问卷法 ◆优点 注意(问卷分析) 快速地从多个客户中收集 样本选择中的偏差 信息 小样本规模、缺少统计上 ■可以远程进行 的意义 回答者有时间思考、回答◆要避免的问题 可以匿名 引导性问题 ◆缺点: 模糊的问题 没有面谈法有效,是被动 的 般采用的问题形式 按问题的简单分类,提供 多项选择 很少的上下文信息 评分 回答者不容易弄清楚问题 排序 的含义和出发点问卷法  优点： ◼ 快速地从多个客户中收集 信息 ◼ 可以远程进行 ◼ 回答者有时间思考、回答 可以匿名  缺点： ◼ 没有面谈法有效，是被动 的 ◼ 按问题的简单分类，提供 很少的上下文信息 ◼ 回答者不容易弄清楚问题 的含义和出发点  注意（问卷分析） ◼ 样本选择中的偏差 ◼ 小样本规模、缺少统计上 的意义  要避免的问题 ◼ 引导性问题 ◼ 模糊的问题  一般采用的问题形式 ◼ 多项选择 ◼ 评分 ◼ 排序