所有潜在的功能和可能产生的组织结构与职务、岗位、职责的变化、鼓励他们支持并参与系 统的开发,会有力地保证项目的成功。这一点常常被忽视。由于重视不够和缺少足够的经费 与资源而使得培训工作做得不充分和完全没有做的情况时有发生,在项目开始阶段缺少培训 更是常见 、业务再造工程的挑战 业务再造是信息系统建设的一种高级形式,它要求将组织中的业务过程做比较彻底的再 设计,组织本身也会产生深刻的变化。组织可以从中获得更大的收益,也同时承担了更大的 风险。调査表明,阳0%的业务再造工程项目未能获得预期的结果。对项目完全满意的只占 16%,68%的主管报告说产生了许多意外的副作用,解决旧问题的同时又产生了新问题 在失败的案例中只有一小部分是由于对业务再造工程本身的理解不充分造成的。高层管 理人员未能提出需要通过业务再造来解决的关键问题,没有能理解对主要业务过程做彻底的 根本改造与做简单改良的区别,他们在实施过程中只是对原有的业务流程做了一些改良、改 进,并没有从根本上进行再设计,当然也就没有能取得明显的效果 更多的失败却是来自于不良的实施过程和对实施过程的管理不当。尤其是如果不能处理 好实施过程中组织内普遍存在的不安心与担心情绪,将会导致员工对改革的抵制。统计表明, 这种内在的抵制是造成失败的重要因素。一项调查的被调查者可以在诸多失败因素中选出几 项最重要的因素,结果60%的人认为抵制是再造工程项目成功的最大障碍, 如果系统实施过程管理不善,系统开发的各个阶段都有可能出现问题。下面列出的是一 些典型问题。 1分析阶段 没有为研究存在的问题分配足够的时间、经费、人力等资源,因而问题仍然不能很好 地定义,项目实施的目标含混不清,效益也无法衡量。 初步规划过于草率,对项目所需时间与经费的估计缺乏标准 项目组组织不当。没有足够的专职人员,系统的最终用户在项目组里也没有代表 些开发组成员向用户承诺了一些不可能完成的任务。 ·用户需求来自于原系统不完善的文档和来自于不完备的系统分析活动 ·用户拒绝向项目组提供必要的信息 项目分析人员缺乏与别人交流的能力与技巧,不能与用户恰当地交谈,不会对用户提 出适当的问题,不能与用户做深入的交流。 2设计阶段 用户没有参与设计,设计方案完全是计算机专业人员完成的。受这些人员个人偏好的 影响,设计方案与组织原有的结构、活动、文化吻合得不好。 设计只考虑了当前的需要而没有能够顾及组织未来的需要。 业务流程及人员必须要做重大改变的设计中,缺乏这些改变可能对组织产生哪些影响 的考虑与分析。 ·工程设计的说明书不完善。7 所有潜在的功能和可能产生的组织结构与职务、岗位、职责的变化、鼓励他们支持并参与系 统的开发，会有力地保证项目的成功。这一点常常被忽视。由于重视不够和缺少足够的经费 与资源而使得培训工作做得不充分和完全没有做的情况时有发生，在项目开始阶段缺少培训 更是常见。 三、业务再造工程的挑战 业务再造是信息系统建设的一种高级形式，它要求将组织中的业务过程做比较彻底的再 设计，组织本身也会产生深刻的变化。组织可以从中获得更大的收益，也同时承担了更大的 风险。调查表明，70％的业务再造工程项目未能获得预期的结果。对项目完全满意的只占 16％，68％的主管报告说产生了许多意外的副作用，解决旧问题的同时又产生了新问题。 在失败的案例中只有一小部分是由于对业务再造工程本身的理解不充分造成的。高层管 理人员未能提出需要通过业务再造来解决的关键问题，没有能理解对主要业务过程做彻底的 根本改造与做简单改良的区别，他们在实施过程中只是对原有的业务流程做了一些改良、改 进，并没有从根本上进行再设计，当然也就没有能取得明显的效果。 更多的失败却是来自于不良的实施过程和对实施过程的管理不当。尤其是如果不能处理 好实施过程中组织内普遍存在的不安心与担心情绪，将会导致员工对改革的抵制。统计表明， 这种内在的抵制是造成失败的重要因素。一项调查的被调查者可以在诸多失败因素中选出几 项最重要的因素，结果 60％的人认为抵制是再造工程项目成功的最大障碍。 如果系统实施过程管理不善，系统开发的各个阶段都有可能出现问题。下面列出的是一 些典型问题。 1.分析阶段 ·没有为研究存在的问题分配足够的时间、经费、人力等资源，因而问题仍然不能很好 地定义，项目实施的目标含混不清，效益也无法衡量。 ·初步规划过于草率，对项目所需时间与经费的估计缺乏标准。 ·项目组组织不当。没有足够的专职人员，系统的最终用户在项目组里也没有代表。 ·一些开发组成员向用户承诺了一些不可能完成的任务。 ·用户需求来自于原系统不完善的文档和来自于不完备的系统分析活动。 ·用户拒绝向项目组提供必要的信息。 ·项目分析人员缺乏与别人交流的能力与技巧，不能与用户恰当地交谈，不会对用户提 出适当的问题，不能与用户做深入的交流。 2.设计阶段 ·用户没有参与设计，设计方案完全是计算机专业人员完成的。受这些人员个人偏好的 影响，设计方案与组织原有的结构、活动、文化吻合得不好。 ·设计只考虑了当前的需要而没有能够顾及组织未来的需要。 ·业务流程及人员必须要做重大改变的设计中，缺乏这些改变可能对组织产生哪些影响 的考虑与分析。 ·工程设计的说明书不完善