121.1物流服务的概念 令物流服务是企业为满足客户(包括内部和外部客户) 的物流需求,开展的一系列物流活动的结果。 令所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证, 它包含了三种要素: >拥有顾客所期望的商品(备货保证); >在顾客所望的时间内传递商品(输送保证); >③符合顾客所期望的质量(品质保证)。 2021年2月5日 物流管理概论2021年2月5日 物流管理概论 4 12.1.1 物流服务的概念 ❖ 物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户） 的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。 ❖ 所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证， 它包含了三种要素： ➢ 拥有顾客所期望的商品（备货保证）； ➢ 在顾客所望的时间内传递商品（输送保证）； ➢ ③符合顾客所期望的质量（品质保证）