13.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（) 14.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。() 15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决 定优先顺序。（) 16.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协 助他解决私人的事务。() 17.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。() 18.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。() 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。() 20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归挡范围要 求，但没有时间限制。() 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？ 22.制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？ 四、设计题（每小题15分，共30分） 23.设计一份电话记录单。 24.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25.案例题一： 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张 副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此 矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务 是他引介的，小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 26.案例题二： 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预 定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司 亲启的信一封；一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾 关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们 科长”，让他把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀 请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨 会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理 78013. 英美 ) 14. 个会 知 丢 他事 ) 15. 果不 发生 要排定 空 挡 定优先顺序。( ) 16. 要求文 助 私人事 务 时 是上 用 文 助他解决私人的事务。( ) 17. 女 士才 ) 18. 果要拒 别 人 对方 免因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 19. 重要 再报 。 ( ) 20. 案卷 须逐 案 室集 归 挡 求，但没有时间限制。( ) 三、简答题{每小题 0分，共 0分) 1. 室事 服务 表现在哪三 22. 发文 时加 盖机 体要求有 哪 四、设计题(每小题 5分，共 0分} 23. 话记 24. 来访 称事 好会 何接 五、案例分析题(每小题 5分，共 0分) 25. 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张 副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此 矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业务 是他引介的，小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 26. 某年 3月 5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从 3月 5日至 3月 2日，预 2日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司 亲启的信一封;一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾 关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小玉说"小李，把这封信交给你们 科长"，让他把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀 请总经理参加定于 2日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨 会， 2日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理 780