第三节导游心理服务技 能的运用 导游员不仅要向旅游者提供各类功能性服 务,还要根据各种情况向他们提供心理服务。 这是由于对旅游服务的评价标准往往取决于人 为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影 响,既旅游者的“满意程度”。因此,高质量 的导游服务需要“有形”与“无形”的有机结 即功能性服务与心理服务的和诸统第三节 导游心理服务技 能的运用 导游员不仅要向旅游者提供各类功能性服 务，还要根据各种情况向他们提供心理服务。 这是由于对旅游服务的评价标准往往取决于人 为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影 响，既旅游者的“满意程度”。因此，高质量 的导游服务需要“有形”与“无形”的有机结 合，即功能性服务与心理服务的和谐统一