试卷代号：1317 座位号■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放本科”期末考试k半开卷) 杜会工作行政（本）试题 2014年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题1分，共8分) 1.关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是(·)。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 2.社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行()。 A.方案的修订 B.,预测每种可行方案的效果 C.制定具体且详细的行动方案 D.评估机构的资源 3.直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而( )作为专家有责 任协助直线部门的管理者。 A.核心部门领导者 B.机构股东 C.参谋 D.员工代表 4.某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实 施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此 时小李遇到了哪种沟通障碍( )。 A.个体障碍 B.环境障碍 C.媒介障碍 D.语义障碍 5.阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛需要层次理论中哪项相对应( ）。 A.尊重与自我实现的需要 B.安全与尊重需要 C.爱与归属的需要 D.归属与自我实现的需要 1429
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放本科"期未考试后半开卷) 社会工作行政(本)试题 2014 年1 -、单项选择题{每题只有-个E确答嚣，请将正确答票的字母填写 在括号内。每题 1分，共 8分} 1.关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是( )。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案 ④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A. ③④ ⑤B. ①③⑤④ c. ①④③ ②① 2. 划编 过程 要进行 A. 订B. 测每 行方 效果 c. 体且 3. 直线参谋式组 层级 水平 垂直 )作为专家有责 任协助直线部门的管理者. A. 者B.机构 c. 参谋 工代表 4. 化传播机 小李需要与 事Daniel 施计划，但每次拘通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了 el要表达的重点，此 时小李遇到了哪种掏通障碍( ): A. 个体 碍B. 障碍 c. 介障碍 义障 5. 阿尔 的ERG理论 与马 洛需要层次理论 项相对应 )。 A. 我实 要B. c. 属 的 实现 需要 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1429
6.社会服务机构SWOT分析中的O代表()。 A.优势 B.机会 C.威胁 D.劣势 7。某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上 下级的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选的是()。 A.轮换工作岗位 B.扩展工作内容 C.设计职位内容 D.促进员工参与决策 8。某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天，一切为了孩子， 为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的( )。 A.战略规划 B.使命 C.运作计划 D.管理计划 得 分 评卷人 二、多选题（每题有两个或两个以上，但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共12分】 9.以下属于团体决策的优点的是( )。 A.提供完整的信息 B.容易产生替代方案 C.提升方案的可接受程度 D.责任明确，易于保密 E.有利于形成健康的机构文化 10.以下属于社会工作行政领导特征的是( )。 A.领导者较少使用职位权力 B.领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出 D.领导者充分发挥其能动性，善于四处化缘”，开拓发展空间 E.领导者可以使用自身权力达成自己的愿望 11.以下哪类人员不属于社会工作督导的对象？( A,新进人社会服务机构的杜会工作者 B.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 C.经验丰富的资深社会工作者 D.服务年限长的资深社会工作者 E。社会服务机构实习的社会工作专业学生 12.以下属于社会服务评估对象的是( )。 A.相关上级 B.社会服务机构 C.服务对象 D.社会服务项目 E.社会工作者 1430
6. 社会服 构SWOT 分析 的O )。 A. 势B.机会 c. 威胁 B 劣 7. 服务 者发现有些 发展 极性 进上 下级的掏通，以下激励措施申，机构管理者应首选的是( ). A. 换工 位B. 展工 c. 职位 8. 某救 护流浪青少 孩子 为了孩子的一切"，这种表述反映了该机构的( )。 A. 划B.使命 c. 运作 〉。 B. 务机 D. 会服务 二、多选题{每题有两个或两个以上，但不超过四个的正确警察，多选 或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共 2分} 9. A. 息B. 产生替代 c. 升方案 接受程 E. 利 于形成健 10. 社会工作 政领导特征 A. 领导者 少使 职位权 B. 领导 多运用指导 式来 c. 设定 塑造 资源 合等 用突 D. 领导者充分 挥其 处化缘 开拓发 E. 领导者可 1 1. 会工 ( A. 新进入社会服务 社会工作 B. 社会 务机 愿者 c. 丰富 社会工作者 D. 务年 深社会工作者 E. 社会服 梅实 学生 12. 服务评估对 A. c. 服务对象 E. |得分|评卷人| I I I 1430
得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会工作行政 14.正式沟通 15.志愿者 16.目标管理 得 分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分）】 17.简述社会服务机构计划的阻力与障碍。 18.简述社会服务机构行政领导的主要功能。 19.简述社会服务机构开展筹资的方法。 得 分 评卷人 五、材料分析题（共30分） 20.社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在 一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服 务成效也不明显，因此感到压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任 与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为“张老 师”。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困 惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： (1)上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其 主要特征。(5分) (2)除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述。(15分) (3)杜会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。 (10分) 1431
|得分|评卷人| I I I 13. 工作行政 14. 15. 16. |得分|评卷人| I I I 三、名调解释{每小题 5分，共 0分} 四、简答题{每题 0分，共 0分} 17. 服务 力与障碍 18. 社会服务机构行政领 主要功能 19. 社会 机构 展筹 |得分|评卷人| I I I 五、材料分析题{共 0分} 20. 工作者小 青少年社会服务机构工作 一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服 务成效也不明显，因此感副压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任 与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为"张老 师"。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困 惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题 (1)上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式?并说明其 ，主要特征。 5分〉 (2) 除上 督导模式 社会服务 式还有 (15 (3) 社会工作督 社会服务机 意义 述社 作督导 (1 0分〉 1431
试卷代号：1317 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（每题1分，共8分） 1.B 2.C 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.B 二、多项选择题（每题3分，共12分） 9.ABCE 10.ABCD 11.CD 12.BDE 三、名词解释（每小题5分，共20分】 13.社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程 序。它包合了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。(5分)》 14.正式沟通：是沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流，依据组织明文规定 的规章制度来进行。(5分) 15.志愿者：是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义 工。(5分) 16.目标管理：是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。 (5分) 四、简答题（每题10分，共30分） ,17.简述社会服务机构计划的阻力与障碍。(10分)（答对五个以上即可得满分） (1)缺乏计划能力； (2)有违计划结构和过程； (3)管理者推动计划的决心或承诺不足； (4)信息使用不当： (5)忽视不利的、不可控的变量； 1432
