试卷代号：1317 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题（半开卷） 2014年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答聚的字母填写 在括号内。每题1分，共8分) 1.以下哪一项不属于个体决策的缺陷？() A.信息欠完整、全面 B.缺乏足够的替代方案 C.责任模糊 D.可接受程度低 2.组织由上而下分成若千层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有 直线和垂直关系，这类组织类型属于( A.单一型组织结构 B.直线参谋式组织结构 C.直线式组织结构 D.混合式组织结构 3.以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是()。 A.正式沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.非正式沟通 4.社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有 两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍？() A.个体障碍 B.环境障碍 C.媒介障碍 D.语义障碍 5.关于马斯洛需要层次理论由低到高排序正确的是()。 ①安全需要②爱与归属的需要 ③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要 A.③①②⑤④ B.③②①⑤④ C.③④②①⑤ D.③①②④⑤ 6.2008年议川地晨发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小 的包裹，此种筹资方式属于()。 A.政府资助 B.捐赠款物 C.服务收费 D.利息收入和投资收益 1342
试卷代号 座位号 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 1分，共 8分} 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本)试题{半开卷) 2014 年7 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I "I 1.以下哪一项不属于个体决策的缺陷? ( ) A. 息欠完整 面B. 乏足 替代 c. 责任 可接受程度 2. 上而下 成若 等或权 相符 直线和垂直关系，这类组织类型属于( )。 A. B. 参谋式 织结 c. 直线 组织结 混合式组 结构 3. 方式 能够起 通方式是 )。 A. 正式 通B.下行 c. 4. 居委 公告 但5 两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍? ( ) A.个体障碍 .环境障碍 c. 障碍 5. 洛需 次理 排序 确 的 )。 ①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要 A.③①②⑤④ .③②①⑤④ c.③④②①⑤ .③①②④⑤ 6. 2008 年汶 地震发生后 长龙 大家 大大 的包裹，此种筹资方式属于( )。 A.政府资助 .捐赠款物 c. 务收 投资 1342
7.社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社 会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导 类型是()。 A.师徒式督导 B.管理式督导 C.训练式督导 D.咨询式督导 8.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯 规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机 构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。 A.增进员工对工作的兴趣 B.掌握员工的个体差异 C.满足员工自我实现的需求 D.降低员工的职业倦怠 得 分 评卷人 二、多选题（每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共12分)】 9。以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是( )。 A.社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C.社会工作行政是最晚被纳人社会工作方法体系中的专业方法 D.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 E.社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作 10.以下哪类人员不属于社会工作督导的对象？( A.新进人社会服务机构的社会工作者 B.服务年限长的资深社会工作者 C.社会服务机构实习的社会工作专业学生 D.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 E.经验丰富的资深社会工作者 11.以下属于社会服务评估对象的是( )。 A.相关上级 B.杜会服务机构 C.服务对象 D.社会服务项目 E.社会工作者 12.以下属于企业捐款动机的是( )。 A.市场营销 B.开展公共关系 C.树立良好社会形象 D.使命使然 E.税法策略 1343
7. 会工作 小李原来从 居家 作需要 某小学担 会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括 说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导 类型是( )。 A. 师徒式 导B. c. 练式督 询式 8. 社会服务机 邀请 专家举行 一场专 生涯 规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机 构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是( )。 A. 对工作 趣B. 个体 c.满足员工自我实现的需求 .降低员工的职业倦怠 得分|评卷人 B. 社会服 D. 务项 B. 展公共关 D. 二、多选题{每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得 1分。每题 3分，共 2分} 9. 述正 A. 作行政是一种 会工作方 B. 作行政是 社会工作 c. 作行政是 社会工作 业方 D. 会工 行政是一种技术性 工作 E. 政是在 会服务机 开展 10. 类人 属 于 工作 ( A. 新进 社会 社会 B. 务年 深社 c. 构实 工作 业学 D. 会服 机构 非正式人 主要 E. 经验 1. 下属 于社会服务评估对象 A. 上级 c. 服务 E. 工作者 12. 企业 A. 营销 c. 好社会形象 税法策 1343
