4.邮件的寄发不要考虑以下因素()。 A.时间 B.便利 C.经济 D.爱好 5.关于握手的礼仪，下面说法错误的是()。 A.一般以3秒为宜 B.右手握手是最普遍的握手方式 C.一般社交场合握手不可太用力 D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握 6.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（) A.初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信 7.社交场合很讲究次序礼仪，一般( A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊 8.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是 掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。 A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力 9.以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？() A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑 点应找同一人 B.预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 10.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？（) A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担 B.日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来 C.暂时不要给上司安排任何职务活动 D.注意安排好上司的饮食 二、判断题（正确划“/”，错误划“×”，每小题1分，共10分） 11.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。() 12.文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录 音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去 了。”() 779B. D. 爱好 4. 寄发不要考虑 )。 A. C. 5. 握手 礼仪 错误 A. 以3 B. 是最 C. 般社 不可 用力 D. 表示亲切 握手时 相握 6. 工作 ( ) A. 有过激 的B. 有过 行或 领导 c.已做结案处理的 .没有具体内容的匿名信 7. 社交场合 礼仪 )。 A. 次B. C. 次D. 8. 在安排 程计 全信 掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急 E另一是具有( ) ，了解要求约会者的心理。 A. 社交 力B.说话 C. 力D. 9. 于文 差旅预订工作 项是不适 ( ) A. 票预 对方 ，需再打电话弄清疑 点应找同一人 B. 先要 火车运 要求 C. 果预 需要有 应事 果想 要在结 之前 D. 不一定要弄到确 馆预 其他 10. 果上 生病 愈后 哪一项是恰 ( ) A. 不要再让 检查 而减轻上 B. 安排 一些 司 因 速补 C. 给上 安排任 活动 D. 注意安排好 二、判断题(正确划"~" ，错误划 "，每小题 1分，共 0分) 1. 第一次做 快一些 再做 。 ( ) 12. 对方无 把他 话 录 音，以做证据，再慢慢地向他解释"邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去 了。"( ) 779