观察法 ◆包括: ■主动观察 被动观察 注意: ■时间相对较长 选择不同时间段、不同工作负荷时的场景观察法  包括： ◼ 主动观察 ◼ 被动观察  注意： ◼ 时间相对较长 ◼ 选择不同时间段、不同工作负荷时的场景