计每家商店的团队的工作。在这个特写中我们将详细讲到她遇到 的管理挑战即需要不断地挑选新的店址与新的商店设计。顺着这 个描述我们将带你浏览完弗洛姆一加戈模式的矩阵解决方案。 布膏克·变克帝的领导 当1990年加入到斯达巴克的时候,市鲁克·麦克库帝发现,工 作在这里的员工对公司的产品充满激情与信心。她领导着一个70 人的团队,其中包括5个区域项目管理者,10个项目组长,以及30 个大部分时间用在建造商店用地的工作组长。另外,麦克库帝还监 督开发新的商店设计方案的设计与发展部,与对现存的商店重新设 计的重造部。 斯达巴克尽可能不去做小甜饼切割器式( cookie-cutter)的设 计。每个餐馆都设计得与周围环境相一致。麦克库帝把各家商店比 作是情同手足:他们共享某些家族特征,但又保持着自己的独特 个性。 她的团队由分布在全球各地的富有经验与职业水准的专业人士 组成。每个人对工作都有独特的看法,并且每个人都会着重根据自己 对关于咖啡豆与咖啡制作流程的理解而得出不同的结论。(为了进 步完善这种技艺,斯达巴克从财力上帮助与自己有业务的那些咖啡生 产国的人们。)因为每个团队威员都有独特的视角,所以要把团队关于 一个商店的设计意见达成一致并不是件容易的事情。区域项目管理 者希望新的商店建在他们的区域里,而工作组长们希望选址的建筑章 程既要对斯达巴克有利,同时也要便利建筑人员施工。2 如果你是布鲁克·麦克库帝—并且掌握了如表11.3所示确 定领导风格的方法矩阵——当需要决定建造哪一个商店时你将选择 哪种顿导风格呢?从矩阵左側决策的意义开始。第一栏需要你决定 问题的重要性。做出决策后,看下一栏,承诺的重要性。又一次,你 要决定使团队威员对新店的最终设计方案具有承诺的重要性。这个 决定之后,你要做出一个又一个的决定。在你做出每一个决定的时 候,按照矩阵里的栏目的顺序依次进行。最终,在矩阵的最右侧你 将得到推荐的应采用的最好的领导风格,这是根据你前面所作的七 个决定做出的。我们运用这个方法来确定本应推荐给布鲁克·麦克 库帝所采用的领导风格。11