得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会服务机构 14.正强化 15.SW0T分析 16.社会服务评估 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 17.简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。 18.简述社会服务机构资金的主要来源。 19.简述社会服务机构计划的编制过程。 得 分 评卷人 五、材料分析题（共30分） 20.北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从杜区中招募了30位居民志愿者，开 展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对 志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本 知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中 志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特 点，掌握与老人沟通的技巧。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题 (1)上述材料中，社区服务中心招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿 者身份要素有哪些？(4分) (2)根据上述材料说明社会服务机构中志愿者管理的工作模式有哪些？(10分) (3)志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。 (16分) 1344
|得分|评卷人| I I I 13. 服务机构 14. 正强 15. SWOT 分析 16. |得分|评卷人| I I I 三、名词解释{每小题 5分，共 0分} 四、筒答题{每小题 0分，共 0分} 17. 机构 选择 行方 18. 述社 构资 来源 19. 务机 编制 |得分|评卷人| I I I 五、材料分析题{共 0分} 20. 北京 某街道社 心 为 服务 从社 了30 展面向社区独居老人的"电话问候"服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对 志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本 知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中 志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特 点，掌握与老人沟通的技巧。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题 (1)上述材料中，社区服务中心招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿 者身份要素有哪些? (4 (2) 据上 服务机构 愿者 工作模 有 哪些 (1 0分〉 (3) 愿者 社会服务 有重要意 愿者 要步 (1 6分) 1344
试卷代号：1317 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本） 试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题1分，共8分）》 1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.B 7.C 8.C 二、多项选择题（每题3分，共12分） 9.ABC 10.BE 11.BDE 12.ABCE 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有 需要的服务对象提供专门服务的非营利性杜会福利组织。(5分) 14.正强化：符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的 行为。(5分)》 l5.SWOT分折：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)? 和威胁(threats).的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。(5分) 16.社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的 设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升杜会服务的效率、 效果和质量。(5分) 四、简答题（每题10分，共30分）】 17.简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。(10分，答对五个以上即可 得满分) (1)效率一指资源的投人和服务的产出比率。 (2)效能—一指方案达至目标的程度。 (3)可行性一指实施这一方案达至成功的程度。 1345
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题答案及评分标准(半开卷) 〈供参考) 2014 年7 一、单项选择题{每题 1分，共 8分) I. C 2. C 3. B 4. C 5.A 6. B 7. C 8. C 二、多项选择题{每题 3分，共 2分) 9.ABC 10. BE 11. BDE 12. ABCE 三、名词解释{每小题 5分，共 0分} 13. 会服 人兴办 通过社 从业 需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 5分) 14. 正强 符合 令人 或奖 行为。 5分) 15. SWOT 分折 把对 strengths) weaknesses) opportunities) 和威胁(threats) 结合在一 。(5 16. 服务 进行 评估 是用 究方 对社 设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、 效果和质量。 5分) 四、简答题{每题 0分，共 0分} 17. 社会服 机构 选择 案模 选择原 (10 得满分) (1)效率一一指资源的投入和服务的产出比率。 (2) 指方 (3) 指实 达至成 1345
