主要来源。 (1)政府资助：社会服务机构可以通过向政府有关部门申请资源得到资金支持。(2分) (2)捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间 接捐款。(2分) (3)服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。(2分) (4)国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能 力建设服务、志愿者援助、国际交流等。(2分) (5)利息收入和投资收益：利息收人是机构的存款所得的利息；投资收益是机构对外投资、 交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。(2分) 19.简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ (1)功能不同：管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏观的有关组织目标、群体 认同等方面的大问题，而领导的主要功能则是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。 (3分) (2)工作关注的角度不同：管理应对的是复杂的具体任务，因此优秀的管理者关注的是如 何通过制定和实施具体的计划来完成目标任务：而领导应对的则是变化，优秀的领导者是从战 略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗。(4分) (3)产生的途径不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，他们的影 响力来自于其在科层制结构中的正式职位：而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性 的权力基础上。(3分) 五、材料分析题（每题30分，共30分） 20.(1)上述材料中，社会工作者小胡进行了题为”快乐游戏”的活动项目策划，请帮助小胡 理清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。(15分) 答：一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段： ①问题的认识和分析阶段：(1)分析问题；2)评估需求：(3分) ②目标制定阶段：(1)界定总目标和影响性目标；(2)建立目标的优先次序；(3分) 1337
(4) 咨询式督导:在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的 责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助。 (3分) 18. 简述社会服务机构资金的主要来源。 (1)政府资助:社会服务机构可以通过向政府有关部门申请资源得到资金支持。 (2 分) (2) 捐赠款物:捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间 接捐款。 (2 分) (3) 服务收费:指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。 (2 分) (4) 国际资助:国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能 力建设服务、志愿者援助、国际交流等。 (2 分) (5) 利息收入和技资收益:利息收入是机构的存款所得的利息 投资收益是机构对外投资、 交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。 (2 分) 19. 简述社会服务机构领导与管理有哪些区别? (1)功能不同:管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏观的有关组织目标、群体 认同等方面的大问题，而领导的主要功能则是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。 (3 分) (2) 工作关注的角度不同:管理应对的是复杂的具体任务，因此优秀的管理者关注的是如 何通过制定和实施具体的计划来完成目标任务:而领导应对的则是变化，优秀的领导者是从战 略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗。 (4 分) (3) 产生的途径不同:管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，他们的影 响力来自于其在科层制结构中的正式职位:而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性 的权力基础上。 (3 分) 五、材料分析题(每题 30 分，共 30 分) 20. (1)上述材料中，社会工作者小胡进行了题为"快乐游戏"的活动项目策划，请帮助小胡 理清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。(1 分) 答:→般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段: ①问题的认识和分析阶段: (1)分析问题;但)评估需求 ;(3 分) ②目标制定阶段: (1) 界定总目标和影响性目标;但)建立目标的优先次序 ;(3 分〉 1337
③方案安排阶段：(1)制定各种可以实现目标的可行性方案；(2)选择理想的行动方案：(3)评 估资源需求和获取资源支持；(4)制订行动计划：(5分) ④考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采 用两种方法：过程评估和效果评估。(4分) (2)如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对”快乐游戏”活动项目进行评估的 一般过程。(15分) 答：社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用 评估结果。 ①准备评估：在准备阶段，耍明确评估目的，提出评估问题，制订评估计划，并签订评估协 议。(3分) ②实施评估：评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作 包括进入现场，收集和分析评估所需资料。(3分) ③撰写评估报告：评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进人撰写评估报告 阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。 (3分) ④应用评估结果：根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估 来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利：二是通过评估对社会服务或项目进行总结判 断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。(4分) ⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要 指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。(2分) (考生只要答出主要意思即可) 1338
③方案安排阶段: (1)制定各种可以实现目标的可行性方案 ;(2) 选择理想的行动方案 ;(3) 估资源需求和获取资源支持 ;(4) 制订行动计划 ;(5 分) ④考虑服务的评估:有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采 用两种方法:过程评估和效果评估。 (4 分) (2) 如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对"快乐游戏"活动项目进行评估的 一般过程。(1 分) 答:社会服务评估的过程大致可分为四个阶段:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用 评估结果。 ①准备评估:在准备阶段，耍明确评估目的，提出评估问题，制订评估计划，并签订评估协 议。 (3 分) ②实施评估:评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作 包括进入现场，收集和分析评估所需资料。 (3 分) ③撰写评估报告:评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告 阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。 (3 分) ④应用评估结果:根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面:一是通过评估 来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利:二是通过评估对社会服务或项目进行总结判 断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。 (4 分) ⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要 指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。 (2 分) (考生只要答出主要意思即可) 1338