试卷代号：1317 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷）》 社会工作行政（本）】 试题 2012年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题2分，共10分)】 1.“机构行政”价值的核心内容是( )。 A.规范机构的规章制度 B.以案主的最佳利益为优先考虑 C.资源分配的公平性 D.工作过程中诚实守信 2.某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于( )组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参谋式 3.某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极 性，促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选( ) A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4.下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是( ). A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5.社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由( )担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 1701
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 0 11 2学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 2分，共 0分) 1. "机构行政"价值的核心内容是( )。 A. 机构 度B. 优先考 c.资源分配的公平性 .工作过程中诚实守信 2. 其协 机构 )组织结构。 A. 式B. c.问题解决型 .直线参谋式 3. 社会服务 管理者 发 有 些 工对 发展 高 员 性，促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选(九 A. 位B. 构决策 C. 业发展规划D. 工作 4. 属 于 构方案策 )。 A. 析 阶段B. 收集 c.考虑服务的评估 .方案安排阶段 5. 是专业训 练 )担任。 A. 工作 一线初 级社会工作者 c.社会服务机构的实习学生 .志愿者 1701
得分 评卷人 二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1 分。每题4分，共16分) 6.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选， 该模型筛选的原则主要有( ）。 A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效率 7.社会工作行政中，雷克斯·A·斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为 ( ) A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事实和情感的沟通 8.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗 旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是( )。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间 E.经常运用合法权利领导下属 9.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括( )。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 1702
得分|评卷人 二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得 分。每题 4分，共 6分) 6. 社会 构 在 最可 性方 筛选 该模型筛选的原则主要有( )。 A. B. 行性 c.收益性 E. 效率 7. 行政 克斯 A· 斯基德真 把有效沟通 素和 意事 归 纳 A. 5C B. c.沟通氛围 D. E. 对事实 8. 会服 大多 的 员 都是受 过专 训 练 会 工作 者 旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是( )。 A. 利 用加 励下 B. 多运 方式来 c.较少使用职位权力 D. 于 资源 机构发展 E. 经常运 用 法权利 领 9. 社会服 预算管 基本预算 方法 包括 )。 A. 零基 B.多项班算法 c.单…预算法 D. 预算 法 E. 能预算 1702
得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 10.社会工作行政 11.社会工作行政领导 12.战略规划 13.社会服务评估 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 14.简述决策的不同类型。 15.简述社会服务机构的组织结构类型。 16.简述服务项目方案策划的主要阶段。 得 分 评卷人 五、材料分析题（共24分） 17.李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的 积极性。首先，完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖 励；其次，注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构 策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟，并对机构的 日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整， 并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工 之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。 阅读上述材料回答以下问题： (1)在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？请结合上述材料做答。(14分) (2)如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪 些素质？请阐述。(10分) 1703
得分|评卷人 三、名词解释{每小题 5分，共 0分) 10. 社会 作行政 1 1. 工作 政领 12. 13. 社会服务 得分|评卷人 四、简答题(每小题 0分，共 0分) 14. 述决 15. 组织结构类 16. 服务项 案策 要 阶段 得分|评卷人 五、材料分析题(共 4分) 17. 社工机构 开展 机构 积极性。首先，完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖 励;其次，注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构 策划、组织项目;同时，机构还定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟，并对机构的 日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整， 并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工 之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。 阅读上述材料回答以下问题: (1)在社会服务机构中常用的激励方式有哪些?请结合上述材料做答。(1 4分) (2) 你担任 工机 要 实 完成机构 些素质?请阐述。(1 0分) 1703
试卷代号：1317 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.A 二、多项选择题（每题4分，共16分） 6.BDE 7.ABDE 8.BCD 9.ACD 三、名词解释（每小题5分，共20分） 10.社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列 程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。 11.社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履 行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组 织目标的过程。 12.战略规划一般是机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方 针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3~5年。 13.社会服务评估是针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目 的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效 率、效果和质量。 四、简答题（每小题10分，共30分） 14.答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种： (1)依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；(3分) (2)依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；(2分) (3)依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；(2分) 1704
