试卷代号：1317 座位号■■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题 2011年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.社会工作者的角色分类 2.计划工作 3.战略管理 4.志愿精神 得 分 评卷人 二、填空题（每空1分，共10分） 5.托宾、艾乐和安得森·雷把社区内社会服务机构间的互动关系划分了五个层次，即、 协调、 与合并。 6.我国社会服务机构的四种类型： 7.政府对社会服务机构资助的五种形式，有直接拨款、 、实行税收优惠。 1716
试卷代号 座位号 I I 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 2011 年7 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I 得分|评卷人 一、名词解释(每小题 5分，共 0分) 1. 工作 2. 3. 4. 愿精 得分|评卷人 二、填空题(每空 1分，共 0分) 5. 安得 雷把 间 的 协调、与合并。 6. 7. 府对社 构 资助 五种 、实行税收优惠。 1716
得 分 评卷人 三、简答题（每题10分，共30分） 8.简述社会工作行政的必要性。 9.简述计划的编制过程。 10.督导在社会工作中的意义。 得 分 评卷人 四、材料分析(3小题，共40分) 告别“一刀切”薪酬模式 激发社工创新精神 记者从日前召开的“第二届青少年事务社工实务论坛”上获悉，上海社工的薪酬制度有望 告别“一刀切”的模式，取而代之的将是以岗论薪、因人而异等更人性化的方式，以此鼓励社工 多发挥创新精神，为自己的“创收”多出点子。 “一刀切”打击社工积极性 据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为1500元，本科 毕业生可拿到2000元；晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加100元和200 元。“没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。”普陀区 的社工庄捷抱怨道。薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积 极性和队伍建设。比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工 “前辈”，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。这样，大家创新的积极性自然会 受到打击。 新模式可能结合社工工龄与业绩 “上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为 了工作对象没日没夜的工作是经常的事，涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能 在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。”上海市民政局社 会工作处处长黄志华说。黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的 新薪酬模式今后将被采用。新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更 具合理性。此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化 运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金“添砖加瓦”。 11.社会工作机构中的激励方法有哪些？（10分) 12.根据材料，对员工的奖赏应兼顾哪三个方面？（15分) 13.根据材料简述激励的重要性。（15分) 1717
得分 i评卷人 三、简答题(每题 0分，共 0分) 8. 述社 9. 编 制 10. 工作 意义 得分|评卷人 四、材料分析 3小题，共 0分) 告别"一刀切"薪酬模式 激发社王创新精神 记者从日前召开的"第二届青少年事务社工实务论坛"上获悉，上海社工的薪酬制度有望 告别"一刀切"的模式，取而代之的将是以岗论薪、因人而异等更人性化的方式，以此鼓励社工 多发挥创新精神，为自己的"创收"多出点子 "一刀切"打击社工积极性 据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为 0元，本科 毕业生可拿到 0 0 0元;晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加 0元和 2 0 0 元。"没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。"普陀区 的社工庄捷抱怨道。薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积 极性和队伍建设。比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工 "前辈"，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。这样，大家创新的积极性自然会 受到打击。 新模式可能结合社工工龄与业绩 "上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为 了工作对象没日没夜的工作是经常的事，涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能 在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。"上海市民政局社 会工作处处长黄志华说。黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的 新薪酬模式今后将被采用。新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更 具合理性。此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化 运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金"添砖加瓦"。 11. 工作 (10 12. 根据材料 兼顾 个方 (15 13. 。(15 1717
