试卷代号：1317 座位■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题 2013年1月 题 号 一 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题2分，共10分) 1.杜会服务机构的( )是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性 质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构远景 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最 常采用的方法是()。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是()。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是 社会服务机构的()。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 1484
试卷代号 座位号IT] B.中低层管理者 D. 层管 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 )是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 2013 年1 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1.社会服务机构的〈 质和发展方向。 A. 标B. c.机构宗旨 .机构远景 2. 社会服务机 便机构 常采用的方法是〈 A. 利待遇B. 机构 C. 轮换工作 D. 工工作量 3. 社会服 机构 冲 突 )。 A. 决B. 妥协 C. 加强沟 D. 考察机构 4. 年度 定机构在 一年时 实现 定者 社会服务机构的( )。 A. 层管理者及一 C. 高层和 1484
5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举 办慈善晚宴属于哪种筹资来源？() A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 得 分 评卷人 二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1 分。每题4分，共16分) 6.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括( ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助者 7.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着( )等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 8.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在 )等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E.对机构的认同 9.社会服务机构中，团体决策的优点主要有( ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任明确 D.快速省时 E.信息较完整 1485
B. 务收 D.国际资助 5. 某社 区 的 领小江 服务机 办慈善晚宴属于哪种筹资来源? ( ) A.捐赠款物 c.政府资助 )等重要角色。 B. 方式 D. 二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得 分。每题 4分，共 6分} 6. 服务机 )。 A. 导B.利益相 c. 务对象 D. 理层 E. 7. 心老 人小 演着 A.上情下达 .下情上达 c. E. 8. 社 会 服 务 机 构 构 正 式 工 相 要 表 现 )等方面。 A. 工作 c.服务对象 E. 对机 9. 服务机 主要有 A. B. 接受程 c.责任明确 D.快速省时 E. 完整 |得分|评卷人| I I I 1485
得 分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分）】 10.社会服务机构 11.授权及其内容 12.下行沟通 13.目标管理 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 14.简述对社会服务机构有效控制的原则。 15.简述职位权力和人格权力的区别。 16.简述社会服务评估中如何拟定评估问题。 得 分 评卷人 五、论述题（共24分） 17.小艺是刚进人社会工作中心工作的一名应届毕业生，机构领导要求小艺交一份促进 某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小艺了解服务项目的方案策划主要分 为哪几个阶段？(8分)以及每一阶段的主要内容是什么？(16分) 1486
得分|评卷人 三、名词解释{每小题 5分，共 0分) 10. 社会服务 1. 授权及 12. 13. |得分|评卷人| I I· I 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 14. 述对 服务机构 15. 职位 格权 的 区 16. 服务评 拟定评 得分|评卷人 五、论述题{共 4分} 17. 工作 机构领导 求小 一 份 某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小艺了解服务项目的方案策划主要分 为哪几个阶段? (8 每一阶 容是 (1 1486
试卷代号：1317 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（每题2分，共10分）》 1.B 2.C 3.D 4.B 5.A 二、多项选择题（每题4分，共16分） 6.BCE 7.ABCD 8.ABDE 9.ABE 三、名词解释（每小题5分，共20分） 10.社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有 需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 11.授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最 大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任 务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。 12.下行沟通是指信息通过组织的层级体系从上级向下级传递的过程，即所谓的“上情下 达”，这是开展行政工作所必不可少的环节。 13.目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。 四、简答题（每小题10分，共30分） 14.答：社会服务机构要遵循的有效控制原则包括： (1)重点控制原则；(3分) (2)适度控制原则；(3分) (3)弹性控制原则；(2分) (4)客观控制原则：(2分) 15.答：(1)职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而 变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。 (4分) (2)从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。(1分) (3)从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。(1分) 1487
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第-学期"开放本科"期末考试{半开卷) 社会工作行政(本)试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择题(每题 2分，共 0分} loB 2. C 3. D 4. B 5.A 二、多项选择题(每题4分，共 6分} 6.BCE 7.ABCD 8. ABDE 9.ABE 三、名词解释{每小题5分，共 0分} 10. 务机构指 政府 个人兴 需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 1. 权是 管适 地将职权移 给下属 的 是让 服务机 发挥最 大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括E一是授予任 务 F二是授予权力z三是对所授权力要进行明确的限制。 12. 通过组 层级体 级传 过程 达"，这是开展行政工作所必不可少的环节。 13. 理是 作转 的 系 方式 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 14. 社会服 构要遵 包括 (1)重点控制原则 3分) (2) 适度控 则;(3 (3) 则;(2 (4) 观控 则;(2 15. (1 特定职位 职务 变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。 (4 (2) 上看 源于法定 (1 (3)从范围上看z职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。(l分) 1487
(4)从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。 (1分) (5)从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。(1分) (6)从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。(1分) (7)从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。 (1分) 16.答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括： (1)服务对象的需求是什么？(1分) (2)服务或项目能否满足服务对象的需求？(2分) (3)服务或项目的目标是什么？是否已经实现？(2分) (4)服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？(1分) (5)服务或项目的结果或效果如何？(1分) (6)服务或项目的效率或投入一产出比如何？(1分) (7)服务或项目还需要延续或者改善吗？(2分) 五、论述题（共24分）】 17.答：(1)一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段： 第一个阶段：问题的认识和分析阶段。(2分) 第二个阶段：目标制定阶段。(2分) 第三个阶段：方案安排阶段。(2分) 第四个阶段：考虑服务的评估。(2分) (2)每一阶段的主要内容如下： 第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；(4分) 第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标：②建立目标的优先次序；(4分)》 第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案，②选择理想的行动方 案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；(4分) 第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一 般采用两种方法：过程评估和效果评估。(4分)） (考生只要答出主要意思即可) 1488
(4) 通过 令来 通过 格感 (1分) (5) 从基 上看 职位权 须服 (1 (6) 效果上看 职位 是慑服 人格权 是信服 (1 (7) 从性质上看 要是 是凝 (1分〉 16. 点 紧密相 常见 包括 (1)服务对象的需求是什么? (1分〉 (2) 服务 能否 需求 (2 (3) 标是 (2 (4) 服务 过程 (1分〉 (5) 服务 (1分) (6) 服务 效率 投入 (1分) (7) 或项 还需 (2 五、论述题{共 17. (1 般来 服务 案策 要分 第一个阶段:问题的认识和分析阶段。 2分〉 第二个阶段:目标制定阶段。 2分) 第三个阶段:方案安排阶段。 2分) 第四个阶段:考虑服务的评估。 2分) (2) 容如 第一阶段的主要内容有:①分析问题 z②评估需求 4分〉 第二阶段的主要内容有 z①界定总目标和影响性目标;②建立目标的优先次序 4分〉 第三阶段的主要内容有:①制定各种可以实现目标的可行性方案;②选择理想的行动方 案;③评估资源需求和获取资源支持;④制订行动计划 4分〉 第四阶段的主要内容有 z有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一 般采用两种方法:过程评估和效果评估。 4分〉 (考生只要答出主要意思即可〉 1488