试卷代号：1317 座位号 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本） 试题 2012年1月 题 多 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.社会工作者 2.个别督导 3.权变计划 4.社会服务机构 得 分 评卷人 二、填空题（每空1分，共10分） 5.SWOT分析技术包括 6.按沟通发生的层面可分为自我沟通 ,小组沟通、 和跨文化沟通。 7,战略管理的过程包括战略制定、 8.社会服务机构的构成要素有社会结构、 、目标、 、环境。 1705
试卷代号 座位号rn 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 2012 年1 盯=1二 得分|评卷人 一、名词解释{每小题 5分，共 0分} 1.社会工作者 2. 别督 3. 权变 4. 务机 得分|评卷人 二、填空题{每空 1分，共 0分) 5. SWOT 析技 6. 发生 层 面 、小组沟通、一←一- 和跨文化沟通。 7. 包括 战 略 8. 会服 成要 ~一-一、目标、一-一~← F←~一-一一一一一一一一一、环境。 1705
得分 评卷人 三、简答题（每题10分，共30分） 9.简述在计划过程中常见的阻力或障碍。 10.简述志愿者与社会工作者之间的区别。 11.怎样建立良好的沟通气氛？ 得分 评卷人 四、材料分析(3小题，共40分) “创办人陷阱”是组织发展的一个大问题。NGO领导人拒绝改变、阻碍创新、把集体性和 参与性更强的管理方式拒于门外等轶闻，俯拾皆是。因为这时的领导人认为组织成长可能威 胁到其权力、关系和嫡系，结果很多组织的创办人阻碍了“自己生下的婴孩”的发展。 对于这一点，在我们研究的九个组织中，有六个进行了领导层的转化，并且都没有陷入混 乱情况或因而垮掉。 12.根据材料，你认为领导者应该具备哪些素质？(10分) 13.根据材料，简述领导者与管理者的区别。(10分) 14.怎样才能走出“创办人陷阱”？(20分) 1706
|得分|评卷人| I I_I 三、简答题{每题 0分，共 0分} 9. 划过 10. 者之 1. 建立 |得分|评卷人| I I I 四、材料分析 3小题，共 0分) "创办人陷阱"是组织发展的一个大问题。 O领导人拒绝改变、阻碍创新、把集体性和 参与性更强的管理方式拒于门外等轶闻，俯拾皆是。因为这时的领导人认为组织成长可能威 胁到其权力、关系和摘系，结果很多组织的创办人阻碍了"自己生下的婴孩"的发展。 对于这一点，在我们研究的九个组织中，有六个进行了领导层的转化，并且都没有陷入混 乱情况或因而垮掉。 12. 根据材 领导 具备 (1 0分) 13. 根据材 导者 (10 14. 办人陷 阱 (20 1706
试卷代号：1317 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务 的人员。 2.个别督导是传统的督导方式，由一位督导者和一位被督导者以面对面的方式，定期举 行讨论会议。 3.权变计划，有时也称为应变计划，是指机构在紧急、不顺或未曾预料的情况下做出的 反应。 4.社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员（包括专业 社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等)，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务 的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促 进其健康、幸福和发展。 二、填空题（每空1分，共10分） 5.优势 劣势 机会 威胁 6.人际沟通 组织沟通 7.战略实施 战略评估 8.参与者一社会行动者 技术 三、简答题（每题10分，共30分） 9.(1)计划能力不足 (2)计划程序不当 1707
试卷代号 中央广播电视大学 0 11 2 0 2学年度第一学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年1 一、名词解释(每小题 5分，共 0分} 1.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务 的人员。 2. 个别督 传统 督导 位被督导 者 对面 方式 行讨论会议。 3. 权变 也称 机构 紧 急 预料 况 下 反应。 4. 社会服务机构 社会 或个 兴办 通过社会 业人 专业 社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等) ，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务 的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促 进其健康、幸福和发展。 二、填空题{每空 1分，共 0分) 5. 势 机 威胁 6. 7. 略实 8. 与者 社会行动者 技术 三、简答题(每题 0分，共 0分} 9. (1)计划能力不足 (2) 划 程 1707
(3)管理者推动计划的意志力不足 (4)信息使用不当 (5)仅重视可控制的变量 (6)重视近期目标而忽视长期目标 (7)重视局部而忽略整体 (答出5点即可给满分，每点2分) 10.(1)活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余活 动”。 (2)专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专 门训练。 (3)处理问题的难易程度不同。志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，相 对简单；社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，较为复杂深人。 (4)社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对 志愿者的服务要求比较一般。 (每点2.5分) 11.六个建立良好沟通气氛的步骤： (1)设定目标。 (2)找出问题所在。 (3)确定重要的因素，即沟通的技术层次、标准、资源和奖惩。 (4)制定执行计划。 (5)执行。 (6)评估与改善。 (答出5点即可给满分，每点2分) 四、材料分析(3小题，共40分) 12.智慧和自我认知、自信和自尊、对于成功有奋斗精神和决心、善于与他人交往、正直、 1708
(3) 不足 (4) 信息使用不 (5) 制 的 (6) 近期 (7) (答出 5点即可给满分，每点 2分) 10. (1)活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其"业余活 动"。 (2) 专业技 能力 作者 教育 训练 门训练。 (3) 程度 者所 群体 般性服务 对简单;社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，较为复杂深入。 (的社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对 志愿者的服务要求比较一般。 (每点 1 1. 个建 气氛 (1)设定目标。 (2) (3) 技术层 标准 资源 (4) 执行 (5) (6) (答出 5点即可给满分，每点 2分) 四、材料分析 3小题，共 0分) 12. 慧 和 对 于 功有 神 和 于 与 人交 正 直 1708
专业知识与管理技能、能正确认识成功问题。（考生可以自由发挥，答出5点即可给满分，每点 2分) 13.领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。人们往往追随那些他们认为可 以满足其需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为领导者。(2分)因此，领导者既存在于 正式组织中，也存在于非正式组织中。(2分)管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人， 他存在于正式组织之中。(2分)有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不 能影响他们去工作，他并不是真正的领导者；有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与 魅力去影响他人，他才是一位领导者。(2分)为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理 工作，也应该把每个管理者培养成好的领导者。(2分) 14.要走出创办人陷阱，首先领导要会平衡决策，即在长期和短期、全局和局部目标之间 取得平衡(6分)；其次，领导要逐渐分享领导权，使机构实现集体领导(8分)；再次，要勇于变革 和创新，使组织保持冲劲、弹性、活力和远见。(6分)（考生可以围绕要点自由发挥，言之成理， 即可给分) 1709
专业知识与管理技能、能正确认识成功问题。(考生可以自由发挥，答出 5点即可给满分，每点 13. 响 力 一种追 随 往往追 那 些 以满足其需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为领导者。 2分〉因此，领导者既存在于 正式组织中，也存在于非正式组织中。 2分〉管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人， 他存在于正式组织之中。 2分)有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不 能影响他们去工作，他并不是真正的领导者;有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与 魅力去影响他人，他才是一位领导者。 2分〉为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理 工作，也应该把每个管理者培养成好的领导者。 2分) 14. 要走 创办 陷 阱 先领 衡决 在长 取得平衡 6分) ;其次，领导要逐渐分享领导权，使机构实现集体领导 8分) ;再次，要勇于变革 和创新，使组织保持冲劲、弹性、活力和远见。 6分)(考生可以围绕要点自由发挥，言之成理， 即可给分) 1709