试卷代号：1317 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（半开卷） 社会工作行政（本）试题答案及评分标准 (供参考) 2011年7月 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.基本角色：服务提供者；支持者；倡导者。 间接服务角色：管理者；资源争取者；政策影响者；研究者。 2.计划工作是各级管理者所要完成的一项活动。严格地说，计划工作是一组预测未来、 设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来 的发展，获得最大组织成效。 3.战略管理是指为实现组织目标，使组织和其所处的环境之间高度协调，而在制定和实 施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。 4.志愿精神是一种自愿的、不计报酬的参与推进社会进步、促进人类自身全面发展的社 会公益事业的精神。 二、填空题（每空1分，共10分） 5.沟通 合作 协作 6.社会公益类事业单位 社会团体 民办非企业单位 基金会 7.购买服务 补贴制度 设立配套资金 三、简答题（每题10分，共30分）》 8.这一问题可以从社会工作的内在、外在因素看，这两种因素彼此间的关联更使得社会 工作有必要强调行政管理。 (1)外在宏观层面的因素。 ①为缓和福利需求与满足间的缺口。(2分) 1718
试卷代号 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年7 一、名词解释(每小题 5分，共 0分) 1. 服务 提供者 持者 间接服务角色:管理者;资源争取者;政策影响者;研究者。 2. 作 是 组 预 设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来 的发展，获得最大组织成效。 3. 略管 组织 施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。 4. 愿精 一 种 进社 进人类 会公益事业的精神。 二、填空题(每空 1分，共 0分) 5. 通 合 6. 会公 企业 7. 补贴 立配 三、简答题(每题 0分，共 0分) 8. 社会 两 种 间 的 工作有必要强调行政管理 (1) ①为缓和福利需求与满足间的缺口。 1718
②为应对福利服务民营化带来的竞争。(2分) ③为应对处于快速变迁环境之中的社会服务组织的管理需要。(1分) (2)内在微观层面的因素。 ①为妥善运用与管理有限的资源，并避免资源的浪费。(2分) ②为缓和社会服务机构面临的内外压力。(1分) ③基于社会工作实务上的需要。(1分) ④社会服务机构主管不再仅仅是具有社会工作背景的人。(1分) 9.(1)选择目标。(2分) (2)评估机构资源。(2分) (3)列出所有可行方案。(2分) (4)预测每种可行方案的结果。(1分) (5)确定最优方案。(1分) (6)制定具体的行动方案。(1分) (7)弹性应对计划。(1分) 10.(1)促进服务机构的正常运行。 (2)提高服务质量。 (3)促进服务人员的成长。 (4)促进专业发展。 (以上每点2.5分)》 四、材料分析(3小题，共40分) 11.(1)认识员工的个体差异； (2)运用目标； (3)行政支持； (4)明确职责和权力； (5)提供员工参与决策的机会； 1719
②为应对福利服务民营化带来的竞争。 ③为应对处于快速变迁环境之中的社会服务组织的管理需要。 ( 1 (2) ①为妥善运用与管理有限的资源，并避免资源的浪费。 ②为缓和社会服务机构面临的内外压力。 ③基于社会工作实务上的需要。 ④社会服务机构主管不再仅仅是具有社会工作背景的人。 ( 1 9. (1) 。(2 (2) 评估 。(2 (3) 。(2 (4) 行方 (1 (5) 定最优 (1 (6) 定具 。(1 (7) 。(1 10. (1) 促进 (2) (3) 促进 员 的 (4) 专业 (以上每点 四、材料分析 0分) 11. (1) (2) (3) (4) (5) 1719
(6)增进员工对工作的兴趣，并开发其潜能。 (答出5点即可给满分，每点2分) 12.(1)必须要有个别化的奖赏，这是因为员工各自有其不用的需求，主管要能依个别的需求 奖赏，以使奖赏更具强化作用。这些奖赏可能包括薪酬、晋升、自主或参与决策的机会。(5分) (2)对于完成特定目标者，必须要能公开透明地论功行赏，只有这样，才会有更大的激励效 果。(5分) (3)必须要能让员工觉得其付出与获得是公正的，一个人的公正对另一个人可能是不公正 的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而作调整。(5分) 13.管理是经由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成绩，以便与同事和通过 下属实现组织目标，管理者必须理解激励的概念以及人的需求。(5分)他必须抛弃那种认为 激励每一个人的诱因都是一样的想法，而是要认识到不同的员工可能有不同的需求、欲望和目 标。(5分)激励在社会服务管理中是一个重要因素。激励可以调动员工的积极性，提高工作 效率，促使组织成员更好地完成组织的目标。(5分) 1720
(6) 兴趣 其潜 (答出 5点即可给满分，每点 2分〉 12. (1) 工各 奖赏，以使奖赏更具强化作用。这些奖赏可能包括薪酬、晋升、自主或参与决策的机会。 5分) (2) 成特 标者 励效 果。 (3) 得其 可 能 的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而作调整。 5分) 13. 是经 他人 工作 在管 成绩 通 过 下属实现组织目标，管理者必须理解激励的概念以及人的需求。 5分)他必须抛弃那种认为 激励每一个人的诱因都是一样的想法，而是要认识到不同的员工可能有不同的需求、欲望和目 标。 5分)激励在社会服务管理中是一个重要因素。激励可以调动员工的积极性，提高工作 效率，促使组织成员更好地完成组织的目标。 5分) 1720