试卷代号：1317 座位■ 中央广播电视大学2012一-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题 2013年7月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题2分，共10分)】 1,天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某 一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该( ) A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 2.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是()。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强 3.杜会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的( )名员工组成。 A.3-5 B.5-12 C.8-15 D.10-20 4.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种 )的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激励式 1475
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 2013 年7 |题号 - 二l 三l 四l 五l |分数 ___l__j___1 _I I 得分 l评卷人 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 2分，共 0分} 1.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某 一问题提出了几种可行的行动方案 9接下来他们应该( )。 A. 执行 案B. 效性 c.选择最佳方案 .明确目标 2. 需求 次理论 的ERG 理论 )。 A. 需要是 B. c.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D. 可能 3. 社会服 解决 一般 )名员工组成。 A.3-5 C. 8-15 B. 5-12 D. 10-20 4. 通 过 诱 导 ( )的领导方式。 A. 说服式 B. c.命令式 .激励式 1475
5.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这 种督导模式是()。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管理式督导 得分 评卷人 二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1 分。每题4分，共16分) 6.下列选项中属于杜会服务机构正式沟通方式的有( A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 7.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有( A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平等 E.保留地公开信息 8.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的 控制中要遵循其有效的控制原则有( ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D.客观控制原则 E.程序控制原则 9.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施， 主要工作包括( )。 A.进人现场 B.明确评估问题 C.收集资料 D.分析资料 E.签订评估协议 1476
B. 练式督 D. 管理 5. 被督 成一种 者是上 级 有权 种督导模式是( )。 A.师徒式督导 C. 式督导 得分 l评卷人 B. 评估 D. 二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得 分。每题 4分，共 6分) 6. 列选 属于 会服务机 A. 开会 B. 立机 告栏 C. 为成 庆祝 D. 工作 E. 7. 社会工作行 坚持 则有 A. 义B. 护 生 c.最小伤害 .平等和差别平等 8. 社会服务机 机构 营利 企业 在 机构 控制中要遵循其有效的控制原则有( )。 A. 重点控 则B. c.弹性控制原则 .客观控制原则 9. 会服 务是 评估 付诸 主要工作包括 A. 进入现 c.收集资料 E. 签订评估协议 1476
得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 10.使命陈述 11.社会服务机构行政计划 12.SWOT分析 13.志愿者 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 14.简述社会服务机构使命的特点。 15.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。 16.简述社会服务机构筹资的一般方法。 得 分 评卷人 五、材料分析题（共24分）】 17.北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机 构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等 九个部门。2011年该服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目。在整个项目中，机构领 导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献 策。项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工 的认同感和凝聚力。 结合上述材料，回答下列问题： (1)上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？在服务机构解决 实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？(8分) (2)独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺 点。(16分) 1477
|得分|评卷人| rJ I 三、名词解释{每小题 5分，共 0分} 10. 1 1. 12. SWOT 13. 愿者 |得分|评卷人| I I I 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 14. 社会服 15. 述社 服务 意义 16. 社会服 方法 |得分|评卷人| L I I 五、材料分析题{共 4分} 17. 某社会 经北 局 批 专业 化社会 工 服务 构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等 九个部门。 11年该服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目。在整个项目中，机构领 导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献 策。项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工 的认同感和凝聚力。 结合上述材料，回答下列问题 (1)上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构?在服务机构解决 实际问题时最常采用的团队结构有哪几种? (8 (2) 独居老 机构 个人决 优缺 点。(1 6分) 1477
试卷代号：1317 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1.c 2.C 3.B 4.A 5.D 二、多项选择题（每题4分，共16分） 6.ABE 7.BCD 8.ABCD 9.ACD 三、名词解释（每小题5分，共20分）】 10.使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达，它是机构沟通价值观、宗 旨、定位和任务目标的有效方式。 11.社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评 估其实现目标的最佳方式的过程。 12.SWOT分析把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构 重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 13.志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可称为义工。 通常可用是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务提供者是否是志愿者。 四、简答题（每小题10分，共30分） 14.使命具有以下特点： (1)使命的社会责任性；(3分) (2)使命的非营利性；(3分) (3)价值取向：(2分) (4)使命的长期性；(2分) 15.答：计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在： 第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。(2分) 1478
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. C 2.C 3.B 4.A 5.D 二、多项选择题{每题4分，共 6分} 6.ABE 7.BCD 8. ABCD 9.ACD 三、名词解释{每小题5分，共 0分} 10. 述是 是对 表达 是机 旨、定位和任务目标的有效方式。 1. 服务机 行政 是指社会服 构确 定行 或社会服 估其实现目标的最佳方式的过程。 12. SWOT 机构 优势和劣 分析结合在 便发现机构 重要的战略机通，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 13. 愿者是 那些 酬 为 提供服务 他人 又可 通常可用是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务提供者是否是志愿者。 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 14. (1)使命的社会责任性 3分〉 (2) 性;(3 (3) 值取 向;(2 (4) 长期性;(2 15. 社会 务机 第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。 2分) 1478
第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。(2分) 第三，减少重复和浪费的活动。(2分) 第四，有利于进行控制。(2分)》 此外，计划的价值与意义还体现在：有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而 促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。(2分) 16.答：社会服务机构开展筹资的方法主要有： (1)项目申请；(2分) (2)私人恳请与电话、网络劝募；(2分) (3)筹资活动：(2分) (4)直接收费；(2分) (5)除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列人政府财 政计划内的，每年有固定的拨款。(2分) 五、材料分析题（共24分） 17.(1)答：①材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。(4分) ②在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：问题解决型团队；(2分)跨专 业团队。(2分) (2)优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成 员能够积极为项目开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高：④有利于形 成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。(4分) 对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。(4分) 缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争：③从众、假 民主；④责任模糊。(4分) 对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可接受程度低； ④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。(4分) (考生只要答出主要意思即可得分) 1479
第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。 2分〉 第三，减少重复和浪费的活动。 2分) 第四，有利于进行控制。 2分〉 此外，计划的价值与意义还体现在 z有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而 促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。 2分) 16. 服务机 筹资 (1)项目申请 2分〉 (2) 私人 络劝募;(2 (3) 筹资 动;(2 (4) 接收费;(2 (5) 社会 业单位 会服务机 财政拨 一般 政计划内的，每年有固定的拨款。 2分) 五、材料分析题{共 4分) 17. (1 ①材 社会 组织架构采 式组织架构 。(4 ②在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有:问题解决型团队 2分)跨专 业团队。 2分) (2) 体决 来讲 提供较完整 运用 体决策 员能够积极为项目开展献计献策;②有较多的替代方案;③方案的可接受程度高;④有利于形 成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。 4分) 对于个人决策来讲:①可以快速、省时;②责任明确、易于保密。 4分) 缺点 z对于团体决策来讲:①它会费时、缺乏效率;②少数支配多数、派别斗争;③从众、假 民主;④责任模糊。 4分) 对于个人决策来讲:①其信息会欠完整、全面;②缺乏足够的替代方案;③可接受程度低; ④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。 4分) (考生只要答出主要意思即可得分) 1479