(4)重要性一一指方案是否唯一达到目标而必须推行的程度。 (5)公平一指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。 (6)次生结果一一指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达致的目标 上列明。 18.筒述社会服务机构资金的主要来源。(10分) (1)政府资助：社会服务机构可以通过向政府有关部门申请资源得到资金支持。(2分) (2)捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间 接捐款。(2分) (3)服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。(2分) (4)国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能 力建设服务、志愿者援助、国际交流等。(2分) (5)利息收人和投资收益：投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融 活动所取得的收人。(2分) 19.简述社会服务机构计划的编制过程。(10分) (1)目标的选择；(1分) (2)评估机构资源：(1分) (3)列出并说明所有可选择的方案；(2分) (4)预测每种可行方案的结果：(2分) (5)确定最优方案；(1分) (6)制定具体且详细的行动方案；：(2分) (7)方案的修正。(1分) 五、材料分析题（共30分） 20.(1)上述材料中，招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿者的身份要 素有哪些？(4分) 答：①根据自由的意愿选择(1分)：②不计金钱财物的筹赏(1分)；③以具体的行动参与、 投入(1分)：④所作所为是满足社会的需要(1分) (2)根据上述材料说明社会服务机构中志愿者管理的工作模式有哪些？(10分) 答：①自主管理模式：这种模式将工作的主动权交给志愿者，让他们自己决定工作的方法 1346
〈的重要性一一指方案是否唯一达到目标而必须推行的程度。 (5) 公平 地提供 予有需要 程度 (6) 结果 会将会获 失范 程度 案要 上列明。 18. 筒述社会服务 构资 要来 (10 (1)政府资助 z社会服务机构可以通过向政府有关部门申请资源得到资金支持 (2 (2) 物指 民 间 公众 金收 包括直接 接捐款。 2分〉 (3) 务收费 指社 服务 务对 。(2 (4) 际资 金援 贷款 力建设服务、志愿者援助、国际交流等。 2分〉 (5) 益是机构对 专业 构运作保值 活动所取得的收入。 2分〉 19. 述社 服务 (10 (1)目标的选择;(1分) (2) 估机构资 (1 (3) 选择 案;(2 (4) 预测每种 果;(2 (5) 最优方 (1 (6) 具体 案;(2 (7)方案的修正。(1分) 五、材料分析题{共 0分} 20. (1)上述材料中，招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请阐述志愿者的身份要 素有哪些? (4 答:①根据自由的意愿选择。分) ;②不计金钱财物的筹赏。分h③以具体的行动参与、 投入(1分h④所作所为是满足社会的需要(1分〉 (2) 社会 者管 作模式有哪 00 答:①自主管理模式=这种模式将工作的主动权交给志愿者，让他们自己决定工作的方法 1346
和内容，对工作过程中的问题自行处理。(2分》 ②志愿人员定期报告模式：在这种工作模式中，志愿者仍然是工作的主导者，他们拥有相 对自主的工作空间，但需要在规定的时候向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道 工作是朝着既定的目标迈进。(3分) ③监督工作模式：在这种模式中，志愿者具有一定的自主性，他可以向管理者提供工作建 议，但是志愿者在开展工作之前需要征询管理者的建议并在得到管理者允许的情况下才能开 展，以保证管理者能够了解并控制工作的状况。(3分) ④指令工作模式。这种管理模式没有给志愿者任何自主权，志愿者完全按照管理者的指 令来行事，不需要对工作提出自己的看法，也不可以自己独自决定工作内容。(2分) (3)志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。 (16分) 答：①需求评估与方案规划。管理者需要对三方主体进行评估，即志愿者评估、机构本身 评估和服务对象需要评估，以此确定机构招募什么样的志愿者以及提供什么样的志愿服务。 (2分) ②工作发展与设计。撰写“志愿服务工作说明书”，明确志愿者服务章程、伦理守则和服务 规范，设定工作任务、技能和工作结果。(2分) ③招募。根据规划方案所确定的志愿者来源、资格限定和甄选方式来实施志愿者的招募 工作。(2分) ④面谈与签约。与入选的志愿者进行谈话、交流，说明并确定工作中的相关权责等，并与 达成意向的志愿者签订志愿服务协议。(2分) ⑤迎新说明与训练。对正式参加机构服务活动的志愿者举办欢迎说明会，赞赏志愿者的 奉献精神和志愿服务的价值，说明志愿服务工作的具体内容等。(2分) ⑥督导。由专人对志愿者的服务工作进行督导，及时了解志愿者的服务提供情况，指导志 愿者的工作技巧和态度，并对志愿者工作中出现的问题及时加以解决。(2分) ⑦奖励表扬。对于那些表现优秀的志愿者可以给予物质性或者精神上的激励，肯定他们 的辛勤付出，让他们保持工作的积极性和热情。(2分) ⑧评估。机构需要对志愿者的工作绩效进行评估，对志愿服务的成效进行总结，如服务次 数、时数登记、出勤状况等。(2分) 1347
和内容，对工作过程中的问题自行处理。 ②志愿人员定期报告模式 z在这种工作模式中，志愿者仍然是工作的主导者，他们拥有相 对自主的工作空间，但需要在规定的时候向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道 工作是朝着既定的目标迈进。 ③监督工作模式:在这种模式中，志愿者具有一定的自主性，他可以向管理者提供工作建 议，但是志愿者在开展工作之前需要征询管理者的建议井在得到管理者允许的情况下才能开 展，以保证管理者能够了解并控制工作的状况。 ④指令工作模式.这种管理模式没有给志愿者任何自主权，志愿者完全按照管理者的指 令来行事，不需要对工作提出自己的看法，也不可以自己独自决定工作内容。 (3) 管理 会服 重要 愿者管 步骤 (1 答:①需求评估与方案规划。管理者需要对三方主体进行评估，即志愿者评估、机构本身 评估和服务对象需要评估，以此确定机构招募什么样的志愿者以及提供什么样的志愿服务. (2 ②工作发展与设计。撰写"志愿服务工作说明书"，明确志愿者服务章程、伦理守则和服务 规范，设定工作任务、技能和工作结果。 ③招募。根据规划方案所确定的志愿者来源、资格限定和盟选方式来实施志愿者的招募 工作。 ④面谈与签约。与入选的志愿者进行谈话、交流，说明并确定工作中的相关权责等，并与 达成意向的志愿者签订志愿服务协议。 ⑤迎新说明与训练。对正式参加机构服务活动的志愿者举办欢迎说明会，赞赏志愿者的 奉献精神和志愿服务的价值，说明志愿服务工作的具体内容等。 ⑥督导。由专人对志愿者的服务工作进行督导，及时了解志愿者的服务提供情况，指导志 愿者的工作技巧和态度，并对志愿者工作中出现的问题及时加以解决。 ⑦奖励表扬。对于那些表现优秀的志愿者可以给予物质性或者精神上的激励，肯定他们 的辛勤付出，让他们保持工作的积极性和热情。 ⑧评估。机构需要对志愿者的工作绩效进行评估，对志愿服务的成效进行总结，如服务次 数、时数登记、出勤状况等。 1347