试卷代号 中央广播电视大学 2学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题(每题 2分，共 0分} I. C 2. D .3. B 4. B 5. A 二、多项选择题(每题 4分，共 6分) 6. BDE 7. ABDE 8. BCD 9. ACD 三、名词解释(每小题5分，共 0分) 10. 社会工作 成使 政策转 会 服 程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。 1. 会工 行政 就是社会服 领导者 法行 工作行 行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组 织目标的过程。 12. 划一般是机构 层管理者对机 构未来 估后 针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的 5年。 13. 会服务评估 对社 进行 对社 会服务 的设计、策划、实施和效果等方面的测度、珍断和评价的活动.其目的在于提升社会服务的效 率、效果和质量。 四、简答题(每小题 0分，共 0分) 14. 同 的 有下列 (1)依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策3分) (2) 把决 行式决策;(2 (3) 据决策参与 把决 策;(2 1704
(4)依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威 式决策。(3分) 15.答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类： (1)社会服务机构的一般结构类型：(5分) ①直线式组织结构一一最简单的组织方式。 ②直线参谋式组织结构一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。 (2)社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种：(5分)》 ①问题解决型团队。 ②跨专业团队。 16、答：一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段： 第一阶段：问题的认识和分析阶段。在这-一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分 析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础；(3分)》 第二阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的 优先次序；(2分) 第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选 择理想的行动方案、评估资源需求和获取资源支持以及制订行动计划；(3分) 第四阶段：考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服 务项目的实施情况。(2分) (考生可根据自己的理解，只要答出主要的意思即可给分) 五、材料分析题（共24分）】 17.(1)答：根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种： ①认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。(2分) ②运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。 (2分) ③提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分享自己工作中的困 扰、感悟，并对机构的日常工作提出建议意见。(2分) 1705
(4) 社会 构工 权威 式决策。 3分) 15. 分化 社会服务机 两大类 (1)社会服务机构的一般结构类型 5分) ①直线式组织结构一一最简单的组织方式。 ②直线参谋式组织结构一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。 (2) 务机 结构 种:(5 ①问题解决型团队。 ②跨专业团队。 16. 般来 讲 服务 案策划 主要 第一阶段:问题的认识和分析阶段。在这-阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分 析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础 3分〉 第二阶段:目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的 优先次序 第三阶段:方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选 择理想的行动方案、评估资掠需求和获取资源支持以及制订行动计划;(3分) 第四阶段:考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服 务项目的实施情况。 2分) (考生可根据自己的理解，只要答出主要的意思即可给分〉 五、材料分析题(共 4分) 17. (1)答:根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种: ①认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。 2分) ②运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。 (2 ③提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分享自己工作中的困 扰、感悟，并对机构的日常工作提出建议意见。 2分) 1705
④增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为 员工提供学习机会等。(2分) ⑤协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。(2分) ⑥完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立 不同的目标并适当奖励。(2分) ⑦金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱 因。(2分) (考生答题必须结合材料，如果只答出要点则每点给1分) (2)答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的 素质。概括起来，主要包括以下方面： 第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。(3分) 第二，高超的管理能力和专业素质。(3分) 第三，魅力型人格。(2分) 第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。(2分) (考生可根据自己的理解，只要答出主要意思即可给分) 1706
④增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为 员工提供学习机会等。 2分) ⑤协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训 I、学习等机会。 2分) ⑤完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立 不同的目标并适当奖励。 2分) ⑦金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱 因。 (考生答题必须结合材料，如果只答出要点则每点给 1分) (2) 要实现社会服 成社会服 使命 领导 者必须 素质。概括起来，主要包括以下方面: 第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。 3分) 第二，高超的管理能力和专业素质。 3分) 第三，魅力型人格。 2分) 第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。 2分) (考生可根据自己的理解，只要答出主要意思即可给分) 1706