试卷代号 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本〉试题答案及评分标准 〈供参考〉 2014 年1 一、单项选择题{每题 1分，共 8分} loB 2.C 3. C 4.D 5.A 6. B 7.D B.B 二、多项选择题{每题 3分，共 2分} 9. ABCE 10. ABCD 1l. CD 12. BDE 三、名词解辑{每小题 5分，共 0分} 13. 作行 务机构 将政 转化 体社会 序，它包合了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法. (5 14. 的主 方式 传递 依据组织 的规章制度来进行" (5 15. 是指那些 主动帮助他人 工. (5 16. 一种 工作转 的 系 (5 四、简答题{每题 0分，共 0分} 17. 社会服务机 力 与障碍 (1 0分)(答对五个以上即可得满分〉 (1)缺乏计划能力 (2) 结构 (3) 或承 (4) 用不 (5) 不利 不可 1432
(6)忽视长远目标； (7)缺乏整体的协调与沟通。 18.简述社会服务机构行政领导的功能。 (1)确立和宜扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪：社会服务机构领导的首要任 务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪。(3分) (2)把握机构发展战略，促进机构目标的达成：作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼 光，审时度势，制定机构发展战略。而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的 制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现。(3 分) (3)整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性：要整合机构内部的资源，形成整体合 力：社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。(2分) (4)建章立制，形成机构的基本秩序：制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩 机制。(2分) 19。简述社会服务机构开展筹资的方法。 (1)项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请 书，通过项目的方式来获得项目支持资金。(3分) (2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝 募是在紧凄的期间密集电话拜访，传达筹资信息：网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台： 还有海报、宜传单、捐赠箱等工具性筹资方法。(3分) (3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。 (2分) (4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直 接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。(2分) 五、材料分析题（共30分） 20.(1)上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说 明其主要特征(5分) 答：督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于师徒式督导。(2分)，即督导者与被督导 者形成一种类似师徒的“敬”与“学”的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议 1433
(6) 长远 (7)缺乏整体的协调与沟通. 18. 服务 行政领 (1)确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪 z社会服务机构领导的首要任 务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪. (3 (2) 发展 促进机构 成z 服务机 领导 必须具备 光，审时度势，制定机构发展战略.而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的 制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现. (3 分〉 (3) 资源 维持 性z 合机梅 成整 s社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。2分〉 〈的建意立制，形成机构的基本秩序z制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩 机制. (2 19. 述社会服务 构开展筹 (1)项目申请z要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请 书，通过项目的方式来获得项目支持资金.(3 (2) 私人 注重私人 募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息s网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台 还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法.(3 (3) 活动 括重 演等 (2 (4) 直接 对事 直接收费 方式 被广 接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上辙。2分〉 五、材料分析题{共 0分} 20. (1)上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式?并说 明其主要特征 5分) z督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于师徒式督导。 2分) ，即督导者与被督导 者形成一种类似师徒的"教"与"学"的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议
题的学习，并对其进行教育训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身。(3分) (2)除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述(15分) 答：①训练式督导(2分)：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。这种模式同样 强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多。(3分) ②管理式督导(2分)督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主 管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任 相对更多。(3分) ③咨询式督导(2分)：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指 导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的 帮助，督导者就被督导者提出的特殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质 按量地完成服务工作。(3分) (3)社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。 (10分) 答：督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。(3分) ①行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授 权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。(2分) ②散育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他 们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展进而有效完成工作。(2分) ③支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负 面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情以及人际关系的支持，使其正确 地认识自我、面对工作。(3分) 1434
题的学习，并对其进行教青训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身. (3 (2) 机构 模式还有哪 述05 z①训练式督导 :被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育.这种模式同样 强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多. (3 ②管理式督导 7督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系.督导者是上级主 管，具有权威性.在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任 相对更多. (3 ③咨询式督导 :在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指 导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的 帮助，督导者就被督导者提出的特殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质 按量地完成服务工作. (3 (3) 工作 导在社 服务 有重要意 述社 工作督导 00 z督导有三大功能 z行政功能、教青功能和支持功能。 ①行政功能是指曹导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授 权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成. (2 @教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他 们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展进而有效完成工作。 ③支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负 面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确 地认识自我、面对工作. (3 1434